（文/观察者网 贺喜格 编辑/张广凯）

今年3月，老何去了趟欧洲，全程都很顺利，但在回国之后却遇到了一桩烦心事。

旅途快结束时，老何顺道在那边买了一些东西。本来可以退一部分税回来，但流程已全部走完，退的税却迟迟没有到账。

提供海外购物退税服务的环球蓝联，还有一个看起来高大上的英文名字——Global Blue，这是一家瑞典公司，号称全球最大的购物退税服务商。老何拨通了他们中国地区的客服热线，电话中传来一阵略显机械的女声：

“您所拨打的电话是空号。”

此路不通，老何又辗转查到了环球蓝联国内退税点的电话，但接电话的工作人员说，退税点的业务早已经停了。

毕竟，过去3年里中国的出境游业务近乎停滞，为出境购物游客提供服务的环球蓝联，无人可“服”。而早先停掉的业务，又让环球蓝联在出境游重新开始活跃时显得有些力不从心。

作为产业链上的一环，它的境遇也是整个出境游业务的一个缩影：如一个卧床3年的病人，一朝起身，难免踉跄，想行走如常还需要长时间的康复，过程中还可能时不时跌上一跤。

“目前没有中国客服电话。”

2017年3月27日，上海浦东新区东怡大酒店，环球蓝联与中国银行就退税业务举行了签约仪式。关于中国出境游客归国退税业务的部分，双方签署了一项《退税代理服务协议》：

中国银行将作为环球蓝联在中国大陆境内退税代理机构，为中国出境游客提供覆盖30个国家的归国退税服务。

时任环球蓝联首席执行官Jacques Stern出席了这场签约仪式，足见对方对中国市场的重视。

毕竟，早在2012年时，中国便已经连续两年成为环球蓝联全球购物者的头号客源国，自然没有理由放弃中国市场这块沃土。

在两家签约时，中国银行便已经在北京、上海、广州范围内设有10家退税网点，后续还扩大了网点范围，目前环球蓝联的官网显示，仅上海一地的退税网点便达到7个。

半个月没有等到退税到账的老何拨打了网点的电话，然而电话接通后，老何还没来得及把问题说完，工作人员已经学会抢答了：

“退税这块我们已经不做了。”

中国银行上海某支行的工作人员介绍，在老何之前，她已经接到过几个咨询有关环球蓝联问题的电话。这名工作人员告诉老何，和环球蓝联合作的退税业务早已停掉，而停掉的具体时间工作人员并不清楚，“我来这边上班的时候这块业务就已经没有做了……来这边上班有两年了吧。”

两年前的时候，国内出境游业务已陷入停滞，环球蓝联出境游客归国退税这部分业务从无开展。

毕竟，出境游玩的游客近乎绝迹。据中国旅游研究院的数据，疫情三年，中国出境旅游人数累计减少4亿人次。

国内客服联系无果，老何最终无奈联系了环球蓝联亚太地区的客服，对方在新加波，那边的客服人员告诉老何：

“目前中国没有客服电话。”

过去十年间，中国消费者成为了全世界最大的奢侈品消费群体，消费金额高达930亿欧元，占了全球销售额的三分之一。这930亿欧元的销售额中，有三分之二源于国际旅行。

但在出境游开始重新活跃的档口，曾经停掉的业务并非一朝一夕便能恢复，偌大一个市场，环球蓝联的服务却显得有些捉襟见肘。

“旅客都精了”

今年的2月6日这天，对旅游人来说意义非凡。当天凌晨00:32，阿联酋航空的EK363客机从广州白云机场起飞，飞往数千公里外的阿联酋迪拜。这是时隔三年国内第一个出发的出境旅游团队。

随着出境游开始恢复，各个旅行社也相继上架相关产品。不过大家想象当中“出境游一旦恢复会迎来报复性消费”的场景并没有出现。

比如一家旅行社一个15999元迪拜6日游的产品，上架将近两个月的时间，到4月22日离出发还剩三天的时候，10人的团，还差着2个人。

这期间正是迪拜旅游的旺季。

迪拜一家地接社的工作人员介绍，今年二三四月来迪拜旅游的人远未达到预期，“还没去年同一时间币圈在这边搞活动时候见到的华人面孔多。”

没能成行的不只迪拜，中国游客的另一热门目的地马尔代夫也有类似情况发生。