你有多久没去过百货商场了？

临近2023年末，全国各地接连传来老牌百货关门的消息。开业12年的广州天河城百货东圃店日前发出停业通知，将于2023年12月31日关闭。也就在本月初（12月1日），开业15年的杭州老牌百货解百新元华也正式闭店。

事实上，今年以来，全国老牌百货频频“减员”。潮新闻对公开报道进行梳理，据不完全统计，年内已有20余家百货门店因物业租约到期、经营不善、经营策略调整等原因宣告停业。

曾经的百货商场，是一条街上的“摩登范儿”，也是一座城市繁荣的象征。如今“门庭冷落”，百货店究竟还有没有未来？

广州天河城百货 图源@粤海天河城商业

年内超20家老牌百货发文闭店

近年来，百货商场停业关门的消息不绝于耳。2023年，消失的老百货，仍在继续上演。

据@粤海天河城商业，近日发布关于东圃店结业通知，因广州天河城百货东圃店因商场租赁合同期满，将于2023年12月31日闭店后停止对外营业。这距离天河城百货北京路店正式关闭仅半年时间。

12月1日，杭州解百新元华百货（C座）正式停止营业。杭州解百是杭州第一家老牌商场，也是是杭州最早建立的一家国营百货商，运营至今已超15年。

11月，28岁的北京老牌百货当代商城中关村店宣布将启动闭店改造，预计于2023年12月底正式闭店。

同一月，重庆百货新世纪百货利川商都业发布告顾客书，停止营业。该商场至今已运营11年。

据天津伊势丹微信公众号消息，由于租约到期，天津伊势丹南京路店将于2024年4月14日终止营业，未来将由业主现代集团继续开展商业运营。

10月31日，经营了18年的的武汉新世界百货武昌店因商场物业租赁期限届满，选择停止营业。

8月31日，曾是上海滩最红商场之一，伴随消费者30年之久的太平洋百货徐汇店终止经营，这也意味着太平洋百货正式退出上海市场。

此外，上海置地广场商厦、新世界百货燕郊店、深圳国贸天虹商场等老牌百货业都在今年纷纷离场，令人唏嘘。据潮新闻不完全统计，今年内已有20余家百货商场关门歇业。

值得一提的是，在正式闭店之前，许多百货商场其实早已淡出消费者的视野。不少网友回忆道，“刚毕业的时候经常去逛，没想到关门了”“当年花了几百元的皮带，至今还系着呢”“都是青春的记忆！”。

多数百货企业经营举步维艰

在今年以来消费市场回暖的情况下，百货业整体恢复力度仍然较弱。

国家统计局数据显示，今年前三季度，我国社会消费品零售总额342107亿元，同比增长6.8%。其中百货店零售额同比增长7.7%，表现尚可。但同一时期，全国网上零售额的增幅却达到了11.6%。

11月9日，中国百货商业协会发布的“大型百货零售企业指数”显示，无论是营收指数还是净利指数，同比、环比均有明显下降，大部分企业情况不容乐观。

从百货上市企业公布的三季报情况中，也可以看出端倪。数据显示，今年第三季度，42家百货上市企业实现营收总额约574.92亿元，实现净利润总额约6.49亿元，均实现同比下滑。

随着消费复苏，不少实体零售企业正在逐渐迎回客流。但与“一站式吃喝玩乐购”体验的购物中心相比，百货业态复苏步伐也是相对滞后。

王府井集团是目前全国规模最大、业态最全的商业零售集团之一，涵盖了百货、购物中心、奥特莱斯等多种业态。2023年公司三季报显示，前三季度营收约92.65亿元，同比增长9.44%。但分业态看，百货营业收入同比基本持平，明显落后于旗下奥莱、购物中心业态。王府井表示，百货店会员与非会员成交意愿普遍不强，业态消费热度普遍降低，百货门店毛利率持续下滑。

图源银泰百货官网

如何才能赢回消费者的心？

“现在出门逛街主要是下馆子、看电影，购物已经不是重点了。况且，大部分东西在网上其实都可以买到，折扣力度还更大。”80后消费者小俞表示已经很久没有走进百货商场了。

那么，在新型购物中心和电商网购的“夹击”之下，传统百货的出路又在哪？

业内人士认为，电商平台突破了时间、空间限制，轻松搭建24小时营业的“万货商场”。实体百货已经很难做到更全、更快、更便宜，但可以深耕场景化体验，为消费者带来线下特有的惊喜。同时加强数字化建设，“扬长补短”激活新增长动能。

前者可以举例上海百联。作为一个老牌百货商场，上海百联ZX创趣场在今年初正式营业，成为国内首个聚焦次元文化的商业体。商场引入了包括万代魂海外首店、东映动画、东京动漫站、GSC良笑社等众多二次元品牌，聚焦垂直细分客群，赢得了客流与销售额的双丰收。

在数字化建设方面，比较具有典型代表意义的则是银泰百货。

近年来，银泰百货通过数字化进行商业底层逻辑的重构，摸索出了一条全新的转型之路。早在2019年，银泰百货就将核心系统，包括会员体系、交易系统、营销系统、数据库等100%云化，成为完全架构在云上的百货公司。

在一次百货零售业高峰论坛上，银泰商业集团副总裁熊超就认为，在消费新常态下，零售企业最重要的是做好三个链接：一是与消费者的链接，二是与内部员工和导购的链接，三是与数字化的世界和物理世界的链接。他表示，银泰的升级转型经历了三个阶段，即对企业进行电商化改造，做客流量运营，建立智慧化的管理系统。目前，银泰所有的商场管理都是数字化的。

银泰百货发布的最新数据显示，今年4月以来，银泰百货全国60多家门店客流已回升至2019年的同期水平。

在中国，百货行业始于20世纪初，至今有约100年的历史。如今，百货商场在寻找“下一个春天”。