扳手下的博弈：小米空调崛起，引爆售后暗战？

APP下载

扫一扫

下载观察者APP

扳手下的博弈：小米空调崛起，引爆售后暗战？
- 张志峰
分享到：

2025-11-29 11:16:31 字号：A- A A+ 来源：观察者网

产品与售后的天然悖论

尽管各品牌都在加码售后，但一个核心的商业悖论始终存在：产品与售后之间天然存在目标冲突。

“从产品层面，品牌方希望尽量减少维修、返厂次数，延长使用寿命；但从售后层面，又需要通过完善服务网络、提升人员技能来缩短响应时间，提升满意度。”一位头部家电品牌负责人向观察者网表示，这种矛盾很难找到完美的解决方案。

智能化浪潮则加剧了这一冲突。

如今的家电集成AI控制系统，结构复杂度大增，售后人员培训成本显著上升。“以前看电路图就行，即便遇到难题问一问老师傅也能轻松应对，现在得懂智能逻辑，稍有不慎就出错，甚至有些报修项目压根没有头绪。”一位美的工程师坦言。

品牌方不得不在成本与体验间艰难平衡：一线城市订单密集，可负担自有团队；而在乡镇，只能依赖外包或默许“换马甲”接单。

但从行业发展来看，良性的售后竞争应聚焦三个方向：一是标准化建设，通过建立统一的服务流程、定价标准和培训体系，解决服务质量参差不齐的问题；二是数字化升级，利用大数据匹配服务资源，缩短响应时间，降低沟通成本；三是模式创新，探索“服务订阅制”“延保服务包”等增值服务，将售后从成本中心转化为利润中心。

上述头部家电品牌负责人认为，平衡产品与售后的关键在于精准定位。高端品牌可依托原厂服务建立壁垒，大众品牌则可通过与第三方平台合作，在控制成本的同时保障服务质量；第三方平台则应聚焦标准化和专业化，成为行业服务资源的整合者与优化者。

同时，他建议监管层面介入，制定行业细则与市场边界，保障市场正当竞争，维护公平秩序。

结语

当扳手放下博弈的执念，重新聚焦于解决用户问题，家电售后才能真正回归服务本质。这场从价格内卷蔓延而来的售后之争，或许正是行业生态重构的起点——在用户体验至上的时代，唯有以服务升级为核心的品牌，方能在长期竞争中站稳脚跟。

首页上一页 1 2 3 余下全文
|

举报
- 违反法律法规
- 垃圾信息、广告
- 色情、淫秽信息
- 人身攻击
- 谣言、不实信息
- 冒充，冒用信息
- 破坏社区秩序
- 其他
- 涉未成年人有害信息
观察者网举报制度规范
确定取消
标签家电售后
- 责任编辑: 张志峰
- 无人车，会跟环卫工抢饭碗吗？
  
  2025-11-29 10:57 产经科创
- 苹果北京直营店加入国补，最高能优惠2000元
  
  2025-11-29 07:56 产经科创
- 被指向英特尔泄密2nm，台积电前高管住所遭搜查
  
  2025-11-29 07:52 产经科创
- 闻泰科技发布最新声明
  
  2025-11-28 19:25
- 香港高院扩大禁制令范围，许家印前妻约15.6亿资产被冻结
  
  2025-11-28 18:40 观网财经-房产
- “三国杀”格局生变？金山办公1/3价格入局AI办公B端业务
  
  2025-11-28 17:03 观网财经-科创
- 超级猩猩回应多地闭店：“关旧开新”结构优化
  
  2025-11-28 15:29 观网财经-消费
- 联影杀向迈瑞腹地：超声高端市场能否撕开一道口子？
  
  2025-11-28 15:04 观网财经-健康
- DeepSeek上新：开源模型首达IMO金牌水平，AI推理告别“死记硬背”
  
  2025-11-28 15:03 观网财经-互联网
- AI眼镜：谷歌画饼10年，夸克能否在中国引领破局？
  
  2025-11-28 11:41 观网财经-科创
- 董秘跟在董事长之后也被留置，“分红大户”富森美的麻烦有点大
  
  2025-11-28 08:56 上市公司
- 《鸿蒙星光盛典》延迟举办
  
  2025-11-28 07:01 观网财经-科创
- 鸿蒙智行：识别到网上大量集中攻击，已充分收集证据
  
  2025-11-27 21:40 观网财经-科创
- Mate80不支持系统变更，华为：鸿蒙6已满足绝大多数场景
  
  2025-11-27 21:38 产经科创
- 承保宏福苑相关保险，太平香港：能赔快赔、应赔尽赔
  
  2025-11-27 20:54
- 阿里巴巴、马云支援香港火灾救援，共捐赠5000万港元
  
  2025-11-27 18:26 观网财经-互联网
- 国家发改委回应具身智能泡沫
  
  2025-11-27 18:20 产经科创
- 当万架无人机同时在深圳上空，怎么管？
  
  2025-11-27 18:19 产经科创
- 深铁“输血”额度将尽，万科拟展期20亿境内债导致股债双杀
  
  2025-11-27 17:54 观网财经-房产
- 驰援香港大火，内地企业在行动
  
  2025-11-27 17:41 观网财经-互联网
搜索

   观察者头条查看全部

三连击，冯德莱恩的麻烦才刚刚开始评论 42

“保卫本土！”美军新战略，没提“台湾” 评论 101

论“劝降”，还得是意大利… 评论 124

说反了吧？特朗普威胁加拿大，却喊“中国吞噬” 评论 99

都不白来！美式“权游”雷翻达沃斯，全程高能评论 81

   风闻 · 24小时最热查看全部

   最新视频查看全部
最新闻 Hot
快讯

Copyright © 2014-2024 观察者 All rights reserved。
沪ICP备10213822号-2 互联网新闻信息服务许可证：31220170001 网登网视备（沪）02020000041-1号互联网宗教信息服务许可证：沪（2024）0000009 广播电视节目制作经营许可证：（沪）字第03952号
增值电信业务经营许可证：沪B2-20210968 违法及不良信息举报电话：021-62376571

沪公网安备 31010502000027号中国互联网举报中心上海市互联网违法与不良信息举报中心

返回顶部