“真快乐”转型不顺，国美很缺流量

“18个月”的计划中，国美对线下门店的目标是“通过自营及加盟的形式，力争18个月门店从3000家增长到6000家”。而截至2021年底，国美的线下门店数量仅有4159家，距离6000家的目标还有较大差距。

线下受冲击严重之时，如何让国美东山再起，黄光裕押宝的是“真快乐”APP。2021年1月，国美宣布零售娱乐化战略全面开启，国美APP改名“真快乐”，定位为娱乐化电商门户，声称要打造娱乐化、社交化的购物体验。

回归后的黄光裕对国美进行了大刀阔斧的改革，真快乐APP作为发展线上零售的排头兵，担起了追赶互联网步伐的重任。

彼时有媒体报道，国美要求卖场员工引导顾客通过APP下单，线下全力为线上引流。同年，国美还上线了“国美折上折”APP，通过优惠折扣补贴为真快乐APP引流。

黄光裕还为此重金招揽了互联网团队。过去两年，国美相继挖来前百度高管向海龙，出任国美在线CEO；三位阿里系高管曹成智、胡冠中和丁薇，分别担任国美零售控股经营策略与执行中心VP、国美集团CMO和真快乐COO。

不过，向海龙加盟国美不满一年即离职，阿里系的三位高管中也仅剩丁薇还在国美。据21CBR报道，一位在国美担任中层管理职位的员工表示，集团挖来很多新人，多数水土不服，能留下的非常少，“很多有本事的，三个月之内就会走。”

同样水土不服的还有真快乐APP。2021年，国美斥巨资给“真快乐”推广营销，广告费用支出从上年的3.09亿元激增至9.62亿元，但拉新效果并不理想，至今，真快乐在电商平台中几乎没有声量。

2021年，真快乐的年活跃买家数量仅1684万，整个国美零售总GMV规模也只有1468亿元。对比用户规模破亿、GMV突破万亿的其他头部电商平台，真快乐还在队伍的末端，想象中的“线上突围”并没有实现。

互联网流量红利期已然过去，即使大手笔进行营销，也很难换来足够的流量。而且从产品端来看，真快乐APP并没有不同于其他电商的独特之处。

真快乐主打的“娱乐化和社交化”实际上对应的就是直播电商、短视频娱乐和内容分享社区，融合了各大互联网平台的玩法，却都不是新鲜事物，对用户的吸引力不强。

同时，国美的优势品类家电数码本就是复购率不高的产品，用户粘性不足。据媒体报道，一位国美离职中层透露，去年10月前，真快乐拉新高峰时日活能达到60万，而一旦不投入拉新，用户就会迅速下降到20万以下。

真快乐APP页面

电商发展多年，老牌玩家早已进入供应链等深层比拼，相比2011年就开始发展苏宁易购的老对手，真快乐入局过晚，想要力挽狂澜十分艰难。

《2021年中国家电市场报告》显示，家电销售渠道方面，京东以32.5%的份额位居第一，苏宁易购和天猫分别以16.3%和14.8%的市场份额排在第二、第三，国美市场份额只有5.0%。

“流量”是国美现在最需要的东西。2021年，国美定下打造“线上、线下、供应链、物流、大数据/云和共享共建的全零售生态共享平台”目标，但由于线上流量增长效果不佳，全渠道打通就受到阻碍。

今年5月，国美先后和腾讯、华为签约，在此之前，国美已经与拼多多、京东都进行了合作，但都以采购合作为主，而此次与腾讯的合作重点是数字化和营销两个大方向。

据官方发布的信息，国美和腾讯的合作主要在大数据/云、互联网技术、广告营销、智能门店等方面。在推进数字化的同时，国美更急迫的需求是获取流量。

方巍在接受媒体采访中也道出了国美频繁寻求合作的目的：“提升国美在流量、精准营销、供应链、物流以及门店等方面的数字化运营能力，使得大数据&云平台从一个成本中心转化为一个利润中心。”

和互联网大厂合作，国美的筹码是多年积累的供应链资源和遍布全国的4000多家线下门店。据今年2月的数据，国美零售SKU数已近200万，生产商4200家，渠道商6000家。

凭借老牌的零售能力，国美寄希望于和互联网大厂合作互补，吸引成熟互联网平台的流量，打造自身的“全零售生态共享平台”，不过，效果如何尚未可知。

据媒体报道，黄光裕仍奋战在一线，每天工作到凌晨2点。在他回归的这一年，国美的确有了不少正向的变化，营收正增长、亏损收窄、现金流转正。但18个月时间想重回巅峰并不现实，国美更需要关注的是，在追赶时代步伐时方向是否正确，零售市场风云变幻，国美还有一场漫长的马拉松要跑。

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