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中消协批春节档票价高:单纯票价依赖无异于竭泽而渔
以下是《报告》全文:
历添新岁,春满山河。迎新纳喜,家国平安。春节期间,尽管仍有局部聚集性疫情发生,但全国疫情防控形势整体平稳,消费市场稳中向好。多个消费场景持续释放的积极信号,充分彰显国人消费韧性与潜力。
中国人民银行数据显示,2022年春节假期(1月31日至2月6日)期间,全国非现金支付业务量208.4亿笔、金额14.9万亿元,较去年同期分别增长10.0%和16.2%。
文化和旅游部数据中心测算,2022年春节假期7天,全国国内旅游出游2.51亿人次。实现国内旅游收入2891.98亿元,假日市场总体安全平稳有序。
国家电影局数据显示,春节7天,我国电影票房达60.35亿元,取得影史春节档票房第二的成绩。
国家邮政局监测数据显示,今年春节期间(1月31日至2月6日),全国邮政快递业共揽收和投递快递包裹7.49亿件,较去年农历同期增长16%。
从数据统计与场景信息综合比对的结果来看,今年春节期间,冬奥会开幕与鼓励就地过年政策,带动本地消费、冰雪旅游成为热点亮点,个性消费势头强劲、品质消费渐成主流。购物、出行、休闲娱乐、餐饮等场景热度高、人气旺。
为切实发挥社会监督作用,精准锁定疫情防控常态化与消费升级背景下,今年春节期间众多消费场景中消费体验的痛点与堵点,寻求解决消费纠纷的常效路径,中国消费者协会利用互联网舆情监测系统,对2022年1月31日(除夕)—2022年2月7日(正月初七)期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。
一、消费维权舆情基本情况
在1月31日(除夕)至2月7日(正月初七)共计8天监测期内,共收集“春节”相关“消费维权”类信息11776503条,日均信息量约147万条。监测期间,“消费维权”信息量曲线波动较小,每日相关舆情数量较为均衡,2月7日(正月初七)最多,为1794092条。
图1“消费维权”日信息量
在信息传播渠道上,“春节”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、网站、视频、微信、互动论坛、数字报等。其中,微博信息量最高,占比28.22%;其次是客户端,信息量占比23.80%;第三是网站,信息量占比20.38%。
图2“消费维权”渠道信息量及占比分布
二、消费维权问题集中领域及典型案例
监测期内,通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息1572495条,占“消费维权”信息总量的13.35%。(见图3)
此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价,兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性,本报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息,并着重进行分析。
图3“吐槽类”消费维权信息占比图
监测发现,2022年春节期间消费者吐槽主要集中于前述四个热点消费场景(出行、购物、休闲娱乐、餐饮)中的前三个方面。其中,娱乐休闲场景因形式多样,消费吐槽指向多个行业,热度话题主要集中于观影服务、烟花燃放等方面,与2021年春节期间消费者吐槽较多问题(游乐设施、观影服务、网络游戏、烟花燃放)出现部分重合。
(一)交通出行
监测期内,共收集“交通出行”类负面信息278137条,日均34767条左右。舆情信息在2月6日和7日(正月初六和初七)较为集中,话题主要指向高速堵车问题。
春节高速免费最后一天,部分消费者返程中因遭遇事故堵车,无法及时下高速,却被收取全程过路费。相关信息通过短视频方式传播,引发媒体关注和舆情热议。此外,新能源车高速充电难问题引发假期消费又一次舆情吐槽,车企客服表示目前没有解决方案成为舆情槽点和消费痛点。
图4 有关交通出行类负面信息日趋势图
典型案例1:因事故无法下高速被收全程过路费
@纵横视频:【#因事故无法下高速被收全程过路费#:5公里出站用8小时】2月6日,陕西丹凤。春节高速免费最后一日,很多车主一大早出发返程,行驶至沪陕高速商洛段,距丹凤收费站5公里处,由于前方事故交通管制,从晚上7点半开始滞留,直到凌晨2点左右才通行。到收费站又开始了长达2个多小时的堵车,从收费站出来已经是凌晨4点多了,从堵车开始已经8个多小时。收费站坚持收全程段费用,但车主认为由于此处事故堵车近五小时,才导致车主们无法在十二点前下高速,不应该让车主承担所有的费用。#春节返程# @纵横视频
