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中消协批春节档票价高:单纯票价依赖无异于竭泽而渔
2.烟花燃放
监测期内,共收集“烟花燃放”类负面信息205126条。舆情信息在2月1日(正月初一)达到峰值。
正月初一,新年前后,烟花燃放类舆情较多,燃放烟花引起的火灾舆情关注度较高。尽管禁止燃放烟花爆竹趋于普遍,但违反禁令引发的安全隐患依然存在。
图7 有关烟花燃放类负面信息日趋势图
典型案例1:孩子卧室内玩烟花引燃被子
@时间视频:【大年初三男孩卧室内玩烟花 火星落在被子上半小时后冒烟燃烧】#男孩玩烟花火星落在被子上半小时后发生火灾#2月3日,安徽芜湖,利民路消防救援站接到报警,辖区一居民楼2层发生火灾,消防立即前往处置。经查,燃烧物是位于次卧的被子,消防员成功将火扑灭。通过屋查看内监控,发现12时33分,小男孩在其房间燃放烟花,烟花的火星掉落到被子上,13时10分左右,被子开始冒烟导致燃烧。
典型案例2:城区燃放烟花引燃杂草
抖音标题:市民扎堆在桥上放“加特林” 烟花引燃桥下杂草,消防员在桥下赶忙扑救,当地民警:该地段属城区,禁止燃放烟花爆竹
三、分析:舆情“槽点”说明消费升级建设尚需持续深入推进
从今年春节期间舆情表达的热度呈现来看,热点消费场景中的痛点与堵点仍然表现为消费诉求与供给质量无法精准适配的矛盾。而从舆情聚集的内在动因层面考量,消费吐槽指向的问题充分说明,消费升级的系统化、持续性推进,尚需从宏观和微观两个层面不断加速完善:
宏观层面
一是消费领域的诚信体系建设仍需持续、深入推进。
“网购海带、5斤海带4斤盐”。一个看似极其微小的个案,却有相对较高的围观数据“贡献”,说明这种缺乏诚信、无视商誉的行为,已经严重触及法律规则与经济伦理底线。虽然相关平台对个案及时作出处理,但在品质消费渐成趋势、消费升级已成主流的时代背景下,还有如此低级原始、简单粗暴的侵权行为出现,说明完善消费领域的诚信意识培树、诚信习惯养成、诚信氛围打造、失信行为惩戒等系列工程,尚需不断压实责任、不断扩展范围、不断持续深入。
二是消费服务供给硬件投入与管理质量升级仍需提速。
假日集中出行期间,新能源车排长队充电,“里程焦虑”被放大的场景“原版”重现,节日出行体验被相关服务供给的短板再次拉低,说明公共服务供给质量与效率的改善优化、提速升级,尚未找到更具可操作性的切口;兼具公共服务属性的配套设施建设与运营维护,仍面临诸多机制、政策障碍,尚需加速打通。
同样,因遭遇事故堵车无法按时驶出高速,却被全程收费的舆情吐槽,说明现行收费与免费的机制规则,还缺乏对突发状况的动态识别与及时应对,缺乏更加精准与合理、更具善意与温度的人性化变通。同时也说明相关部门、行业领域对公共服务供给综合水平与消费提质升级互动关系的认识与重视,尚需切实强化。
微观层面
一是如何平衡赢利路径依赖与消费感知满意之间的矛盾,相关行业领域需要不断研究、持续探索。
社交媒体中“史上最贵春节档、票价贵到离谱”的舆情热议背后,是正在逐渐升温的文化消费诉求一定程度上被压抑和阻滞。电影市场银幕过剩与内容短缺的结构性难题,疫情波动与政策影响的多种现实挑战,迫使影院通过提高票价缓解现金流紧张的窘境,从产业短期止损的角度来说或许可以理解,但观影人数普遍减少、观影频次持续走低的事实,却说明单纯的票价依赖无异于竭泽而渔、饮鸠止渴。
寻求影院赢利路径依赖与消费者合理承受范围之间的平衡,寻求产业长效健康发展与文化消费提质升级间的良性互动,需要相关行业、相关部门不断研究、持续探索。
二是如何平衡运营管理的高效便捷与个人信息保护之间的矛盾,相关平台需要切实、尽快采取有效措施。
新春佳节,人人求喜庆、盼吉祥。因为电话沟通未获满意结果,上海依迪索时装有限公司网店客服人员就以代定花圈的方式泄愤,可谓任性妄为、恶意满满。平台扣分并回收店铺经营权7天、永久停封涉事店员下单账号、开除涉事店员并公开道歉,一系列举措固然体现了平台与商家应对舆情的果断诚意,但涉事店员头脑中的恶念如何“一路绿灯”险成事实,更值得关注警惕。
客服人员可以任意调取会员地址,或许仅仅出于运营管理的高效便捷,但个人信息保护的缺口却也由此而生。平台能够对会员地址进行加密处理,说明从技术上堵住这一隐患并非难题,相关承诺能否尽早履行、普遍推广,众多消费者的关切期待,还需要平台拿出实实在在的举措回应。
四、春节期间消费舆情应对建议
今年春节假期消费舆情的多维度表达,是消费升级过程中热点关切的集中体现,同时也是对相关领域查漏补缺、提升服务品质的正向提示。对此,中国消费者协会提出以下应对建议。
一是继续推动将各类评价及投诉信息纳入经营者信用评价机制,鼓励消费者依法主张自身权益,积极参与消费后评价,主动投诉、举报失信经营行为。让制度设计的严密性、群众监督的广泛性、失信惩戒的威慑性,充分叠加形成推动消费领域信用体系建设不断深入的合力。
二是建议有关方面尽快拿出政府企业协同合作、共建共享共管的公共服务供给产品。以缓解新能源车充电设施供需矛盾为例,既要拿出切实可行的政策支持,有效打通如电力供应、空间分配、管理协调、规划设计等方面存在的瓶颈,又要鼓励引导行业企业通过技术升级,加快形成充电的便捷性、端口的适配性;通过管理运营手段水平升级,加快形成建设布局的合理性、充电桩日用维护的常态性。减少车主假日期间等待时间,提高充电桩平均利用率。
三是呼吁网购平台以“代购花圈”舆情为鉴,以《个人信息保护法》实施为契机,认真检视平台自身的用户隐私保护政策的合法合规性、技术措施手段的完备有效性。对运营过程中可能形成的信息泄露风险隐患节点,进行全面认真地梳理排查,积极履行平台法定责任,筑牢个人信息保护屏障。
- 责任编辑: 林铃锦 
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