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防疫工作获肯定,彩生活将分“三步走”提升增值服务
最后更新: 2021-03-26 21:31:23(文/张志峰 编辑/马媛媛)2020年突如其来的疫情黑天鹅,给许多行业带来了不可逆的伤害。但物业企业恰恰相反,不少物业管理团队在其中大放异彩,港股物管公司也曾在很长一段时间内因此集体大涨,彩生活即是其中之一。
3月10日,习近平总书记专程来到武汉东湖新城社区考察,而武汉东湖新城社区是彩生活在武汉服务的56个社区之一,由于疫情防控成绩优秀,获得了业主的认可以及各界政府的表彰,获颁“无疫情社区”。
3月26日,彩生活发布2020年业绩报告。
数据显示,彩生活2020年实现主营业务年度收入35.96亿元;净利润为5.42亿元,同比增长1.2%,净利率同比增1.2百分点至15.1%;归属于控股股东的净利润5.02亿元,同比增长0.6%。
在规模扩张方面,截至2020年末,企业合约管理总建筑面积达到5.634亿平方米,对应的社区数量达到2841个。其中,已经产生收益的合约管理总建筑面积达到3.61亿平方米,项目遍布中国279个城市,全国性布局已经完成。
具体而言,公司的主营业务目前主要涵盖物业管理服务、增值服务和工程服务三大块,其中物业管理的毛利为28.4%,同比增加了0.8个百分点,增值服务毛利率保持在94.9%高位水平,同比增加了2.3个百分点,而集团整体的毛利率为33.6%,在行业中处于较高的水平。
同时,近乎“无本万利”的增值服务也是企业近年来大力发展的主要方向。
董事会主席兼首席执行官潘军在业绩会上表示:“我们继续与京东、360合作,探索并落地创新业务,在疫情期间,推出社区疫情智能管控平台和无人车服务,并在去年与京东联合进军快递柜业务领域。”
董事会主席兼首席执行官潘军
据管理层介绍,2020年彩生活与京东联手,共同推进了快递柜业务的试点落地。相比原有其他快递柜营运商每年支付的固定社区场租费,新合作模式下的收入可以通过柜机高效率运转而增加,盈利能力将显著提升。同时,彩生活物业人员辅助进行订单派送,增加与业主沟通联络的新触点,有利于发掘业主的需求和发展新的业务。
而快递柜业务只是彩生活挖掘社区增值服务的其中一个代表。
“我认为增值服务应该由一些更好的方向来推动,而不是学习说传统的互联网要烧钱来产生流量、黏性,而依靠的是距离的黏性来产生增值服务。”
具体落地上,潘军认为应该分三步走,一是把四保服务打好基础,二是通过“温度的提升”来获取业主的信任,第三是以正确的增值服务来渗透业主的生活。过去彩生活在第三阶段投入了很大的精力和成本,但在第一阶段的基础服务和项目质量方面还有些薄弱。所以在2020年,彩生活进行了相应调整,将业主满意度放到发展第一位来考量,“花一定时间和精力来弥补线下的物业管理,未来后面两个板块才能相互促进发展”
本文系观察者网独家稿件,未经授权,不得转载。
标签 彩生活- 责任编辑: 张志峰 
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