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被曝三度与顾客发生冲突,咖啡品牌Manner致歉:将优化门店运营安排
最后更新: 2024-06-21 22:56:49微博@MANNER官微 21日晚发布声明回应近期被曝光的多起店员与顾客的冲突事件并致歉。声明中写道,Maneer后续将加强员工培训, 优化门店运营安排,减少顾客等待时间并提高咖啡师的工作舒适度。
声明全文如下:
感谢大家的监督,对公司近日发生咖啡师伙伴与顾客冲突事件,我们深表歉意。
了解到相关情况后,公司高度重视,第一时间向顾客致歉,也对当事咖啡师伙伴进行了安抚。
本次事件违反了MANNER服务的初衷,我们会认真吸取教训。公司管理层深刻意识到自身的不足,我们会重新审视自身,积极整改和调整:
第一, 加强对公司全体员工的培训与教育,提升职业素养和服务意识;
第二, 优化门店运营安排,尽可能减少顾客等待时间,提升顾客服务满意度;
第三, 加强对咖啡师伙伴的日常关心,畅通咖啡师伙伴关怀通道,提升咖啡师伙伴的工作舒适度,关注咖啡师伙伴健康。
我们会以此为戒,坚决杜绝此类事件再次发生。我们珍视大家提出的建议,再次感谢大家的监督。
上海茵赫实业有限公司
2024年6月21日
(网传视频截图)
6月20日,两个有关Manner Coffee的视频在网上热传。一个视频显示,一咖啡店店员与顾客发生争执后,有推搡顾客的动作。另一个视频则显示,店员猛将咖啡粉泼洒在顾客头上,引起广大网友关注。
而6月21日,又有网友在社交平台发布了一段监控视频并称其为Manner咖啡上海海梦一方店内的监控视频。视频内容显示,2024年5月22日14时许,一家咖啡店内一名男店员和一名黑衣男子发生争执。很快,双方争吵变得十分激烈,黑衣男子走进制作区域,与店员发生肢体冲突。
(纵览新闻)
随着事态的进一步发酵,有关Manner员工工作时间长、工资低的相关话题也开始受到大众关注。
据上游新闻报道,有Manner内部员工表示,Manner会按照门店业绩分配人手,日营业额5000元以下的,一个店只派一个人,日营业额在6000元及以上的才会派两个人。若要达成5000元的日营业额目标,该员工每天至少需要制作至少300杯咖啡的制作。此外,Manner为咖啡师规定的上班时间通常是早上7:00至晚上10:00。由此粗略计算,一杯咖啡的制作时间平均需要2.7分钟——在工作中间丝毫不停歇的情况下。
(观察者网综合MANNER官微、上游新闻、新民晚报、纵览新闻)
本文系观察者网独家稿件,未经授权,不得转载。
- 责任编辑: 戴佳源 
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