-
左玮:无效警情有多惊人?该怎么办?
三、地方政务服务电话不到位
更多群众是在无意识或无奈之中,造成了无效警情。
“110吗?楼下的KTV三更半夜还在吼,你们快来管管!”——扰民——12369环保热线;
“我在药房买的药和我医院买的盒子不一样,我怀疑药房卖假药。”——假药举报——12320卫生热线;
“小区里有人架喇叭跟着我家车放大悲咒,警察同志,你们赶紧把咒我家老头子死的这个坏人抓起来!”——邻里纠纷——物业及社区/12368法院热线;
以上警情,即使您知道非警务范围,是否知道对应的政务及社会服务热线呢?下图是政务服务便民热线一览表,如此繁杂的分类及号码,答案已不言自明。
症结:整改为何成效不佳?
一、公安职能定位出问题。
谈及遭遇的奇葩报警,一位民警委屈地说:“好像警察就是万能的。居民半夜回家,报警喊我过去给他抓老鼠。把他家清理了个遍没发现老鼠,执结时他抱怨没抓到,不愿意给满意。我是警察又不是黑猫警长。”
此类问题症结在于:明知群众的报警求助不在警务范围,但民警不得不出警。这是因为基层民警头上,曾有一副叫“四有四必”的紧箍咒,即:“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”。
虽然公安部《110接处警工作规则》和具体实施细则中,均没有将“四有四必”作为职责列入其中。但自从1990至1995年,某市110提出“四有四必”口号并得到积极反馈后,“有求必应”也慢慢在全国各地派出所“卷”了起来。
在当年的条件下,“四有四必”意在创造一种密切的警民关系。但随着这种服务模式在全国公安系统的推广,多年以后,“有求必应”逐渐“过犹不及”,而追加在“四有四必”上的“百分百满意率”,更给许多基层民警增添了压力。
所以,曾有民警为给报警人取门钥匙而攀爬高楼;有民警浪费时间去做买卖双方几元钱差价的工作,为了不被任何一方投诉而自掏腰包解决、却又被双方怒斥“和稀泥”……反过来,也让某些人打110让民警送厕纸,报警让民警介绍相亲对象。“奇葩们”不断要求公共资源为特殊服务买单……
警察执法,究竟该对法律负责,还是向满意度低头?
案例截图由公众号“六品锦衣卫”提供
无效报警,很多时候是“惯”出来的。公安是国家治安行政机构,不是单纯服务性部门。如果过于强调110“服务”的一面,弱化“治安”的一面,让110承担太多非警务事务,就有可能让群众对110的职能产生错误理解,甚至纵容少部分人“拿着鸡毛当令箭”。
例如,安徽一市民打110报警,说自己在外面吃饭,快下雨了让民警帮他收被子。因害怕被投诉,民警只能无奈出警。最终这位市民还是以“服务态度不好”投诉了民警,并称“百姓的事无小事”、“要为人民服务”。
2019年,公安部出台了《为公安派出所减负10项措施》,明确七类情况才可拨打110。但笔者发现,部分地区在公安部明确“7类接警范围”后,加码了一条“人民群众的其它各种求助”。这不仅没能为基层民警“减负”,反而因为“其他各类求助”的模糊界定,使基层更难以区分警务和非警务求助。同时,个别地方接到“群众投诉”后,不按公安部“七类情况”开展处置,而是按“群众需要”处罚民警,也让一线民警头上利剑高悬。
基层经验丰富的老警察“六哥”表示:
“民警被人投诉后,即使自证了清白,不实投诉也不能取消。还得去回访投诉人,力求投诉人在投诉处理结果上满意,如果投诉人不满意,该投诉件即使判定民警‘无责’,依然会被录入‘不满意’考核。更离谱的是,有些领导一拍脑袋、层层加码,明明是某些人违法被处罚了,还需要请违法人在回执上填满意。这不是胡闹吗?因此借机刁难办案警察的人也不少。”
案例截图由公众号“六品锦衣卫”提供
-
本文仅代表作者个人观点。
- 责任编辑: 吴立群 
-
偷放“港独”导演电影,47人违反限聚令被罚
2021-08-29 22:52 香港 -
广西玉林新落成高中请“大师做法”?校方回应
2021-08-29 22:03 -
喀布尔机场附近遭火箭弹袭击,已致2死3伤
2021-08-29 21:09 阿富汗 -
熊孩子卡头卡成恐怖片…
2021-08-29 20:34 -
云南省长再赴瑞丽:必须兑现“迅速清零”,不讲条件不讲价钱
2021-08-29 17:25 新冠肺炎抗疫战 -
国务院原副总理姜春云逝世,享年92岁
2021-08-29 17:21 -
那时他们正青春
2021-08-29 15:31 -
全国高风险地区,清零!
2021-08-29 13:53 -
海事局:外籍核动力船舶、潜水器等进入中国领海需报告
2021-08-29 13:32 -
500多万粉丝金融大V黄生,凉了
2021-08-29 13:24 打击网络诈骗 -
美卡尔·文森号航母访问日本横须贺港
2021-08-29 10:05 -
吴谢宇案庭审视频首次披露:数次痛哭流涕
2021-08-29 09:26 -
进入倒计时:又一省份宣布停办《独生子女父母光荣证》
2021-08-29 09:18 -
中国人看了西方的排名会说:就这?
2021-08-29 08:24 这就是中国 -
江西上犹:县二中预录取三名“高管子女”系类别登记错误
2021-08-28 21:47 -
仅仅一年,唐山楼市由限涨转为限跌
2021-08-28 20:29 中国房市 -
市疫情防控领导小组今天开会,要求以更坚强屏障、更牢固防线,更好守护市民健康和城市安全!
2021-08-28 19:01 上海观察 -
习近平:大汉族主义和地方民族主义不利于中华民族共同体建设
2021-08-28 17:33 新时代之声
相关推荐 -
美方对俄隐瞒了部分信息?克宫回应 评论 30国防部表态:中方不会在南海问题上任菲胡来 评论 161关于ASML出口管制,荷兰首相在华表态 评论 463警惕!“隐秘”的调查暗藏国家安全风险 评论 127最新闻 Hot
-
银河系中心超大质量黑洞,又一张偏振图像来了
-
竟还有这样给他们洗白的:“善良有爱心”、“胆小不敢杀鸡”…
-
“港独分子”作证:他勾结外国反华政客!
-
这个数据,孟买首次超越北京
-
浙大社会学系第3次更新:赵鼎新再度“荣休”
-
美国务院一官员辞职:自焚军人最后的留言让我难以忘怀
-
日本资助的项目被搁置,斯里兰卡:中国承诺帮我们
-
关于ASML出口管制,荷兰首相在华表态
-
耶伦:我要当面“警告”中国,你们东西太便宜,搞得美国企业破产
-
警惕!“隐秘”的调查暗藏国家安全风险
-
普京反问:我们跨越大洋跑到美国边境了吗?
-
“美国暴露了”
-
“为何总觉得你们的生活方式比我们好?甚至连提问方式都…”
-
中企被迫退出竞标,“欧盟借这招威慑外企”
-
他威胁“不停火就断交”,以色列怒了
-
美媒“拆台”:哪有火车?你咋坐的?
-