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中消协:618期间已购商品贬值太快,引发消费者强烈不满
最后更新: 2020-06-29 15:22:27(二)平台价格不靠谱商家诚信遭质疑
监测期内,共收集有关价格类负面信息103803条。活动期间价格类相关负面信息在6月16日和17日较多。
“618”期间与价格有关的舆情主要有两个方面:一是受“新发地”疫情影响,部分消费者反映果蔬涨价,有关蔬菜、水果价格以及市场监管部门查处价格违法方面的舆情信息较多;二是网购中价格类舆情大都指向“降价”“拒绝保价”等关键词,网购商品贬值太快引发已购消费者强烈不满。
图5 有关价格类负面信息日趋势图
典型案例1:借疫敛财哄抬菜价被查处。6月17日,@北京日报微博发布了一起哄抬价格违法处罚的新闻。1.3元一斤采购的土豆,倒手就敢卖到6元?近日,针对一个体商户哄抬价格的违法行为,北京市东城区市场监管局拟罚款10万元以上。
北京市市场监管局发布消息称:新发地聚集性疫情发生以来,市场监管部门把蔬菜等生活必需品价格执法作为重点,严肃查处借疫情防控之机囤积居奇、捏造散布涨价信息、哄抬物价等违法行为。对企图浑水摸鱼、顶风涨价的行为,露头就打。
典型案例2:红米K30 Pro一月降价700元。6月18日,网友@陈晨领地发帖吐槽红米 k30 Pro降价太快。“(红米K30 Pro)才买了多久直接降价700,谁受得了!割老用户韭菜!就是因为喜欢小米相信小米才在第一时间买了新出的手机。因为担心买了不久就降价还特地买了新出的手机。好家伙一下子降价700!感觉一片真心被当傻子!刚刚发现降了900!凭什么不能退差价!搞活动降个一两百可以理解,降价那么多!谁接受得了!”
6月20日,网友@禾大耳反映:“看到618有保价,所以618活动刚开始预热的时候就买了一个红米K30,页面明确写了保价。因为感觉这个手机太重,加之最近两周手持续疼,所以想换个别的手机。去(平台)截图的时候看到手机降价了,联系售后问保价怎么申请,小米旗舰店的自动回复和京东售后的自动回复不一致。于是又联系在线客服,结果客服说5月31日下单,不符合保价规则。”
(三)短信骚扰“特努力” 每逢节日就“敲门”
监测期内,共收集广告、短信骚扰类负面信息84283条。6月1日—6月20日期间,广告、短信骚扰类负面信息呈小幅波动增长趋势。负面信息在6月17日出现小高峰;
网友表示,部分店铺以优惠券为诱饵,引导消费者加入其店铺会员,收集用户手机号精准推送节日噱头的广告短信。近两个月以来,“五一”“儿童节”“618”,三次促销轮番精准“轰炸”,让人防不胜防。消费者即使不想消费,每月也会受到至少一次的各种广告短信骚扰。
图6 广告、短信骚扰类负面信息日趋势图
典型案例:短信轰炸超越“双11”。6月15日,网友@伊希斯的逆袭吐槽说:“以前是‘双11’才有短信轰炸现在每个月搞个活动轰炸一次”;6月16日,网友@阿宽akuan贴出截图(如下)求助:“谁有办法屏蔽这种短信轰炸,太烦了! ”
图7 网友截图
6月16日,网友@安里予Ann说自己(618)提前一个月就被垃圾短信轰炸式骚扰。“我喜欢静悄悄地下单收货,不需要多余的服务,更讨厌推销,要推广我宁可去看带货直播。‘双11’出现后,铺天盖地的促销短信就没停过。”
(四)红包抢了几百个打开只有几块钱
红包活动一直以来是各大电商平台吸引用户、提升销量的惯用手段。监测期内,共收集购物红包类负面信息31651条,主要涉及红包金额太小,红包不到账等问题。负面信息在6月3日、16日和18日出现峰值。
消费者吐槽较多的红包活动主要有:京东平台叠蛋糕活动,部分用户红包没有到账,“要等10个工作日审核,完美错过 618”;淘宝618理想生活列车活动,有消费者反映“活动抢了40多个红包,打开只有10块多,满满的失落感”。还有拼多多用户遇到同样的遭遇,“900多个红包只有8块钱”。
图8红包活动类负面信息日趋势图
- 责任编辑: 奕含 
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