-
想要滴滴出行?先帮别人付了费再说!——滴滴出行“关联”机制究竟从何而来
关键字:导读未经用户许可的“关联机制”是滴滴站在自己立场上,把支付责任进行了不恰当联系的做法,是大企业的“滥权”行为,侵犯了消费者权益。据新华社9月16日报道,最近有用户在使用滴滴打车时,刚点击app就自动弹出“有未支付订单无法打车”,而这些“未支付订单”竟然来自陌生人。两个不相关的用户为何会被关联到一起?谁又有进行关联的权限?记者进行了调查。
人在吉林 “未支付”的出行订单在山东
广州市民马先生今年7月份从机场回家时,打开“滴滴出行”app后发现无法叫车,原因是“有未支付订单”。马先生查询发现,这个未支付订单来自189开头的一个手机号,是一个陌生的号码。
马先生就此咨询了客服,客服回应称马先生和手机号189开头的账户是“关联账户”,需要对方支付了订单马先生才能打车。
吉林长春王女士也遭遇了类似情况。王女士于2018年8月8日晚首次使用该手机号注册并使用滴滴打车,然而打开app之后却发现有875.9元的未支付订单,查询自己的订单页面却没有发现这笔订单,后来她咨询滴滴客服后被告知有两笔未支付订单,加起来总费用上千元。
王女士告诉记者自己从未去过山东,这笔未支付的订单却出现在山东。对于弹出的这笔订单,王女士只能选择支付,连“查看明细”都看不了,显示“您没有权限查看”,且这笔订单所属手机号也被遮掩住了。
王女士随后报了警,警察致电滴滴方面了解情况,滴滴方面并未向警方透露任何关于该笔订单所属乘客账户及司机信息,只说这笔订单来自王女士的“关联账户”。
记者还联系到多位账户上有未支付订单的滴滴乘客,这些用户往往本人所在地与未支付订单所在区域相差甚远。一位江西乘客的滴滴账户上有一笔来自深圳的未支付订单,金额为50元;一位成都乘客的滴滴账户在南京有一笔98元的未支付订单;一位长春乘客在福州有一笔252元的未支付订单……在记者加入的“滴滴未支付订单投诉群”中,有超过60人遇到了同样的问题。
关联机制是否“自说自话”
所谓关联机制究竟是什么?关联是如何发生的?谁有进行关联的权限?记者为此采访了滴滴公司。滴滴公司回应称,“关联机制”实际上是系统经过识别,认为两个账号属于同一个用户,当该用户的一个账号出现未支付订单时,另一个账号就会产生需要支付才能打车的情况。
客服表示发生关联有四种情况:第一,本人滴滴账户帮别人支付过;第二,被关联双方的滴滴账号用同一部手机登录过;第三,本人滴滴账户和其他滴滴账户绑定了相同的银行卡;第四,本人新注册手机号是别人注销过的手机号,本人用新注册手机号登陆滴滴,会与原手机号主产生关联。
记者调查发现,部分用户发生关联的原因与客服所解释的相符。例如,暨南大学的李同学和她弟弟的滴滴账户绑定了相同的银行卡,一方使用滴滴账号之后未支付,另一个用户在叫车前需要帮其支付。
然而,广州马先生、吉林王女士都表示关联的是陌生人的账号,不符合客服给出的四种情况,记者为此向滴滴公司申请了查询。滴滴公司回应称,对于马先生的情况,系统认为189开头的账号也是马先生的,并且系统会定期根据用户在平台的使用特征变化来更新认知,最新的认知判定两个账号不属于同一人;王女士是因为帮对方支付过订单费用才发生了关联。
对于滴滴公司的回复,用户均表示不满意。马先生说:“系统莫名其妙就判定另一个账号属于我,也没解释原因,不知道是想干什么。”记者详细阅读了滴滴出行app的《软件使用协议》及《个人信息保护及隐私政策》,并未发现有解释“关联机制”的相关条例。
是不是“滥权”行为
滴滴公司回应称,用户如果对被关联的账号不认可,可致电客服,配合提供相关信息,平台会即刻调查,如查实不是同一人,会立即更新系统认知,并且平台正在优化申诉流程。然而记者了解到,北京用户庞先生在向滴滴公司提供了手机号的入网证明之后,未支付订单问题仍未解决。
中国人民大学世界经济研究中心特约研究员、深圳技术大学副教授赖明明认为,未经用户许可的“关联机制”是滴滴站在自己立场上,把支付责任进行了不恰当联系的做法,是大企业的“滥权”行为,侵犯了消费者权益。
北京市天平(广州)律师事务所律师欧卫安认为,根据消费者权益保护法的相关规定,滴滴公司必须尊重消费者所固有的知情权、公平交易权以及监督批评权,上述案例中,消费者的手机或者账号被莫名其妙地关联,实际上涉及消费者的权利限制,包括没有法律依据强制其支付关联账户的服务费用、不告知其有关关联账户的信息和关联原因。
对于互联网经营者如何收集、使用消费者个人信息,消费者权益保护法明确规定,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。专家认为,滴滴公司出现这样的事情,并不是法律规定不明确或者无法操作,而是其是否愿意去遵守的问题。
对此欧卫安建议,可由检察机关、消费者权益保护团体提起公益诉讼全力保障消费者的权益,既节约了司法救济的成本,又给了这些企业以巨大的诉讼压力。此外,从微观层面上来说,既然滴滴这样的服务者可以给消费者进行社会信用方面的评价,政府部门也应对此类服务主体的评价体系和评价标准进行合理的评估,防止其信用评估权力被滥用。
(记者胡林果、安宇飞)
- 原标题:想要滴滴出行?先帮别人付了费再说!——滴滴出行“关联”机制究竟从何而来
- 责任编辑:于文凯
- 最后更新: 2018-09-16 15:31:06
-
卢比跌幅创纪录成亚洲最差货币 印度计划限制进口
2018-09-15 22:07 印度惊奇 -
70城最新房价:北上广不再领涨, 而是这3市
2018-09-15 15:08 中国房市 -
官方研究促进“中间群体”增收,释放啥信号?
