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极氪回应与用户沟通文件泄露:深表歉意,将避免类似事件发生
(文/潘昱辰 编辑/张广凯)4月6日,网传一份疑似极氪员工与投诉车主沟通删帖的汇总记录文件。在汇总文件中,不少用户包括姓名、电话、车身VIN码在内的信息被泄露。其中,大部分投诉客户被标注为“可沟通删帖”,2名用户被标注为“争取沟通删帖”,1名用户被标注为“22款原因拒绝删帖”。
4月7日,极氪方面回应称,该文件并非“删帖”,而是车质网平台的用户投诉处理和厂商反馈流程。在收到平台上的用户投诉后,厂商会进行受理跟进,在投诉问题得到解决后,向车质网反馈处理结果,最终用户评分后可自主进行撤诉操作。
从车质网上可以看到,申请撤诉是投诉流程中的常规选项,网站也会公开展示撤诉率信息
极氪方面表示,对员工误操作导致用户信息外泄深表歉意,公司合规部门已介入调查。极氪声称,数据安全和用户隐私保护是极氪一贯的要求和底线,后续极氪将持续完善信息保护机制,避免类似情况发生。
本文系观察者网独家稿件,未经授权,不得转载。
- 责任编辑: 潘昱辰 
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