一条浅浅的绿线，如何酿成OPPO的信任危机？

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一条浅浅的绿线，如何酿成OPPO的信任危机？
- 吕栋lvdong@guancha.cn
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2025-10-28 13:52:02 字号：A- A A+ 来源：观察者网

最后更新: 2025-10-29 09:49:28

对大多数消费者而言，其实都能容忍品牌出错，但更在意的是品牌在问题显露后的诚意与态度。就像一位用户所写，“针对屏幕瑕疵制定特别政策，这一点我觉得OPPO服务做的很好，但以无发票为理由拒绝免费延保，而忽略了屏幕质量问题的本质，是维护客户权益吗？”

OPPO“绿线门”，再度折射企业在危机中与用户共情的重要性，有些问题本可通过积极补偿获得谅解，但不一致的售后政策、模糊的内部标准，让浅浅的绿线演化成深深的信任裂痕。

最近几年购买OPPO Find X系列的用户，如今正经历或已关注到“绿线门”的全过程。在新一轮换机周期到来之际，新上市的Find X9未必会再成为他们的首选。而那些准备购买高端机的潜在用户或许会更敏感，他们不一定知道自己想要什么，但肯定知道不想遇到什么。

用户投诉OPPO绿线问题

“锅”可能是三星的，但中国用户不该被区别对待

OPPO手机的“绿线”问题并不是今天才爆发的。截至发稿，在黑猫投诉平台上搜索“OPPO绿线”，相关投诉已达547条，而搜索“苹果绿线”，相关投诉只有2条。

比如今年4月就有用户投诉，“2020年购买了OPPO Reno3 Pro 5G版手机，没有摔到，也没有碰撞到，今天屏幕无缘无故出现一条绿线，这完全就是一个赤裸裸的质量问题，还请OPPO官方给一个合理的解释并解决问题。”

按照小红书博主@燕Da侠的盘点，在165款OPPO机型中，约30款是“绿线重灾区”，包括OPPO Find X2/X3/X5全系列，OPPO Reno5/6/9系列，一加8/9/10/11系列，一加Ace2/Ace5系列等，这些机型的发布时间主要集中在2019年-2023年。

图源：小红书

尽管OPPO并未说明“绿线门”的原因，但考虑到市场上的一些信息，屏幕绿线或许也不能完全怪OPPO，主要的“锅”也有可能是三星的。

比如知乎上有分析指出，“绿线门”主要是当年“高刷战争”导致的，三星E3屏幕原生刷新率为90Hz，但为了和三星E4屏幕的120Hz看齐，大量E3屏幕被超频到120Hz，导致在寿命范围内的大量手机屏幕排线损坏，出现绿线。而OPPO的FindX3、X5系列部分使用的三星E4屏幕，似乎也在全球范围内被证实质量缺陷。有媒体援引Counterpoint的数据指出，2025年三季度全球采用三星E4屏幕的设备故障率同比激增47%。

从去年以来，已有多名中国消费者反映，购买近三年的三星Galaxy S21，在没有任何外伤的情况下，屏幕中间突然出现一道绿线。全球范围内受影响的机型包括Galaxy S21全系、S21 FE及S22 Ultra等等，故障线条呈垂直状贯穿屏幕，与OPPO手机的“绿线”类似。

截至发稿，在黑猫投诉平台上，“三星绿线”的相关投诉高达800条，超过了OPPO。

三星手机出现绿线

然而，让用户加深信任危机的是，OPPO在“绿线”问题上采取了和三星一样“中外区别对待”的策略。在国内，OPPO对购机4年内的用户提供免费更换屏幕服务；对购机超4年的，提供“远低于市场价”的优惠换屏政策。而在印度市场，OPPO旗下的一加推出了针对屏幕绿线问题的终身免费质保。这让屏幕上的“绿线”再度成为品牌信誉的裂口。

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