美团试点“骑手屏蔽顾客”功能，双向评价时代来临？

APP下载

扫一扫

下载观察者APP

美团试点“骑手屏蔽顾客”功能，双向评价时代来临？
- 刘媛媛
分享到：

2025-10-13 17:59:36 字号：A- A A+ 来源：观察者网

10月12日，有报道称，美团在福建晋江、浙江绍兴等七个城市试点上线骑手评价用户和骑手屏蔽用户功能，赋予骑手屏蔽用户的选择。

该功能下，在订单结束后的48小时内，骑手可在订单页对用户进行匿名评价。如果遇到顾客辱骂、恐吓威胁等场景，骑手还可在评价页面勾选“不再为该顾客送餐”快捷屏蔽用户，也可在骑手APP的 “接单设置页面-接单工具模块-屏蔽顾客” 中选择对顾客进行屏蔽。

对此，10月13日，一位接近美团的人士向观察者网透露，上述新增功能属实，但目前只是一个测试的小功能，后续有一定模式雏形后会再进行解读。

一名骑手则直呼：“这个功能太棒了！”不过，他也表示，该功能不是随意使用的，有一定的限制，需要骑手提供被顾客威胁、辱骂的证据，审核通过后才可拉黑顾客。“如果能随意拉黑的话，那估计住在5楼以上没有电梯的顾客就很难点上外卖了。”

另据了解，目前每位骑手最多只能同时保持屏蔽两名用户，并且屏蔽期限为365天，期满后自动解除。

对于该功能的推出，消费者也有自己的想法和建议。不少人表示支持，认为确实存在部分恶意顾客，甚至利用差评来获取霸王餐，此举是对骑手权益的有力保障。亦有人呼吁，平台能够尽快推出“拉黑商家”功能，笑称自己“记性不好，不好吃的店总是不记得，又点第二次”，希望能避免重复踩雷。

总体来看，美团此举标志着平台在构建双向评价与互信机制方面迈出重要一步，不仅增强了骑手的职业尊严与话语权，也有望推动用户与骑手之间更为平等、理性的互动关系。

从行业角度看，此类功能若得以推广，或将带动整个本地生活服务领域进一步优化服务规则，平衡多方利益，营造更健康的平台生态。

今年以来，美团针对骑手出台了一系列保护政策。比如2月份，美团正式在广西部分城市首次上线“超时免罚”试点。在试点区域全面取消超时扣款，将众包骑手的“超时扣款”改为积分制度，并辅以支持策略，如培训帮扶新骑手、优化出餐调度和申诉通道等。

6月，美团正式升级“骑手大病关怀计划”，扩大疾病报销种类，并将兼职众包骑手的未成年子女纳入保障范围。在此前101种重疾保障的基础上，进一步增加了轻症疾病等保障范围，新增覆盖51种轻症疾病，同时还新增了非重症住院医疗金报销。升级后，符合条件的专送及众包骑手子女如确诊特定疾病，可申请一次性给付限额的30%及定额住院补助。

7月，在此前试点养老保险补贴的基础上，美团正式在全国范围内上线养老保险补贴。承诺只要骑手在过去6个月内有3个月收入达到当地社保缴费基数下限，就将自动获得养老保险补贴资格。

美团方面表示，围绕骑手的实际所需，平台正持续升级安全保障，从防疲劳机制、取消超时扣款、到解决“最后100米”交付难、畅通骑手申诉渠道。“我们努力通过探索更公平、更人性化的激励机制，推动从负向处罚向正向激励的转变。”

值得一提的是，今年5月，美团曾披露2025年一季度骑手收入情况：全国范围内高频骑手的月均收入在7230元至10100元之间。其中，熟练骑手组成的乐跑骑手月收入均值最高，在北上广深等高线城市可达12593元。

彼时，美团骑手保障组相关负责人表示，今年的重点是持续扩充保障类型，守护职业安全，优化骑手工作与收入正向循环。
|

举报
- 违反法律法规
- 垃圾信息、广告
- 色情、淫秽信息
- 人身攻击
- 谣言、不实信息
- 冒充，冒用信息
- 破坏社区秩序
- 其他
- 涉未成年人有害信息
观察者网举报制度规范
确定取消
标签美团美团外卖
- 责任编辑: 刘媛媛
- 未来智能完成亿元级A轮融资，蚂蚁集团领投启明创投跟投
  
  2025-10-13 17:22 观网财经-消费
- 142亿！中国风电巨头杀向苏格兰
  
  2025-10-13 17:21 产经出海
- 蚂蚁收购获批，耀才证券大涨35%
  
  2025-10-13 16:29 观网财经-互联网
- 自然堂IPO：利润剧烈波动背后，“高端梦”困于下沉市场
  
  2025-10-13 14:26 产经 IPO/创投
- 站上科研新风口，谷雨携创新原料进入细胞基因级抗老新时代
  
  2025-10-13 14:15 产经品牌实验室
- “如果华为手机能用Google Play，全球第一不会是三星苹果”
  
