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男子搜官方客服遇李鬼,百度营销:交了钱假冒也能上搜索头条
最后更新: 2021-12-23 09:24:00
记者:你这是格力的官方客服电话吗?
百度搜索推荐电话:您这边什么电器需要维修?
记者:空调。
百度搜索推荐电话:购买多久了?
记者:去年冬天之前刚买的。
百度搜索推荐电话:您这边拨打4008365315这个电话。
记者:你这个不也是400,什么315吗?
百度搜索推荐电话:我们这边是付费的,你保内的打这个电话做维保服务。
记者:你不是官方的吗?
百度搜索推荐电话:这边是付费的。
记者:是不是你们和格力没什么关系,就是一个正常的维修点一样的?
百度搜索推荐电话:对。
当记者拨打真正的格力官方售后电话后,对方表示,他们在全国范围内只有一个400官方客户服务电话,其他号码都不是他们的。
记者:我在网上找到三四个格力的官方售后电话,怎么全要收费?
格力电器官方售后服务电话客服人员:你记住这个就可以了,这个是全国售后唯一电话。
记者:怎么分辨真的和假的呢?
格力电器官方售后服务电话客服人员:只有这一个,其他的我这边都不确定。
百度营销:只要交了钱,假冒也能上搜索头条
那么,这些所谓的“官方”的公司,是怎样上了百度的搜索头条呢?记者以公司需要推广的名义咨询了百度官方的400电话客服。
经过百度工作人员的逐层推介,记者最终找到了位于南京市某商务楼内的首屏百度营销南京服务中心,工作人员明确表示,通过百度推广打广告,首先必须缴纳服务费和点击费。
首屏百度营销南京服务中心工作人员:一年有一个开户的服务费,2400元,还有就是账户里面充值的费用。
记者:我充值的话怎么扣我的钱呢?
首屏百度营销南京服务中心工作人员:通过客户有效点击,比如搜索餐饮加盟,前面几个广告位就能看到我们了,看到是不收费的,点击进去浏览页面之后扣费用。
记者:浏览一次是多少钱?
首屏百度营销南京服务中心工作人员:看客户的词、区域,价格是不一样的,每一个关键词起步价是五毛钱,通过排的位置进行后台调价 ,一块两块往上出的,第一个位置比如餐饮加盟这块可能达到15到20元一次。
按照这位工作人员的说法,这些花了钱的广告主,都可以登上百度搜索的头条,广告主们在后台可以看到客户的点击数据,可以通过电话和网页留言收到客户订单,还可以随时暂停广告推广,而且为了上头条,不同的广告主之间还需要通过竞价来提高自己的排名。
此外,百度可以帮广告主通过傍名牌的办法设置关键词,把寻找“李逵”的客户引流到“李鬼”那里。
工作人员以“都可奶茶”进行了举例。
首屏百度营销南京服务中心工作人员:只是说里面可以放相似的关键词,但是不能放一样的,放一样的话,品牌会审核不过的。
记者:这个上面写了都可,也写了CO,CoCo不就是都可吗?
首屏百度营销南京服务中心工作人员:但是人家商标是这样的。它用奶茶加盟,匹配CoCo的字样,匹配出来了,这也是一种方法。
记者:但是跟CoCo类似的东西,万一将来引起经济纠纷怎么办?
首屏百度营销南京服务中心工作人员:这个你们在沟通的时候要和客户沟通好,和CoCo不是一家的,经济纠纷是你们自己的原因,和我们百度不相干。
该工作人员介绍,以非常热门的奶茶加盟为例,如果持续性地占据江苏地区搜索头条,一年的费用大约在几十万元,如果要占据全国搜索头条,一年的费用大概在几百万元,冷门行业的广告费用会比较低,但是广告主的收益和广告投入会成正比。
而之所以能够以假乱真吸引客户,是因为百度使用了智能匹配技术。
首屏百度营销南京服务中心工作人员:比如说海尔售后服务电话,只要带这种词的都能匹配出来。
记者:比如说我一个维修点,它也能把我匹配出来?
首屏百度营销南京服务中心工作人员:对。
记者:只要我给钱了,也能把我排到第一第二?
首屏百度营销南京服务中心工作人员:对,所以为什么你搜索CoCo奶茶加盟,也能搜出其他店出来,因为它使用了短语或者智能匹配,无论别人搜什么品牌,搜CoCo或者一点点,都能搜出来。
记者:这个就类似于假冒品牌了。
首屏百度营销南京服务中心工作人员:对,不止一个奶茶,多呢,假冒的多呢,我们知道的。
互联网广告必须遵循我国现有的《广告法》《反不正当竞争法》和《互联网广告暂行管理办法》等法律法规,对于发布带有误导性的虚假广告,无论是广告主还是平台方都应该承担相应责任。
江苏冠文律师事务所律师孟凡营:
如果广告行为被认定为是虚假广告,根据《中华人民共和国广告法》第55条规定,工商行政管理部门可以对广告主责令停止发布广告,要求其在相应范围内消除影响并且处以相应罚款,广告的发布者、经营者,如果明知或者应当知道是虚假广告行为,而没有尽到相应责任帮助其发布的,同样应当承担相应的行政责任,相应的互联网平台以及广告主应当加强对所发布广告的合规管理。
对于此事的后续情况,我们还将保持关注。
今日锐评:搜索引擎要关牢虚假广告行骗之门
眼下,国家市场监管总局发布的《互联网广告管理办法(公开征求意见稿)》正在征求意见(截至12月25日),其中明确规定互联网广告应当真实、合法,互联网广告市场主体应当遵守法律、公平竞争。同时也明确了发布平台的责任,规定互联网平台经营者明知或者应知互联网广告活动违法不予制止的应予以处罚。
这里,我们再次提醒那些不法广告主,法律不容侵犯,骗局不能长久,守法诚信经营才是根本。
此外,百度等互联网发布平台也应该切实承担起审查和管理责任,坚决抵制虚假广告,不让它们嚣张行骗。
对于广大用户来说,大家在搜索相关信息的时候,一定要看看搜索结果是不是带有广告标记或者有广告嫌疑,如果有,那么一定要谨慎采用,防止被误导甚至被骗。
- 原标题:男子搜官方客服遇李鬼,百度营销:交了钱假冒也能上搜索头条
- 责任编辑: 刘骞 
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