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Corso:我办养老院,我不认为老人在“等死”
最后更新: 2020-07-11 13:25:57二、机构
接着上面讲,前一个老板被抓后,养老院就炸锅了,因为很多老人一辈子的血汗钱都没了,如果不住在这里就没有其他住的地方了。还有些老人因为所谓“投资”的问题跟家里人闹得不可开交,有的甚至为此断绝了亲子关系。反正各种各样的棘手问题都来了。
当时我有一个朋友在这里工作,工资也被拖欠了好几个月,知道我有养老行业从业经验,一直问我怎么办,我就答应过去看看。下面我结合实际看到的跟我当时想的,跟大家敞开说。
1.初看环境及设施
机构的位置还是可以的,周边有公园配套、2公里之内有大型医疗机构,而且在城区,各种生活配置都符合标准,机构内的硬件配置及装修风格都算中等水平。有独立的食堂,每个居室有独立卫生间,防摔、防滑、防积水设施基本都做了。
只是因为开始经营时目的不纯,导致包括地面平整高低差、单独的洗涤空间、消防喷淋位置等其他很多细节没有做好。其实从开始建设时,根据原有的市场定位、投资规模,做好环境细节处理并不增加什么成本。而且本来房间数量可以拓展到50间左右,只做了36间,这一点比较可惜。但是制定合理定位标准后,是可以持续经营下去的。
机构环境及设施设备标准类目
任何机构的环境及设施设备的要求都是根据实际规模跟定位而确定的,并不是说所有的类目标准都需要装进去,特别对于民办的养老机构,必须要考虑投资成本。一个有着良性的现金流的机构,才能在以后的服务及科技上投入更多的资金,以更好地服务老人。
2.应急处理管理及财务状况
当时已经没有管理人员了,只剩下两个护工、一个厨师、一个厨工。在住的老人承诺按时缴纳当月的费用来支付人工工资及水电费用等,而房租,是肯定交不起了(我在上面提到过,这家机构的房子是租赁的)。此外有个很大的难题:机构法人犯法了,在没判决之前,机构的资金进出渠道被封死,想让机构起死回生,只能自行解决生存问题。
我当时想把这里作为自己的一块试金石,毕竟自己还年轻,又很喜欢这个行业,因此接下来我做了一些处理:
(1)达成共识:因为许多老人不愿意走,所以出现这样的问题,政府是希望合理过度好机构的;假如清场,政府只能将在住的老人安排至其他机构,但是无论环境还是心理,老人都不会同意。所以我首先跟民政局、街道办、社区的政府人员达成共识,在改进方案及疑难问题处理时双方沟通及时处理,特别是在风险防范问题上。
(2)加速基础人员配置:找了同行业有相关人力资源的朋友帮忙配齐了基础的人员配置,综合管理我自己上。
(3)成立临时决策机构:因为这个情况比较特殊,我先跟在住的每一位老人都做了沟通,同时让他们推选了三名代表,并让老人从工作人员中提名一名,通过集中选举的方式成立院务管理委员会,对机构内所有服务、财务进行监督管理。
(4)解决经营债务漏洞:当时水电费、电梯维保费、房租费、人工工资都有欠款,水电费找政府协助,等机构稳定运营后补缴,自己找电梯维保公司商议分期付款,与房东沟通欠款切割问题(当初了解到房东本身就是一个孝子,现在回想起来,运气也挺好的),与留下的员工开了一次员工会议,沟通一起度过难关。所有沟通细节就不多说了。
(5)重新制定各项标准:其中一个例子,根据当时的状况,是没有办法接收不能自理的老人的,而留存的老人基本都是能自理的(有一位不能自理)。发布了公告,新入住老人只能接收可自理的,同时调整收费标准,适当增加在住的、重新制定新入住的。(当时在住的老人每月缴纳的生活费用参差不齐,有几百的,有一千多的,最高的两千。差别原因在于集资时允诺的折扣转化成了现行的经营债务。)
这是可自理老人的单人居室
当时我只有一个念头,就是稳定,只有机构稳定运转了,老人才能住得安心。
- 原标题:Corso:我办养老院,我不认为老人在“度死日” 本文仅代表作者个人观点。
- 责任编辑: 李泠 
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