美团试点“骑手屏蔽顾客”功能，双向评价时代来临？

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美团试点“骑手屏蔽顾客”功能，双向评价时代来临？
- 刘媛媛
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2025-10-13 17:59:36 字号：A- A A+ 来源：观察者网

10月12日，有报道称，美团在福建晋江、浙江绍兴等七个城市试点上线骑手评价用户和骑手屏蔽用户功能，赋予骑手屏蔽用户的选择。

该功能下，在订单结束后的48小时内，骑手可在订单页对用户进行匿名评价。如果遇到顾客辱骂、恐吓威胁等场景，骑手还可在评价页面勾选“不再为该顾客送餐”快捷屏蔽用户，也可在骑手APP的 “接单设置页面-接单工具模块-屏蔽顾客” 中选择对顾客进行屏蔽。

对此，10月13日，一位接近美团的人士向观察者网透露，上述新增功能属实，但目前只是一个测试的小功能，后续有一定模式雏形后会再进行解读。

一名骑手则直呼：“这个功能太棒了！”不过，他也表示，该功能不是随意使用的，有一定的限制，需要骑手提供被顾客威胁、辱骂的证据，审核通过后才可拉黑顾客。“如果能随意拉黑的话，那估计住在5楼以上没有电梯的顾客就很难点上外卖了。”

另据了解，目前每位骑手最多只能同时保持屏蔽两名用户，并且屏蔽期限为365天，期满后自动解除。

对于该功能的推出，消费者也有自己的想法和建议。不少人表示支持，认为确实存在部分恶意顾客，甚至利用差评来获取霸王餐，此举是对骑手权益的有力保障。亦有人呼吁，平台能够尽快推出“拉黑商家”功能，笑称自己“记性不好，不好吃的店总是不记得，又点第二次”，希望能避免重复踩雷。

总体来看，美团此举标志着平台在构建双向评价与互信机制方面迈出重要一步，不仅增强了骑手的职业尊严与话语权，也有望推动用户与骑手之间更为平等、理性的互动关系。

从行业角度看，此类功能若得以推广，或将带动整个本地生活服务领域进一步优化服务规则，平衡多方利益，营造更健康的平台生态。

今年以来，美团针对骑手出台了一系列保护政策。比如2月份，美团正式在广西部分城市首次上线“超时免罚”试点。在试点区域全面取消超时扣款，将众包骑手的“超时扣款”改为积分制度，并辅以支持策略，如培训帮扶新骑手、优化出餐调度和申诉通道等。

6月，美团正式升级“骑手大病关怀计划”，扩大疾病报销种类，并将兼职众包骑手的未成年子女纳入保障范围。在此前101种重疾保障的基础上，进一步增加了轻症疾病等保障范围，新增覆盖51种轻症疾病，同时还新增了非重症住院医疗金报销。升级后，符合条件的专送及众包骑手子女如确诊特定疾病，可申请一次性给付限额的30%及定额住院补助。

7月，在此前试点养老保险补贴的基础上，美团正式在全国范围内上线养老保险补贴。承诺只要骑手在过去6个月内有3个月收入达到当地社保缴费基数下限，就将自动获得养老保险补贴资格。

美团方面表示，围绕骑手的实际所需，平台正持续升级安全保障，从防疲劳机制、取消超时扣款、到解决“最后100米”交付难、畅通骑手申诉渠道。“我们努力通过探索更公平、更人性化的激励机制，推动从负向处罚向正向激励的转变。”

值得一提的是，今年5月，美团曾披露2025年一季度骑手收入情况：全国范围内高频骑手的月均收入在7230元至10100元之间。其中，熟练骑手组成的乐跑骑手月收入均值最高，在北上广深等高线城市可达12593元。

彼时，美团骑手保障组相关负责人表示，今年的重点是持续扩充保障类型，守护职业安全，优化骑手工作与收入正向循环。
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