不让免费使用机上轮椅，澳大利亚一残疾女子在众目睽睽下只能爬着下飞机

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不让免费使用机上轮椅，澳大利亚一残疾女子在众目睽睽下只能爬着下飞机
- 阮佳琪睡不够玻璃心脾气冲
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2022-11-01 16:52:40 字号：A- A A+ 来源：观察者网

最后更新: 2022-11-01 18:07:43

看着好友在地上挣扎的样子，娜塔莎觉得无能为力的自己“心都碎了”，“我真的为她感到难过……我只是觉得非常绝望，我就像，‘我只是不敢相信这真的发生了’。”

娜塔莎和柯蒂斯

据“9 NEWS”网站报道，捷星航空随后在一份声明中致歉，但否认对过道轮椅的使用收取费用，称此次事件是因“沟通不畅”导致的误会。

声明中称，“我们致力于为所有客户提供安全、舒适的旅行体验，包括那些需要特殊帮助的客户。遗憾的是，柯蒂斯女士的情况并非如此，因为沟通不畅，导致到达登机口的过道轮椅延迟提供，我们正在紧急调查发生了什么。”

捷星航空还强调，公司通常不会收取过道轮椅的费用，并表示从来没有因为乘客拒绝付款而扣留过道轮椅。

目前，柯蒂斯已经获得了捷星航空的退款和代金券，但她坚决表示，自己再也不会乘坐该公司的航班，整件事情“令人尴尬之极”，“太耻辱了！我不想让其他人也经历我所经历的一切”、“希望捷星航空能从中吸取教训，他们真的需要提高自己的服务水平。”

另据独立报报道，近几个月来，随着疫情后旅游业的复苏，多家航空公司和机场被指对轮椅使用者的服务态度“恶劣”。

文中统计称，今年8月曾有乘客投诉，称一名飞行员告诉她飞机上已经全员到齐，但因为她导致了航班延误，这让她倍感羞辱；就在刚刚过去的10月，另一名使用轮椅的女性想去上厕所，航空公司工作人员却说她应该穿尿布出门。

本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。

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