好的寻路设计

美国有一家团队做了六年的研究，他们的视角很不一样。他们从刚才基于管理效率的这种上帝视角往下降，降到人的视角，从家开始出发，怎么到医院，到医院之后怎么找到这栋楼，到这栋楼之后怎么找到咨询台，最后到医生的诊室，完全走了一遍，捋了一遍所有的问题。再研究怎么通过建筑设计解决这些问题。

他们把这个成果不仅写成了一本书，而且据此开了一家设计公司，专门去分析现在医院的这种寻路难题，提出改进的设计方案，公司开得非常不错。在他们的研究中发现，寻路设计并不能简单地等于标识系统。

因为这个研究做得比较早了，是上个世纪80年代做的，所以为了了解当代的问题，我带着研究生特意去医院里看了一下，看我们现在的寻路设计是不是还有像上世纪80年代那样的问题。

我们去了发现，北京很多医院都装了导航APP，那导航APP能解决寻路难的问题吗？我们发现不能，不管是导航APP还是人工指路，如果这个空间不能让你很清晰地去描述它，你换什么工具效果都是一样的。

我们在天坛医院的时候，用它的导航APP随便点了一个科室，这个APP告诉我们说，前行50米右转——我们在里边就蒙了，不知道走多远才算50米，而且前面那么多口，应该怎么转呢？所以这是一个光靠导航无法解决的问题。

实际上这个研究给出了一系列的方案，它建议从场地设计、建筑设计、标识设计、导向图设计等等元素入手，做成一个系统化的解决方案。因为这里边有些元素涉及到建筑设计专业的问题，很专深，我就不展开讲了，我只从里面摘几个易懂的例子，讲一下这个寻路设计的重要性。

首先我们看一下这个导向地图和实际空间对应的问题，如果这个导向地图向上的这个朝向，与在使用地图的患者面朝的方向是一致的情况下，这张地图就很容易被患者理解，否则的话就会一头雾水，那这个地图就起不到什么作用。

指引方向与病人行进方向一致

同时这个导览图也必须是有效的。我在很多医院里边拍了很多照片，随便找了两张来给大家看，在这里边无效信息特别多。比如说，这个天坛医院的指示图里，所有的图标都是圆圈形，大小上也没有任何分别，所以你很难迅速找到自己所在的位置。

无效导览图：信息繁杂

在这个导览图里所在的位置没有清晰的标示。然后它把很多没有用的房间信息都给你标了出来，但是你在找路的时候，这些空间长什么样，它之间的走廊是什么样，这些对你来说是没有用的。

为了做对比，我给大家看一下正确的导示图，它应该是标明你要前进的路线，然后把区域名称标出来。至于你到那之后，有护士台，有登记台，然后你在一次候诊、二次候诊的时候，会找到你想去的房间，所以在这张图上具体的房间是不用标识出来的。

有效导览图：路线简明

不仅是导示图，空间也要和导示图做一些呼应。在这个案例里，这个走廊没什么特点，它是等宽的，但是为了标明它所在的位置，在这儿设计师放了一盏很亮的灯，在地图上也同时标示出了这个星星灯所在的位置，那患者在这样的空间里就很容易找到自己所在的对应地图的位置。

空间节点与地图信息对应

这个医院里边，它做了很多这样的节点标明，除了星星空间，还有树形空间，它在某一个公共空间里放了一棵巨大的树，还把这个树的图案画在了这个地图上，让你很容易就能找到自己想去的地方。

除了刚才所说的方式方法，还有利用天窗吊顶和灯光来突出咨询台的这种做法。这是德国的一家医院，在这个图片里导医台很容易找。

在这个门厅里面，患者最想知道的是电梯在哪，所以他们在背景一片白色的氛围里面，把电梯的位置用很鲜艳的颜色涂了出来，很容易就能找到，不用去问任何人就能找到自己所使用的功能区域。

这是我在英国拍的照片，英国在放射科的走廊里贴了巨幅的日常用品的X光照片，远远就能看到，而不仅仅是用放射科、影像科这样的字来标明，这样患者也很容易理解。

这还是英国的一个医院，他在诊室的旁边用很大的数字写出了诊室的编号，比人都要高，很远就能看到。

我们国家也在用这种标识来解决大家寻路难的问题，这是北京天坛医院的一个图示。

但是大量医院的环境还是缺乏一个自明性，这种很常见，天花的自然光线的倾泻，包括这种环境色并没有告诉我们，在这个环境里面哪些是做什么用的。

还有的住院大厅做成这种酒店式的。有的患者就很惊讶，还拍了照片，但是它的信息自明性也很少。我在做调研的时候，有些经济不发达地区的患者跟我反映，到这种宾馆化的空间里面，他们觉得很不自在，感觉自己是不是要付出很高昂的费用才能看好病。

除了刚才所说的设计上需要解决的问题，还有一些情况是设计做得不错，但是管理使用过程造成了“寻路难”。我们来看看正确设计错误使用的现象。

我们知道医疗主街是供大量人流通过的一个大的交通廊，在西方医疗主街是一览无余很通透的，从入口一直到各个部门就是这么一条很宽敞的大通廊。

在我们国家，这是协和医院的室内效果图，当时设计的时候也给它做了一条一览无余的大通廊。这是入口的空间，前面什么都没有，在大通廊的一侧摆了很多等候的座椅。

北京协和医院室内效果图（法国AREP公司）

建成的时候，等候的座椅没有做出来，做了一个这个，一个影壁，在这个医疗主街两端出入口的地方都做了影壁，还有些患者在那照照片，而这个影壁其实很遮挡行进路线。

这种影壁的做法在我们国家还不是一例，我在南方参观一个大医院的时候，有一个影壁，它不是这样做了一个半墙式的，它是从地面一直到天花板上，高高大大地砌了一堵结结实实的墙。

我当时是陪一个荷兰建筑师去参观深圳的医院，他特别不明白，说好好一条通道，就是方便人通行的，为什么在这堵了这么大堵墙呢？当时陪同我们参观的建筑师，他参与了整个设计过程，他说南方人比较讲究风水，所以要做这么一堵墙挡一挡。