张滔：旅游事故频发，飞猪携程等平台该不该担责？

APP下载

扫一扫

下载观察者APP

张滔：旅游事故频发，飞猪携程等平台该不该担责？
- 张滔海华永泰律师事务所合伙人
分享到：

2018-07-13 07:33:46 字号：A- A A+ 来源：观察者网

关键字:

因为信息目前不充分，笔者只能靠有限的信息判断，可能不准确。笔者在网上找到这样的说法：普吉岛气象厅已发布“强风和风暴”预警：恶劣的天气将一直延续至10日。泰国副总理巴威称，气象厅已作出天气预警，船长和船主应当对此事负责。如果信息属实，那么船长和船主或地接社就违背了安全保障义务。

承担何种责任，其实比较简单，法律上有民事责任、刑事责任和行政责任。对于携程而言，主要是民事责任，具体来说是违约和侵权责任，承担责任的方式主要就是以金钱的方式向伤者和亡者亲属承担赔偿责任。

部分网友推荐携程而唾弃飞猪，从“7·5”事件看，这样的说法是有一定道理的，也是符合经济学规律的。携程网作为一个合同主体嵌入到旅游产品的服务中，这意味着携程需要承担相应的法律责任，从经济上讲能激励提高自己的服务和水平，提高对地接社、辅助服务者的监管。

此外，国外旅游状况相对国内复杂，笔者了解到大部分国外旅游项目都存在退款难的问题，无论主观（游客突发状况）或客观（刮风下雨）因素，在一些网站普吉岛旅游产品的页面，这样的声明依然存在。

飞猪网上某普吉岛旅游产品退改规则

从《消费者权益保护法》的角度看，这样声明或条款是无效的，即便旅游者同意或签署，对签约的旅游者也无效。因为它限制了旅游者作为消费者的选择权，这是《消费者权益保护法》赋予消费者的一项基本权利。如果旅游者没有享受到服务，特别是因为客观因素无法享受服务，完全有权利要求旅游经营者退还费用。

从笔者多年的从业生涯来看，中国的法治环境是在不断改善的。至少在制度层面，是朝着越来越公正，越来越完善发展的。从《旅游法》《司法解释》的规定可以看到，法律赋予了消费者可以随时解约退还费用的权利，突破了合同的相对性，赋予旅游者直接起诉地接社、辅助服务者，他们和旅游者之间本质上是没有合同关系的。

可以说，制度层面的设计其实已经有了不少进步。对于这样的进步，消费者根本不需要惧怕所谓“霸王条款”、“天价手续费”。只要你有证据，可以向消费者协会投诉，可以向行政主管部门投诉，也可以向旅游经营者起诉。

比完善制度更加重要是，消费者应当有证据意识，对于自己权益被侵犯的事实及时取证、固定证据。笔者相信，在有力的证据面前，中国的监管体系和司法体系会给予消费者应有的保护。

本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。

首页上一页 1 2 余下全文
标签旅游旅游团旅游业在线旅游携程消费者权益
- 请支持独立网站，转发请注明本文链接：
- 责任编辑:庄怡
- 最后更新: 2018-07-13 14:18:02
- 孵化两大超级独角兽，京东的目标仍是“零售基础设施”
  
