-
天猫超市回应矿泉水箱内有老鼠
最后更新: 2021-09-16 17:03:069月15日,杭州市民刘女士称,自己在天猫超市购买了一箱矿泉水,拆开箱子后发现里面有两只活老鼠。她第一时间联系了天猫客服。客服表示可退款退货,另外补偿20元消费卡。刘女士表示,自己无法接受这种处理方式。9月16日,天猫超市微博回应称,在消费者投诉当晚,第一时间成立专项小组,赶赴消费者家中当面致歉,并已妥善解决问题,得到了该消费者的谅解。
刘女士拆开箱子后,发现两只活老鼠。图自沸点视频
此前,沸点视频9月15日报道,9月15日,浙江杭州,女子在天猫超市网购一箱矿泉水,收到快递后在箱子里发现活老鼠。据当事人刘女士称:在收到货后发现一团黑东西,用手抓了一下竟发现是两只活老鼠。对此天猫超市回应矿泉水快递现老鼠:是原包装发货,可以退款退货并补偿20元购物卡。但刘女士表示,自己无法接受这种处理方式,希望能讲清楚原因。
客服回应。截图自沸点视频
视频来源:沸点视频
天猫超市微博9月16日针对“矿泉水箱内出现老鼠一事”回应说:“我们昨晚成立专项小组,与消费者联系。经其允许,专项小组第一时间赶到消费者家中当面致歉,并妥善解决问题,已获得消费者谅解。”
天猫超市表示,在消费者投诉当晚,专项小组就将问题商品带回做进一步调查,并与第三方国家级专业防控机构启动仓储和运送环节链路的全面排查,定位原因。同时,天猫超市已下架该仓储区域相关商品,并开展仓配体系的全面排查和整顿,切实加强仓储和递送过程的管理。
天猫超市说:“我们售后服务时的处理方式过于机械,对消费者的同理心不够,深感歉意,已组织反省和整改。真诚欢迎每一位消费者对我们的商品和服务进行监督,督促我们不断改进和完善,带给大家更好的商品和服务。”
图自天猫超市微博
标签 消费投诉- 责任编辑: 李丽 
-
国家反诈中心太会玩了
2021-09-16 16:40 -
中疾控:考虑将12岁以下人群纳入疫苗接种范围
2021-09-16 16:36 新冠肺炎抗疫战 -
新华社:有电竞天赋的孩子,不用着急打职业
2021-09-16 16:30 -
太原冰雕馆重大火灾致13死15伤,38名公职人员被处理
2021-09-16 15:50 -
李强今天为新一届市委法律顾问颁发聘书,要求使法治成为城市核心竞争力的重要标志!
2021-09-16 15:28 上海观察 -
国家卫健委:超10亿人完成全程接种
2021-09-16 15:14 新冠肺炎抗疫战 -
地震致泸州一仓库200余吨高浓度白酒泄漏,消防员正稀释
2021-09-16 15:01 -
杭州发现1例境外输入无症状复阳,4月初曾在日本确诊
2021-09-16 14:48 新冠肺炎抗疫战 -
《杭州新闻联播》出现重大播出事故
2021-09-16 14:45 -
全国青联:5年内为香港青年提供1万个就业岗位
2021-09-16 14:39 香港 -
当选48天,市长被查
2021-09-16 14:12 廉政风暴 -
六安回应多名孕妇“被接种”疫苗:已安排核查整改
2021-09-16 12:12 -
最高赏金2100万!山西前首富成“老赖”下落不明
2021-09-16 11:59 -
莆田本土确诊病例中四成以上为12岁以下
2021-09-16 11:30 新冠肺炎抗疫战 -
校门口奶茶店新增“副业”:5元出租手机和游戏账号
2021-09-16 11:19 -
“双减”后,72.7%受访家长称教育焦虑缓解
2021-09-16 11:16 中西教育 -
“天舟、长七”组合体已就位,“天宫”即将再迎访客
2021-09-16 11:02 航空航天 -
生态环境部长调研甘肃核技术产业园
2021-09-16 11:01 核电 -
习近平向首届北斗规模应用国际峰会致贺信
2021-09-16 09:49 北斗照耀 -
习近平将出席上合组织成员国元首理事会第21次会议
2021-09-16 09:22 上合组织
相关推荐 -
“看看,这就是美国的警察” 评论 191习近平会见布林肯:中美应彼此成就,而不是互相伤害 评论 22“宁愿关闭在美业务也不卖” 评论 362王毅见布林肯,对美方提出三个“不要” 评论 258胜利会师! 评论 242最新闻 Hot