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齐薇薇:为什么社区工作人员很忙,但武汉居民却无感?
最后更新: 2020-03-06 08:00:11生活用品还可以用套餐方式将就,但购买药品就只能一对一解决了。目前大部分药店都关门了,只有少部分指定药店营业。访谈中,有两个关于买药的故事具有普遍性和典型性。
一个案例是社区工作人员帮重症居民买药,一个工作人员从早上5点驱车去排队,一直到下午4点才买到药,期间连一口水都没喝上,直到买完药回到社区才吃上饭。
另一个案例是,一位患癌居民的药物只能到协和医院才能买到,社区工作人员每次到协和医院给该居民买药物,都得花上一整天的时间。
武汉市江岸区后湖街道惠民苑社区网格员丰枫在药房拿到帮居民买的药,准备赶回社区
这两个案例中的药还是有幸能够买得到的,而受疫情影响,开门的药店少,很多药根本买不到。因为是救命药,社区工作人员会想各种办法包括托关系、找上级给居民购买,实在买不到的,他们只能向居民做解释工作。
但是,很多居民却不会去体谅工作人员的苦衷,不去理解他们的难处,情绪性地认为他们不重视,不作为。许多社区工作人员经常因为买不到药而被居民咒骂和投诉。
(三)特殊群体服务工作
特殊群体是社区工作人员的重点关注和服务的对象,包括65岁以上老人、独居老人、孕妇、残疾人、家庭有困难的居民、需要救治的普通居民、被感染和被隔离的居民等。相对普通居民,这些特殊群体更需要社区工作人员的服务和帮助,社区工作人员也需要在他们身上花大量的时间和精力。
社区首先要将这些特殊群体统计上来,然后有针对性地给他们提供服务,诸如给独居老人家送菜送米买药,为感染者争取入院治疗,送病人到医院治疗,为隔离居民提供生活保障等。但因为社区处于最基层,面对的事物复杂多样,而且资源少、权力小,许多事情也不是社区能够做到和做好的。
有一户居民全家六口人,有五个人感染了新冠病毒。户主的父亲生病住院期间被感染,户主在照料父亲的过程中被感染,随后他的母亲、妻子和丈母娘相继感染。一家人只剩下5岁的女儿没有感染。社区上报了他们家的情况,但在当时整个武汉市处于疫情的爆发期,医疗资源极度紧缺,一床难求,上报后需要排队等候。
这户居民全家处于焦虑恐惧之中,户主打电话给社区,社区和街道领导随后一直在跟区里反映和争取,但仍难以在短时间内解决救治床位问题。户主一家就主观地认为自家处境悲惨,但社区却不重视,不帮忙解决问题,于是他们一家人包括亲戚朋友在网上到处发帖,控告和辱骂社区和街道。而实际上社区领导为了解决他们家的问题,专门派人包干他们家的事情,到处找人、求街区领导,就差给人下跪了。
最终,这家五口人都被送到了医院治疗,家里只剩下5岁的女儿。之前在网上到处骂社区的亲朋,包括小女孩的亲姑姑都因为怕被感染,而没有一个人主动站出来照顾小女孩。社区又向上级领导反映后,区团委帮忙安排一位女性志愿者过来照顾了小女孩一个星期。社区工作人员还自己凑钱给小女孩买新衣服、买零食。
给特殊群体提供服务和帮助,占用了社区工作人员大量的时间和精力,但是他们做的这些努力,大部分居民是看不到的,只有社区工作人员自己知道。
(四)体温排查工作
体温排查分为两个阶段,第一阶段是全民拉网式排查,所有社区工作人员挨家挨户上门给居民测体温或打电话排查,掌握社区管辖范围内所有在汉居民的基本身体和家庭情况。
第二阶段,每日居民自报体温,社区工作人员登记居民体温,整理、排查和跟踪疑似居民,对于没有上报体温的居民就打电话询问情况。社区还要上报辖区内确诊病例,劝导与被确诊居民有接触的亲戚朋友到医院检测,并进行隔离,以及追踪被感染者病情。
(五)应对上级监督工作
为了压实社区责任,上级领导经常到社区检查和督导防控工作。上级领导的监督可以防止部分社区工作人员不作为现象,保证上级下达的政策和任务落实到位,使居民的需求得到满足。但应对上级检查督导也需要花费社区工作人员很大部分时间。被居民投诉越多的社区,上级的检查督导就频繁。
比如,某社区被居民投诉,随后纪检委、区里、市里领导轮流到社区检查工作,看材料、现场打电话给居民询问情况等,社区领导都非常紧张。因为一旦有问题,轻则领导受批评,重则直接被免职。社区工作人员既要承担来自上级的工作压力,做不好就要挨批评、受处分;对下要满足居民各种各样的需求,结果做得累死累活还被居民辱骂和投诉。
访谈中,社区工作人员说的最多的是,“压力太大,不想干,想要辞职”。但是社区又不让这个时候辞职,说要辞职也要等到疫情结束以后——但是疫情结束之后工作压力就没那么大了,还辞职做什么呢。有的社区工作人员甚至说他想让居民投诉他,把他直接开除了最好,这样也就彻底清闲了,更不用担心自己随时可能被感染的危险。
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本文仅代表作者个人观点。
- 责任编辑: 李泠 
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