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“我,一个200斤男人,在上海封控后的母婴店里哭得稀里哗啦”
最后更新: 2022-04-15 17:08:57“每天凌晨都能接到宝妈电话,说实在是不行了”
4月1号到4号是特别难的4天。我当时很崩溃,一天接待那么多小哥,一天接到那么多电话,第一天整个人都是暴躁的状态。你想象一下有一堆小哥围着你,让你去找这个那个的时候,你还不停在接宝妈宝妈的电话,真的是脑袋嗡嗡的。
后面我们也进行了调整,把我的电话呼叫转移,由我们在家的小伙伴去接电话,再由他来告诉我比较紧急的事情,我再来处理,后面才效率提高很多。
每天作息差不多是:早上8点之前会起床, 9点会开一个我们门店线上的会议,对整个门店的工作做个安排和分工,哪些人接待、哪些人在群里负责顾客对接等等,基本上就开半个小时。我们从9点半开始就去找货,帮一些比较紧急的顾客找货、配货。基本上10点开始,门口就会堵很多的跑腿小哥,我们还要去接待。从找货、配货、打包到收银,都是一个人去完成的。这个工作一直持续到晚上9点。因为9点之后物业就关门了,小哥上不来了。我们就会整理收拾一下卖场,梳理一下订单,回一下顾客的消息。因为白天是没有时间回消息的。
我企业微信和个人微信每天添加好友申请基本都在200个以上,所以我一天基本要接待300个顾客。她们加了我之后就会问我问题,我要一个个去去回复,回复完就已经到1点多了。
我觉得比较心酸的是,基本每天凌晨两三点都能接到宝妈的电话,都是哭说实在是不行了。 当时听到真的受不了了。她们打的是我们前台的电话,我不能不去接。因为这么晚打电话过来一定是非常紧急的事情。大多数都是因为买不到奶粉跟尿裤了,只剩我们这一个渠道。
“我一个200斤的男人哭得稀里哗啦”
我们每天基本上是忙到晚上12:00以后的,(刚封控的)前面几天,每天就只能睡不超过5个小时。
我们睡觉的办公室大概5~6个平方,没有床铺,没有窗,就在地上垫了一个垫子,家里拿了一个毯子当被子。其实也有大的办公室,但是特别的冷,于是我们就改睡在小的办公室里面,相对来说暖和一点点。
3月31日起,别瑞在店里睡觉的地方。
我们当时带的干粮里,面包、泡面都有,因为我们店里没有厨房,也没有锅。我们买的时候浦东已经封控了,本来准备买点水饺,但是发现超市里面已经差不多被抢空了。
刚开始以为只是封控4天,我们就准备了4天的干粮,到4号的时候我们已经没有吃的了,最后一包泡面都吃完了。
我们这栋楼还有一家超市开着,他们的员工不到十个人,也都是住在店里的。但我们没办法下楼去超市买吃的,因为他们只接线上预定的团购单子,而且超市出售的都是生鲜,没有速食,我们在店里做不了。
有时候骑手小哥看我们比较可怜,给我们带一点吃的,我们就吃一点,带过一些炒面炒饭之类的,我也遇到过好多小哥一天没吃饭,我也邀请他一起吃。
我们前几天早中晚只吃一顿饭。可能下午三四点的时候会吃一顿。忙得没有时间概念,在这个根本就看不到太阳的地方,一看时间,哇,都3点多了,就这样一个状态。可能睡觉之前再吃点面包。
后来我们开上海分部会的时候,我提了一句现在已经处于断粮的状态。第二天我们的同事还有社会上的热心宝妈们就给我们送吃的了,我一个200斤的一个大男人哭得稀里哗啦的。
“兄弟睡了没有?加油!”
这次和平时的工作强度比起来,大了100倍。因为我平时体力活做得比较少,因为我作为一个店总经理,更多的是决策的工作,但是现在收货、订单、打单、配货,收银,基本上所有的工作都要干。
忙中出错是难免的。比方说他(顾客)买了两个,我们发了一个,还比较好解决,我们给他退掉一个就好了。就怕他买了一个东西,而我们发了另外一个,他用不了也吃不了,这就很麻烦,我们就只能给他重新再配货、叫跑腿。有些家长还是比较理解的,再给他发一份就可以,然后我们等封控结束之后,再拿过来给他退货处理;也有少数情况下,家长比较暴躁,因为关了那么多天,好不容易等到商品送货,但最后送错了。
我和搭档之间会互相疏导情绪和互相打气,有时候我抱怨,他就安慰我,他抱怨我就安慰。每天晚上,我们睡觉之前都想着放弃,算了,把这个店关了,我不干了,辞职不干了。又接到(求助)电话,就只能起床,没办法,还得干。
我其实有时候辛酸,有时候也很欣慰,有些顾客会给我打气,大半夜发消息说:“兄弟睡了没有?加油!”
因为他们现在也知道我们两个人守在门店不容易。现在我们也得到了其他小伙伴的支持,今天(4月10日)我们有另外一个小伙伴已经进入门店了,晚上也跟我们一起住,接下来我们会有三个人一起工作。
我们现在是需要更多的人手,现在也在积极跟政府去协调。如果是每天能多来5个人,我们的效率就会提升最少5倍以上。首先,来的是比较熟悉门店的伙伴,其次,我们现在工作状态不好——我前两分钟把东西放这里,后面就不记得了。晚上睡觉时,我都产生幻听,觉得是不是电话在响。
“眼睛是孬种,手是好汉”
我微信运动基本上每天是2.2~2.5万的步数。2000平的店里,我要走来走去,今天我看了一下就只有1.8万步了,因为我的腿瘸了,走得比较慢。我脚底下前两天长泡了,昨天(4月9日)突然破掉了,就不能穿鞋子,就只能穿拖鞋,我特别的疼。我们没有准备拖鞋,就在自己门店里临时买了一双。老张情况和我一样,他的脚底板也起泡了。
公司总部对上海的情况非常关注,集中力量调配物资。昨天(4月9日)有500箱奶粉到货,明天(4月11日)有500箱尿不湿到货。有些商品物业不让送货,因为这也是有风险的。后面好不容易才争取下来,因为这两样确实不能断货。公司做了很多后备力量,也在积极协调政府,同意我们增加人手。
奶粉卸货跟分拣就是我跟老张(搭档)两个人去做的。当时,我们看到那一车货就绝望了,物业不让司机下来,关在驾驶室里面,就我们两个人搬。9米6长的车,快有一半是满的。我们刚看到货,觉得肯定搬不完,但后面我们把它干完了,干了快两个小时。当时我就说了一句话:“眼睛是孬种,手是好汉。”不过搬完之后两个人都瘫掉了。
今天(4月10日)的电话量比起以前,明显少了很多。现在的情况应该已经有所好转。目前这个进货量,平时最少要消化一个多月。现在的话,500箱货拿过来,基本上两天就能卖完。
我老家是湖北的,有一个女儿现在5岁了,所以说我特别能理解这些家长求助的心情。爱人的话,我基本早上起床会联系一下她,然后晚上睡觉之前会联系一下。她每天关注最多的就是上海的新增病例,一早上就跟我说。
我没有跟我爸妈说来(上海)干什么,我过来的时候这边(疫情)已经比较严重了,我不想让他们担心。
我觉得后面肯定会越来越好的。现在基本上我们的货源能得到改善,门店也陆续配货、发货了。
(澎湃新闻记者 彭玮 实习生 薛柯 李明芝)
- 原标题:“我,一个200斤的男人,在上海封控后的母婴店里哭得稀里哗啦”
- 责任编辑: 连政 
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