  2018-07-13 13:19
- 搜狗劫百度流量案败诉后拒不履行判决百度申请法院强制执行
  
  2018-07-13 11:45
- 永辉超市“国抽”不合格再次被食药监部门点名
  
  2018-07-13 11:04
- 送餐费暴涨，外卖哥却为几块钱与生命赛跑，谁在收割红利？
  
  2018-07-13 09:58
- 携程为女高管提供冻卵等生育福利：最高200万和7天带薪假
  
  2018-07-13 09:46
- 虽然能让女人变女神，但美颜手机真的要凉了
  
  2018-07-13 09:22
- C919进入密集研发试飞阶段
  
  2018-07-13 08:42 科技前沿
- 我国正在建设可重复使用空间科学试验平台
  
  2018-07-13 07:30 航空航天
- 我国首个自主研发抗艾滋病药物获批上市
  
  2018-07-12 22:01
- 9月苹果将推两款iPhone！双卡版iPhone并未在列
  
  2018-07-12 19:55
- 又对上了！大屏大电量小米Max3与荣耀Note10对标
  
  2018-07-12 19:50
- 巨头带动下，非洲市场将成手机销量引擎？
  
  2018-07-12 19:47
- 代理商跑路、世界杯套餐大打折扣，华帝文字游戏玩的6啊
  
  2018-07-12 18:47
- papi酱+网易“最走心”袁佛玉百度负面新闻还会刷屏吗？
  
  2018-07-12 17:21 BAT
- 日媒：华为、格力、海康威视等9品类中企全球份额居首
  
  2018-07-12 16:28
- 再反转？华大基因举报案当事人梁松：愿意无偿承担一切债务
  
  2018-07-12 16:20
- 华为年报透露：员工规模18万人研发占比45%
  
  2018-07-12 16:16
- 东方IC诉百度侵权图片获赔经济损失21万余元
  
  2018-07-12 14:52
- 齐家网赴港IPO 开盘价4.85港元10分钟后破发
  
  2018-07-12 11:59
- 没有BAT加持的映客上市了但还有这些问题待解
  
  2018-07-12 10:54
搜索

   观察者头条查看全部

“只能靠中国”，美航天、芯片企业还是很慌评论 11

背后捣鬼！“美国警告叙利亚：不准用中国电信技术” 评论 141

“极致中国化”就是叛国？英媒都看不下去了评论 91

“90年来首次，美国人正创纪录地逃离美国” 评论 116

2年丢掉11个对华战略技术优势，韩国坐不住了评论 163

   风闻 · 24小时最热查看全部

   最新视频查看全部
最新闻 Hot
快讯

张滔：旅游事故频发，飞猪携程等平台该不该担责？

孵化两大超级独角兽，京东的目标仍是“零售基础设施”

搜狗劫百度流量案败诉后拒不履行判决百度申请法院强制执行

永辉超市“国抽”不合格再次被食药监部门点名

送餐费暴涨，外卖哥却为几块钱与生命赛跑，谁在收割红利？

携程为女高管提供冻卵等生育福利：最高200万和7天带薪假

虽然能让女人变女神，但美颜手机真的要凉了

C919进入密集研发试飞阶段

我国正在建设可重复使用空间科学试验平台

我国首个自主研发抗艾滋病药物获批上市

9月苹果将推两款iPhone！双卡版iPhone并未在列

又对上了！大屏大电量小米Max3与荣耀Note10对标

巨头带动下，非洲市场将成手机销量引擎？

代理商跑路、世界杯套餐大打折扣，华帝文字游戏玩的6啊

papi酱+网易“最走心”袁佛玉百度负面新闻还会刷屏吗？

日媒：华为、格力、海康威视等9品类中企全球份额居首

再反转？华大基因举报案当事人梁松：愿意无偿承担一切债务

华为年报透露：员工规模18万人研发占比45%

东方IC诉百度侵权图片获赔经济损失21万余元

齐家网赴港IPO 开盘价4.85港元10分钟后破发

没有BAT加持的映客上市了但还有这些问题待解

“只能靠中国”，美航天、芯片企业还是很慌

这两个邻国大打出手，巴基斯坦：决战时刻已到

光刻机巨头阿斯麦宣布重大进展

罕见，赖清德改口称“中国大陆”

“美官员担心：这时候动手，要是大陆武统...”

欧洲最大港口CEO焦虑：集装箱装着中国货，这才要命

闭门6小时，希拉里：我一无所知

德财长挑衅：面对中国，不想当傻子

长和再发公告

背后捣鬼！“美国警告叙利亚：不准用中国电信技术”

想“买”印度当盟友，以色列要掏出“最机密的军事技术”

“极致中国化”就是叛国？英媒都看不下去了

夸过爱泼斯坦是“出色的东道主”，他辞职了

减少对美元依赖，“非洲加速转向人民币和本币结算”

美国这是要拿以色列当枪使？

“90年来首次，美国人正创纪录地逃离美国”