监控还原“求救”消控室有何反应

张先生反映，前几天，他9岁的女儿和另一个同龄的孩子被困在小区电梯里将近两个小时，让他气愤的是，物业保安接到了孩子的求助电话，却一直无动于衷，还让孩子不要再按着电梯玩了。

张先生：5月23号下午大概5点16分，我孩子和另外一个孩子，在她们家玩，回来之后想到我们家来玩。在上升途中，7楼电梯就故障了，中间过程将近两个多小时。这个时候，孩子妈妈就问我孩子去哪里了，就问对方妈妈在不在她家，不在。对方妈妈问在不在我们家，也不在。这时候我们就慌了，就整个小区找。当时我也没意识到问题的严重性，那时候还下大雨。她们大概7点多去了监控室，想通过监控室查小孩去向。这时候我意识到不对就下楼了，在地下车库找。找了一圈，我就发现这个电梯出故障了，卡在4楼和5楼之间。我就去敲了一下门，这时候小孩在里面也回应了一下，我听到弱弱的声音。

张先生住在杭州临平区世纪大道上的禧瑞江南小区，两个小女孩都是9岁，当时身上没有通讯工具。

他说确认孩子在电梯里后，他们找了物业，电梯维保的工作人员到场，把孩子救了出来。

惊险过后，复盘整个过程，他们感到既惊讶又愤怒。

张先生：小孩子说，我们在里面求救了两个多小时，监控室里有人回应，但是就不愿意来救我们，那我们就意识到这个问题的严重性了。第二天她说不放心，就到监控室去看，看了之后两个妈妈当场就哭了。

物业调出了监控，只有画面没有声音，能看到两个孩子被困的时候，一直在按电梯的求救按钮。晚上7点20左右，张先生找到了他们，7点36分，维保单位工作人员到场，开门把人救出。

另一个孩子的家长栾女士：当我看完监控之后，我的眼泪真的止不住流。孩子从5点23分进去之后，电梯左边有个求救电话，右边有一个，上面有一个，三个求救电话。两个9岁的孩子轮流，不同时间，两个多小时没间断。我大概数了一下，起码（按了）35次到50次之间。两个9岁的孩子，该想的办法全部都想了，该做的事全部都做了。我最气愤的就是，孩子在求救了几十次之后，保安还跟孩子说，你们不要再按着电梯玩了。最后孩子还说，如果叔叔救不了我们，给我们打119，两个孩子头全部都湿掉了。他家那个孩子体质稍微差点，都已经躺在电梯里了，我到现在还想哭，我真的很心疼我的孩子。

记者：保安有没有来过？

另一个孩子的家长栾女士：保安没有来过，让我最生气的事就是，保安室离这个电梯，一会你们看一下，走路一分钟就到了。

距离张先生家单元门几米开外，就是物业消控室的大门，坏掉的电梯和消控室几乎只有一墙之隔。

采访时，这部电梯已经恢复正常。

维保记录显示，出事前最后一次维保是5月13号。

维保单位的工作人员正好也在现场。

记者：当天是出什么问题了？

浙江新奥电梯有限公司工作人员：接触器故障了。

记者：这个是偶发的吗？

浙江新奥电梯有限公司工作人员：对。

记者：一般多久维保一次？

浙江新奥电梯有限公司工作人员：15天。

记者：当天几点钟你们接到他们说有这个情况？

浙江新奥电梯有限公司工作人员：（晚上）7点17。

记者：是谁通知你们，物业吗？

浙江新奥电梯有限公司工作人员：嗯，他们通知我们才知道。

张先生说，小区2022年交付以来，电梯有过好几次故障，因为一幢楼有两部电梯，所以那段时间里，住户们也没太在意。

责任人员被辞退，物业承诺全面排查

几位家长说，他们无法理解的是，为什么孩子多次求救，保安明明接起了电话，却没有任何人前来查看，也没有开展任何救援呢？

采访时，有几位物业工作人员也在现场，记者想找当天在岗的消控室值班人员，问问当时的情况。

杭州首创禧瑞江南小区物业工作人员：不好意思，那个人刚问了一下，已经做了辞退了。

记者：物业已经给他辞退了？

杭州首创禧瑞江南小区物业工作人员：对。

记者：那你们有没有调查，当天的情况到底是什么样？

杭州首创禧瑞江南小区物业工作人员：不好意思，这边我不是新闻发言人。

物业没有提供当事人员的联系方式。

现场，孩子家长报了警，一行人来到了消控室。

张先生的妻子：当天那个（电话）是这样子（挂机），他嫌小孩子报警时间太长以后，直接挂起来了，这样小孩子求救就……我们当时就坐在这里查监控，这个时候如果响起来，我们不就知道了嘛。当时电话是这样，小孩子在电梯里能微弱听到我们的声音。一听到我们的声音，很聪明的，两个小孩在那边招手，她以为我们找到她了，其实我们那个时候还根本都不知道。

情况是否如两位妈妈所说的一样呢？再来看一下当时的监控画面。

另一个孩子的家长栾女士：你看，扒门，你看，现在跟保安在对话呢。两个孩子两个多小时，应该是在不停求救。他这个电话应该是一直都在响的，都无动于衷。

张先生的妻子：这时候能听到我们讲话，我们隐隐约约听到两个小孩子。

另一个孩子的家长栾女士：就这会儿，她听到我们在找她们了。

电话听筒旁，有每部电梯的标注。

物业方面后来回复：“经核查监控画面，儿童被困期间值班人员共应答三次，因通信信号不佳，加上接通后话筒未妥善归位，导致后续呼救信号未能传入监控中心，延误了救援时机。”

张先生：已经挂了号，当时我们也没意识到……我们不希望把这个东西给孩子交流，造成二次伤害。但是孩子跟我们说，这辈子我不想再坐电梯了，我怕。

另一个孩子的家长栾女士：目前我的孩子是不敢坐电梯的，而且晚上睡觉也不敢一个人睡。

目前，两个孩子的身体状况还在等待进一步检查。

物业方面回复：“对此事件深表歉意，并承担相应管理责任，目前项目已对直接责任人予以劝退处理，并立即组织物业全员应急培训，将全额承担两名儿童检查费用，并与家长积极协商精神抚慰补偿事宜。接下来，项目将全面排查所有电梯设备隐患，升级应急救援流程。” 

双方都反馈，已经协商好了。