典型案例2:高速充电难,无解决方案
今日头条 标题:关注 | 特斯拉客服“耿直”回应春运高速充电难:暂无解决方案
最近,多家新能源车企业客服人员也对春运期间充电难、充电排队的问题作出回应。其中,特斯拉客服“耿直”回应称暂无其他解决方案。理想客服称跑长途可以用油电混合模式增加续航。蔚来客服则表示有多种补能方式,部分高速服务区配有蔚来移动充电车解决排队情况。
(二)网络购物及零售
监测期内,共收集“网购及零售”类负面信息232686条。每日负面信息量呈增长趋势,日均29085条左右,舆情信息量在2月7日(正月初七)达到峰值。
监测期间,initial客服给顾客送花圈事件引起舆情广泛关注和讨论,网购5斤海带4斤盐事件通过视频渠道传播,舆情吐槽较多。此外,与冬奥赛事开展同步,冰墩墩备受追捧,由于春节放假,产能受限,生产数量暂时无法满足需求,求购消费者排起长队,成为又一舆情热点。
图5 有关网购及零售类负面信息日趋势图
典型案例1:initial客服给顾客送花圈
@财经网:【#initial客服被曝过年给顾客送花圈#?#initial官方旗舰店闭店下架#[吃惊]】6日,有消费者在社交平台表示,自己在春节期间收到了initial官方旗舰店客服给自己订购花圈的信息。该消费者称,客服填错电话地址导致自己没能收到客服寄错的衣服,因此自己在收到外地电话要求退件时以为对方是骗子,随后initial客服称已报警并给顾客订购了花圈。该消费者表示,目前initial市场部负责人已与自己取得联系。7日,中新财经致电initial所属公司上海依迪索时装有限公司的注册电话,但显示是空号。目前,天猫上的initial官方旗舰店已闭店下架。(中国新闻网)
典型案例2:网购海带,5斤海带4斤盐
西瓜视频:5斤海带4斤盐,全额退款!
@试吃娱少:#买冰墩墩雪容融有多难# 王府井排队五小时,排到千米长队,根本排不到,大家再等等吧#北京冬奥会#
@南方日报:【官方回应#冰墩墩预售#:春节后会补货,同时也请大家关心一下雪容融】
北京冬奥会开幕后,吉祥物冰墩墩一跃成为当红“明星”,北京王府井的北京冬奥会特许商品店更是出现排队购买盛况,众多网友表示“一墩难求”。对于冰墩墩的火爆销售情况,北京冬奥会发言人赵卫东表示,随着春节后各工厂正常工作恢复,冰墩墩供货会逐渐正常,同时请大家也要关心一下雪容融。
(三)休闲娱乐
休闲娱乐场景中舆情吐槽较为集中的主要表现为以下两个方面:
1.电影票价
监测期内,共收集有关“电影”类负面信息205819条,每日舆情吐槽主要指向票价方面,舆情走势总体呈两边低,中间高态势,相关负面信息在2月3日(正月初三)达到峰值。继去年春节档票价被广泛吐槽后,今年春节档平均票价再创新高,许多有观影意愿的消费者,因高票价望而却步。
图6有关电影类负面信息日趋势图
典型案例1:民众吐槽春节电影票价太贵
@凤凰网财经:【#春节档总票房超20亿#,有的电影票最高近150元/张,网友炸锅:割韭菜呢】据灯塔专业版实时数据,截至2月2日07时13分,2022春节档新片(含预售)总票房已突破20亿。目前《长津湖之水门桥》以8.6亿票房一骑绝尘,《这个杀手不太冷静》《四海》《奇迹·笨小孩》分列第二三四位,也都超过2.5亿票房。
诸多惊喜之下,有人注意到,今年也是“史上票价最贵”的春节档。有网友分享,并不是3D电影的《四海》,在一些县城的票价突破100元;《长津湖之水门桥》在个别地区达到105元~135元;《这个杀手不太冷静》的一张电影票票价接近150元。相比于往年春节档均价的50元,今年春节档的电影票票价再次创了新高,不少观众明显也有了“情绪”。
对于高票价,有业内人士直言,受疫情影响,影院近两年经营状况一直不佳,年中众多档期缺乏优质影片吸引观众,春节档重要性愈发突出。且部分地区面临疫情扰动,上座率限制在50%,影院不得已借助涨价以维持日常运营。(每日经济新闻)
@3号厅检票员工(微博):看到现在,买的五张电影票的价格是74,75,65,75,唯一一张7点黄金场甚至高达94。
非常贵,已经贵到了一种很离谱的程度,票价疯涨的恶果已经显现在了年初二的票房上,直接雪崩,同比去年直接少了5个亿,是最近4年首次低于10亿,观影人次跌的更恐怖,比2018年还要少1000万人。
- 责任编辑: 林铃锦 
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