顾客喝下店员错拿的陈列道具后被送医，喜茶致歉

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顾客喝下店员错拿的陈列道具后被送医，喜茶致歉

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2021-09-04 08:37:42 字号：A- A A+ 来源：观察者网

8月29日，喜茶上海一门店员工操作失误将饮品陈列道具拿给顾客，该顾客误饮后被送医，9月3日，@喜茶就此事发布致歉声明称，愿“提供所有的支持和最大诚意的补偿”，并在喜茶全国门店下架同款陈列道具，进一步严格对门店陈列道具的管理、加强门店操作执行。

以下是喜茶致歉声明全文：

8月29日，因喜茶上海一门店员工操作失误将饮品陈列道具拿给顾客陈女士。在接到反馈后，我们对陈女士表达了诚挚的歉意，并由门店员工立即陪同了陈女士到医院就医，进行了检查和相关医疗处理。喜茶工作人员一直与陈女士保持着沟通，希望提供所有的支持和最大诚意的补偿。对于给陈女士带来的不适和痛苦的经历，我们在此郑重道歉。

顾客的安全与健康是我们最为关切的事情，为了给陈女士的检查和医疗提供有效信息，我们在第一时间联系了陈列道具的生产企业，希望尽快了解和搜集陈列道具成分信息和相关报告，但由于与陈列道具生产企业沟通和信息反馈的问题，我们未能及时给到相关陈列道具完整、准确的信息，引起了陈女士更多的担忧和焦虑，对此我们感到深深的自责和抱歉。

意外发生以来，我们始终与陈女士进行沟通和联系，我们愿意承担陈女士当前及以后的一切相关医疗费用，并且希望以最大诚意对陈女士进行补偿以表达我们的歉意。目前，我们已经把同批次陈列道具送往权威第三方检测机构进行检测，获得检测结果后，我们也会第一时间同步给陈女士和监管机构。9月2日下午，在门店所在地市场监管部门的组织和协调下，喜茶方面与陈女士进行了面对面沟通，再次对陈女士表达了歉意。同时，我们也愿意配合陈女士及市场监管主管部门将陈列道具样品，送往陈女士和监管部门选定的权威检测机构进行检测。我们与陈女士一样关注权威检测结果，愿意为陈女士提供一切需要的支持。

为了杜绝类似意外事件再次发生，喜茶全国门店已经下架同款陈列道具，并进一步严格了对门店陈列道具的管理、加强门店操作执行。感谢大家对我们监督！再次对陈女士表示最诚挚的歉意。
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