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不让免费使用机上轮椅,澳大利亚一残疾女子在众目睽睽下只能爬着下飞机
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阮佳琪睡不够 玻璃心 脾气冲
最后更新: 2022-11-01 18:07:43看着好友在地上挣扎的样子,娜塔莎觉得无能为力的自己“心都碎了”,“我真的为她感到难过……我只是觉得非常绝望,我就像,‘我只是不敢相信这真的发生了’。”
娜塔莎和柯蒂斯
据“9 NEWS”网站报道,捷星航空随后在一份声明中致歉,但否认对过道轮椅的使用收取费用,称此次事件是因“沟通不畅”导致的误会。
声明中称,“我们致力于为所有客户提供安全、舒适的旅行体验,包括那些需要特殊帮助的客户。遗憾的是,柯蒂斯女士的情况并非如此,因为沟通不畅,导致到达登机口的过道轮椅延迟提供,我们正在紧急调查发生了什么。”
捷星航空还强调,公司通常不会收取过道轮椅的费用,并表示从来没有因为乘客拒绝付款而扣留过道轮椅。
目前,柯蒂斯已经获得了捷星航空的退款和代金券,但她坚决表示,自己再也不会乘坐该公司的航班,整件事情“令人尴尬之极”,“太耻辱了!我不想让其他人也经历我所经历的一切”、“希望捷星航空能从中吸取教训,他们真的需要提高自己的服务水平。”
另据独立报报道,近几个月来,随着疫情后旅游业的复苏,多家航空公司和机场被指对轮椅使用者的服务态度“恶劣”。
文中统计称,今年8月曾有乘客投诉,称一名飞行员告诉她飞机上已经全员到齐,但因为她导致了航班延误,这让她倍感羞辱;就在刚刚过去的10月,另一名使用轮椅的女性想去上厕所,航空公司工作人员却说她应该穿尿布出门。
本文系观察者网独家稿件,未经授权,不得转载。
标签 澳大利亚- 责任编辑: 阮佳琪 
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