2018-09-15 11:36 中国经济 -
趣头条上市首日涨128% 熔断5次
2018-09-15 11:29 股市 -
赵薇、祥源文化等涉证券虚假陈述被诉:涉案440起
2018-09-15 10:11 明星那点事儿 -
华为、中兴回应5G在印度被禁:合作正在进行
2018-09-15 08:15 海外投资 -
多地上调居民天然气价格 专家预计冬季供求仍趋紧
2018-09-15 07:54 能源战略 -
公募市场惨不忍睹!国泰基金66.52亿巨额亏损 遭投资者疯狂吐槽
2018-09-14 20:12 -
海湾石油5元油价被政府涨回来了? 经理辟谣:只是开业促销
2018-09-14 18:36 油价 -
耿爽:贸易战讨论谁损失一千、谁损失八百没有意义
2018-09-14 16:18 中美关系 -
“苹果宜家对不起啦,中国人不再爱你们了”
2018-09-14 11:51 外媒看中国 -
北京公积金新政,刚需买房难了
2018-09-14 11:50 中国房市 -
10分钟涨7%,土耳其汇率得救了
2018-09-14 08:51 经济晴雨表 -
“挑战党政权威”的他首度发声悔过
2018-09-13 21:48 股市 -
美欲冻结中企在美资产或阻止做生意?商务部回应
2018-09-13 20:32 中美关系 -
人民日报评民营经济:只会壮大、不会离场
2018-09-13 18:59 中国经济 -
未过审先试用?Win10政府版落地广东、山东
2018-09-13 18:04 IT新浪潮 -
华为否认“被国资收购”传言:100%由员工持股
2018-09-13 17:34 商业 -
美方首次证实美企在华恐受影响 中方:没听说过
2018-09-13 08:59 中美关系 -
北京中介转租公租房被顶格罚款6万:审核出现“懒政”
2018-09-12 21:30 中国房市
相关推荐 -
继续升级!威胁停学、惊现“狙击手”、学生占领行政楼 评论 158“中国制造2025已实现86%,证明美国制裁无效” 评论 339“不管枪支教育,却禁掉我谋生工具,这就是我的国家” 评论 180外交部回应布林肯:中方从来没有兴趣,不要疑神疑鬼 评论 327护栏被冲破!美国校园两派“开打” 评论 355最新闻 Hot
-
美国记者问西方走到尽头是什么?杜金的回答很有意思
-
外媒紧盯福建舰:或马上开始海试
-
继续升级!威胁停学、惊现“狙击手”、学生占领行政楼
-
“23条立法不额外限制媒体批评政府自由,无论有多尖锐”
-
美国终于给他“撑腰”
-
“中国制造2025已实现86%,证明美国制裁无效”
-
印度人“后槽牙都咬碎了”
-
他施压内塔尼亚胡:不进攻拉法,政府就会被推翻
-
他“催”哈马斯尽快接受停火协议:以色列异常慷慨
-
禁了TikTok,谁会得利?看看印度......
-
在这一领域,中国占6成,远超欧洲的19%和美国的9%
-
美报告挑事:欧盟任何惩罚都过于温和,无法阻止中国电动车,除非...
-
所罗门群岛总理索加瓦雷退出新任期竞选
-
“不管枪支教育,却禁掉我谋生工具,这就是我的国家”
-
“绝大多数美国人都已感到厌恶,这不是反犹是现实”
-
“美日想抢在中国前面登月,害怕中国人太自豪……”
-