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在线教育2020：高光之下，亏损依旧
尽管巨额营销费用后的回报并不高，在线教育公司们还是无法停止投入。数据显示，近年来在线教育相关企业注册量在不断增加，2017年-2019年注册量在分别为41829家、50875家、63331家，而截至12月14日，2020年在线教育相关企业注册量更是高达104334家。
入局者在不断增加，百舸争流，不进则退。日益激烈的行业竞争迫使行业玩家要保持长期的投入，不跟上，就会掉队。
陈礼腾认为，对于在线教育平台来说，在线化教学的形式前期要想获客只能通过不断的广告宣传形成潜意识上的认知、为用户提供低价课程以达到对平台教学效果的认可。“这是一个长期培养的过程。”
陈礼腾总结称，在线教育行业目前依旧处在探索阶段，教研、产品、技术、营销等都要持续投入，前期的持续投入再加上在线教育公司盈利周期长，导致目前在线教育企业大多处于烧钱阶段，主要依靠融资获取资金，亏损已成常态。
行业需回归教育本质
行业都在疯狂跑马圈地的同时，推销电话骚扰、诱导消费、虚假宣传、霸王条款、退费难等乱象也开始出现。
今年9月，北京市教委官网发布消息，K12在线学习平台大塘小鱼以打卡返现金、推广返佣金等方式营销，诱导家长购买课程，因无法在规定期限返现，以及未征得同意强制关停账号，引发大量投诉。
类似的乱象不是少数，今年3月，上海市消保委发布的一份关于青少年教育培训消费的调查报告显示，教育培训类投诉激增，超过六成的家庭曾遇到过教育培训中非常不满意的情况。
尤其在课程推销过程中，夸大宣传、电话骚扰、诱导消费的问题频现。在线教育平台往往会推出免费或低价试听课，学生参加过试听课后，家长就会接到回访电话、代金券福利吸引、社群广告等推销，目的就是让家长们购买正价课。
担任辅导老师的李天琦告诉观察者网，虽说岗位名称是“辅导老师”，但他的工作更像“销售人员”，他认为自己的工作内容是“90%打电话推销，10%教学”。张昊也告诉观察者网，自己的工作85%是联络家长推销课程，15%是教学答疑。
李天琦表示，日常工作的大部分时间都是用来联系家长续报课程，工作任务压力下，他常在晚上十点以后还在给家长们打电话推销课程。在家长微信群中，辅导老师们也会被要求频繁在群内发送课程广告。
李天琦透露，推销过程有固定的话术和营销套路。比如，代金券等促销手段有一定的欺骗性，有效期一周的代金券，辅导老师会告诉家长“明天就失效”，以此催促家长尽快续报。家长微信群内还会有内部工作人员假装的水军：将头像换成中年人的风格，在群内假装已经报名。
李天琦的工作之一：早上六点在家长群中发相应的推销话术，图片由受访者提供
对于行业乱象，陈礼腾认为，在线教育平台要尽快从资本竞争中回归到教育的竞争，把更多的资源投入到师资扩展、课程开发、软硬件升级中去。
陈礼腾指出，在线教育最终还是要回归教育的本质——教学质量，“教育不同与其他行业，不能完全市场化。若只顾着现金流、跑马圈地、投资回报等商业思维，注定行之不远。”
九月份带着做老师的满腔热血投入在线教育行业的李天琦也表达了同样的想法。李天琦回想，完成续报率最高的一个月，他总是付出额外的时间和精力免费帮助学生答疑，他表示：“推销并不重要，最基本的还是做教育。”
“虽然是试听课，但是我更愿意去教孩子们—些东西，而不是用那些销售话术去骚扰家长。”但由于工作理念和公司要求不同，李天琦还是离开了这个岗位。
回观整个行业，回到教育的本质是一个辅导老师的初心，也应该是在线教育行业的初心。
（应受访者要求，文中李天琦、张昊为化名）
本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。
标签 在线教育- 责任编辑: 卢思叶
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