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左玮：无效警情有多惊人？该怎么办？
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左玮真写稿，写真稿
【文/观察者网专栏作者 左玮】
“110”这个数字，在百姓心中早已化为人民警察的象征，也是全民皆知的公安报警电话。然而多年以来，无效警情在110报警总量中所占比例惊人，让“人民的守护者”苦不堪言。如何改变这一现状，成为新时期考验警务工作及社会服务的一个重要命题。
现象：无效警情超5成
“我妈被反锁在家里了，请你们快去解救！”
“张三欠钱不还，你们可不可以把他抓了让他还钱？”
“我手机忘在餐厅现在找不到了，失物遗失你们管不管？”
公安部数据显示，2020年1至11月，全国公安机关110共接收群众报警求助9903.5万起，日均30万起，出动警力2亿多人次，共救助群众335万余人次。
“110接警平台”在保障人民幸福、维护社会稳定等方面，作出巨大贡献。但总计9903.5万起报警求助中，有效警情4790.6万起，仅占48%。上面例举的三个报警，实际都属于无效警情。
无效警情情况复杂，但大致可以归为3类。本文以采访到的真实案例进行具体说明。
一、恶意骚扰
“110吗？我杀人自首，我在万达广场这里等你们来控制我。我被抓进去前想最后吃次牛排，你过来时记得带。”
为了“蹭吃蹭喝”而报假警，看似奇葩，实则在全国各地数见不鲜。
还有诸如90分钟内报警38次只因“接线小姐姐声音好听、态度又好”、因不愿老公参与酒局而谎称“我老公吸毒了快抓他去尿检”等等。
2019年，某地110接警员接到一个电话，报警人是一位父母离异被奶奶抚养的小女孩。奶奶的离世让她情绪崩溃，她喝下农药后又因求生欲拨通了110。接通后不久，女孩因农药反应引发呕吐与晕厥，接警员反复回拨电话，铃声终于引起了好心路人的注意并提供了详细位置。随后，120急救人员及民警及时将女孩送往医院，拯救了一条年幼的生命。
让人后怕的是，骚扰报警平台的电话此起彼伏，在110接警平台积极挽救生命的同时，无效报警大量涌入，挤兑着“绿色生命线”。
警情截图由公众号“六品锦衣卫”提供
二、误区使然
恶意假警让人气愤，大量群众对警务和服务的错误理解，则让基层警察们哭笑不得。
110接警中心，一对夫妇焦急的声音：“警察吗？我们儿子走丢了！”
“别着急，你儿子多少岁了？在哪里走丢的？走丢时穿的衣服是什么颜色款式？”
“我儿子今年2岁多，在小区散步走丢的，没穿衣服。”
“你儿子不穿衣服就出门了？”
“我儿子是哈士奇，夏天热不能穿衣服。”
这并非段子，而是真实的报警录音。全国各地110，每天都能接到很多寻找或解救宠物的报警电话，很多群众也会将走丢、被遗弃宠物送到派出所。
此外，还有大量群众因劳务纠纷、遗失物品、感情纠葛闹到派出所，当民警告知非警务时，一些群众不解地问道：“那新闻/短视频里，常常看到你们提供此项服务啊？A地派出所都接了，你们接不得？”
某市公安局110指挥中心有关负责人说：“职权外的警情即使出警了也‘吃力不讨好’。不属于警务范围内的,警察没法有效解决，群众因此责怪我们‘推诿’、‘踢皮球’。”事实上，这些“非警务类”报警电话不仅让警务资源变得愈加紧张，也在一定程度上影响了警民关系。
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本文仅代表作者个人观点。
- 责任编辑: 吴立群
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