那你能说科尔文过分乐观了吗？也不是。从另一个角度看，这些研究恰恰证明了人的感情需求有多么强烈 — 机器人虽然方便，如果能来一个真人那就更好了。说宅男整天对着电脑打游戏不需要社交的人，可能不理解宅男：游戏恰恰是模拟社交 — 为什么网络游戏比单机游戏好玩？因为网络游戏是跟真人一起玩啊！

本质上说，利用“人性化”找工作，就是在迎合人的偏见。然而从另一个角度，这种“偏见”也可以叫做“特点”。人活着的目的到底是什么？到底什么叫“对”？难道“按我的偏见走”，不也是一种合法的目的吗？

怎么才能让自己更“人性化”呢？结合科尔文这本书，我大概能想到以下这些策略——

1.跟客户建立个人关系，不要只谈利益

2.衣着打扮、说话语言彰显个性

3.一个团队要有私下的个人互动，要有“化学反应”

4.作报告不要把数字直接摆在别人面前，得发挥想象力把这些数字形象化

5.逢年过节给群众送温暖

6.关键时刻站出来调动周围人的情绪

7.出了事主动承担责任

8.表态支持你支持的人

9.发现别人身上的亮点，互相吹捧

10.面对敌人同仇敌忾

我不能肯定，包括科尔文自己也不能肯定，他在这本书里的论断都是对的。比如科尔文提到美军战斗机飞行员的“人的因素”非常厉害，优秀的飞行员比先进的飞机更重要——可是既然人工智能都能下好围棋，为什么就不能开好战斗机呢？也许科尔文也会低估人工智能，也会高估人类。

但不论如何，在这个机器横行的时代，科尔文这本书给我们带来了一点温暖，更带来了一种尖锐思考。中国科普人士都爱嘲讽感性赞美理性，而科尔文提醒我们，“理性”机器就能做到，也许未来“感性”——如果你知道怎么运用的话——更值钱。

本文为《不会被机器替代的人》推荐序

本书作者：杰夫·科尔文 Geoff Colvin 中信出版集团 2017-10