  2025-10-13 12:05 观网财经-科创
- 前三季度进口仍弱于出口，海关总署回应
  
  2025-10-13 11:18
- 今年前三季度货贸出口增长7.1%，进口降0.2%
  
  2025-10-13 10:20
- 辛杰辞任万科董事长，此前被传失联
  
  2025-10-13 10:11 观网财经-房产
- 此前被传失联20多天，万科董事长有了新消息
  
  2025-10-13 09:34 市场资讯
- 营收147亿的半导体龙头资产突遭荷兰冻结，闻泰科技：坚决反对
  
  2025-10-12 21:57
- 最高法：网络侵害名誉权等纠纷从互联网法院管辖范围中移出
  
  2025-10-12 20:57
- 中国人寿财险原总裁刘安林被开除党籍
  
  2025-10-12 17:30 廉政风暴
- 市场监管总局介绍对高通公司立案调查具体情况
  
  2025-10-12 16:13 反垄断
- vivo起诉某MCN诋毁索赔近千万
  
  2025-10-12 14:32
- 神州数码实控人离婚：曾任职联想高管，分手费或达34亿
  
  2025-10-12 10:09 观网财经-科创
- 这时候，莫迪见了高通CEO
  
  2025-10-11 21:19
- 滴滴投资成立低空科技公司
  
  2025-10-11 19:57 观网财经-互联网
- 淘宝闪购加入双11战局
  
  2025-10-11 19:23 观网财经-互联网
- 深度| 扫街榜小店引流破亿，高德美团进入新基建之战
  
  2025-10-11 19:22 观网财经-互联网
搜索

   观察者头条查看全部

泽连斯基赶往外交战场再会特朗普：我不会占着位子不走评论 22

欧洲不吃香了，“投资流向中国” 评论 14

英国想当“AI超级大国”，结果卡在这儿了... 评论 74

见欧洲政客“醒了”，北约秘书长赶紧灌“迷魂汤” 评论 94

打不过中欧，日企放弃开发了评论 126

   风闻 · 24小时最热查看全部

   最新视频查看全部
最新闻 Hot
快讯

美团试点“骑手屏蔽顾客”功能，双向评价时代来临？

未来智能完成亿元级A轮融资，蚂蚁集团领投启明创投跟投

142亿！中国风电巨头杀向苏格兰

蚂蚁收购获批，耀才证券大涨35%

自然堂IPO：利润剧烈波动背后，“高端梦”困于下沉市场

站上科研新风口，谷雨携创新原料进入细胞基因级抗老新时代

“如果华为手机能用Google Play，全球第一不会是三星苹果”

前三季度进口仍弱于出口，海关总署回应

今年前三季度货贸出口增长7.1%，进口降0.2%

辛杰辞任万科董事长，此前被传失联

此前被传失联20多天，万科董事长有了新消息

营收147亿的半导体龙头资产突遭荷兰冻结，闻泰科技：坚决反对

最高法：网络侵害名誉权等纠纷从互联网法院管辖范围中移出

中国人寿财险原总裁刘安林被开除党籍

市场监管总局介绍对高通公司立案调查具体情况

vivo起诉某MCN诋毁索赔近千万

神州数码实控人离婚：曾任职联想高管，分手费或达34亿

这时候，莫迪见了高通CEO

滴滴投资成立低空科技公司

淘宝闪购加入双11战局

深度| 扫街榜小店引流破亿，高德美团进入新基建之战

“我只是在中国读博，回澳大利亚就被骂是间谍”

英国想当“AI超级大国”，结果卡在这儿了...

“俄美议员将举行会谈”，首先要谈的是这个

美乌领导人会晤前夕，基辅遭俄空袭导致大面积停暖停电

“西方某些势力借机从台湾的资金与技术中牟利”，拉夫罗夫点名美国

见欧洲政客“醒了”，北约秘书长赶紧灌“迷魂汤”

中立国也掺和？“瑞士仅三分之一士兵装备齐全，必须增加军费”

打不过中欧，日企放弃开发了

暴雪袭击美国东北部，1500架次航班被取消

“以色列完全无视国际法，全力支持索马里主权”

“这个南太岛国，成为中美矿产竞争新焦点”

美媒也坐不住了：“斩杀线”存在，且仍在被抬高

特朗普急了：明年关键问题是物价，关乎美国成败

尼日利亚人懵了：为什么要轰炸这里？

他自顾不暇还搞事，“对高市言论印象深刻”

央行重磅报告：9省份辖内无“红区”银行