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一条浅浅的绿线，如何酿成OPPO的信任危机？
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吕栋lvdong@guancha.cn
最后更新: 2025-10-29 09:49:28
一条浅浅的绿线，分割的不仅是屏幕，更可能是用户对一个品牌多年的信任。
近期，OPPO“绿线门”持续发酵，从高端Find X系列到中端Reno机型，再到子品牌一加系列，不少用户在使用一至四年后遭遇屏幕绿线问题，而品牌方的应对方式，更让这场技术故障演变为一场信任危机。
“绿线”问题在手机行业并不罕见，甚至苹果、三星、小米都出现过。但OPPO此次因售后政策不透明、执行标准不一，甚至被指“区别对待”国内外用户，使矛盾急剧升温。
不少消费者投诉，即便符合延保条件，却因“无发票”等理由被拒之门外，而印度市场的一加用户却能享受终身免费换屏。这种落差，让绿线不再是屏幕瑕疵，而成为品牌信誉裂痕。
在Find X9系列全力冲击高端、对标苹果的今天，“绿线门”暴露出OPPO发展路径的隐忧。高端不能只靠外观模仿、硬件堆料，更需在产品可靠性、服务一致性上筑牢护城河。当换机周期再次来临，用户心中那条未彻底修复的“绿线”，或许正悄悄改变他们的选择。
图源：社交媒体
“绿线”并不罕见，缘何酿成信任危机？
在手机日常使用中，一次会议中的卡顿、死机，一场游戏中的应用重启，一条屏幕上浅浅的绿线，都足以让千万级的用户重新审视一个品牌的价值。
近期OPPO手机的“绿线门”事件持续在网络上发酵，有消费者在黑猫投诉平台上写道：“2022年6月1号购买的OPPO Find X5 Pro，2025年屏幕出现了绿线，到OPPO客服中心检修检查，确实无磕碰、非人为，出现绿线是产品质量问题导致的......”
从高端旗舰Find X系列到中端机Reno系列，再到子品牌一加系列，越来越多用户在投诉平台上吐露，OPPO手机在使用一到四年后，屏幕中央出现一道垂直的绿线。
手机屏幕上出现绿线，并不算罕见，原因也是多种多样的。有可能是手机本身系统或软件的问题，也有可能是屏幕硬件故障、屏幕老化、进水，主板显示芯片故障等，同样有可能是外力导致的屏幕损坏，因此无论是三星、苹果，还是小米这种国内品牌，都有过类似问题。
但像OPPO这次，较大数量且集中曝出“绿线门”，近几年比较罕见。尽管其他品牌也曾存在类似问题，但这次让OPPO“绿线门”快速发酵的，还是品牌对用户诉求的应对策略。
图源：小红书
一位用户在黑猫投诉平台上写道，“手机我是21年底购买的，手机外观没有任何磕碰，因为这款手机2-3年后绝大部分出现屏幕出线等情况，所以OPPO公司有个4年内屏幕出线免费换屏的活动，但是OPPO售后以没有发票为由拒绝保修，要我自费1800元维修，网上很多人有类似案例，有的人没有发票照样保修，有的人没有发票就拒保，区别对待客户。”
- 责任编辑: 吕栋
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