观察者网：针对疫情之下的经济问题，政府出台不少纾困政策，针对旅游业相关企业、人员的政策有哪些，目前落实程度如何？不过由于行业差异、需求不一，纾困措施与旅游业之间是否存在偏差？对于携程这样的大企业而言，眼下最大的难题和挑战其实是什么，对于政府援助措施是否有更好的建议和想法，从而做到精准滴灌？

梁建章：主要包括质保金、一些专项补贴，养老、医疗部分的减免等等。眼下我们最关注的就是带动旅行行业复苏、振兴疫情之后的旅游市场。我们在3月5号发布“旅游复兴V计划”后，给消费市场灌注信心，给行业市场带来人气。

我们的建议主要是，第一，政企合力推广目的地复苏，目的地政府可以与在线旅游平台合作，结合旅游上下游互补，设计有吸引力的旅游产品，同时，与旅游平台一起开展复苏推广，通过线上宣传，多媒体，直播等多种手段，触及到消费者。

二是，通过旅游企业精准发放旅游补贴；当前，我们需要有一些促进国内旅行的行为，各地政府也推出了一些旅游券等补贴措施，可以通过携程这样的在线旅游平台精准地发放给消费者，促进旅游经济。

三是，推出针对旅游业的减免增值税政策。目前，机票代理等业务不享受增值税减免政策，若能纳入免征增值税范围，也能助力行业复苏，减轻企业负担。

观察者网：疫情对旅游休闲行业的冲击，可能一方面是对相关企业和从业人员，另一方面是对行业本身。首先，就前者而言，势必是一次洗牌，企业既要面临外部大环境的不利，还有内部生存竞争压力，对于企业或从业人员来说，需要做些什么准备和改变？携程作为企业在这方面有些什么打算？

梁建章：就像前面所提到的，对于旅游企业来说，可能就要做出一些调整。过去做国际旅游、团队游的可能就要做调整，眼光可以转向国内的自由行。

这一年也是大家一个调整期，练好内功，做好做强本职，提升竞争力。千万要止血，留住现金，做好长远打算。对于有些行业还是有机会的，可以做准备跟投资。总体来说，大家还是会有心理上的阴影，在一年之内肯定会有一定影响，最短三五个月也是需要的。

但就整个行业格局的前景，我不觉得在线格局会发生很大变化。我们作为行业的领先企业，一方面有责任推动旅游复苏，推出有吸引力的产品，加速整个产业复苏，这对整个产业，对中国整体经济都有巨大好处。

我们的业务也要不断创新和调整，找到未来可持续发展的道路。比如，携程已发起“旅游复兴V计划”，展开预售活动和直播活动，都收到了不错的效果，为疫后旅游行业的创新提供了新思路。同时，携程也在调整业务方向，花大力气做国内高端酒店或者旅游自由行产品的促销。

疫情给携程带来了检视自我的机会，这是一段可以“修炼内功”的特殊时期。我们正在简化业务流程、提高自动化比例，投资中台和数据平台以优化基础架构的可靠性。我们将加快产品和后端技术系统的全球化进程，将在中国实现的全套产品和服务带给全球用户。

观察者网：就后者来说，经历过这次全球大流行的公共卫生事件，旅游业未来的转型或机遇是什么，您对行业前景有哪些新的思考？

梁建章：我认为，国际旅游的影响有25%的可能性会大于一年。而在国内旅游方面，也会发生一些格局的变化。首先，商务旅行恢复不到以前的水平，因为大家可能会不断习惯于视频模式，视频效率也挺高。其次，团队旅游可能也恢复不了原来的水平，因为团队旅游会有顾虑。

再次，自由行是比较好的方式，尤其是高端自由行，因为海外目的地没有办法去了，就选择国内高端的旅游产品，这是比较好的选项。

尤其是，疫情持续时间恐怕会比较长，疫苗药物需要研发过程、短期内无法大量投入，民众总归有心理负担，最近一年内肯定会有影响。长期来讲，影响在于，对一些大的固定资产投资可能确实要谨慎。

观察者网：随着社会发展，企业身上的属性也会多重性，携程是旅游行业龙头，同时也是互联网移动企业，有能力或意愿去引领旅游业的转型挑战吗，可以做些什么？

梁建章：携程在这方面确实一直是引领者。虽然疫情还在防控阶段，旅游业务处于停摆，我们启动复工复产计划，联合百余旅游目的地，万家品牌共同投入10亿元复苏基金，促进旅游消费，振兴新冠肺炎疫情后的旅游经济。计划分三步走，3月启动，将持续全年，分为回暖期、复苏期、反弹期三个阶段，包含“旅游产品预售”、“开放旅游复苏指数大数据平台”、“云旅游”等诸多举措，助力疫后复苏，期待旅游经济振兴的春天。

我们也在创新业务模式，开启“健康守护联盟”行动、“安心游联盟”以及“云旅游”等多种模式。同时，使用大数据来协助目的地开展科学的旅游管理，比如“旅行观察家”数据平台，将阶段性、免费开放给目的地政府，他们可以实时查询目的地的综合旅游复苏数据，辅助政策决策。

最后，虽然入境游的恢复将需要更长时间，现在也是各个目的地提前做好规划的好时机。长远来说，我们也是希望吸引更多海外的客人来中国旅行。携程现在海外已经有这些能力，携程Trip.com已经是中国以外增长最快的旅游品牌，整个集团海外用户超过一个亿，我们有4亿多用户，其中1亿是海外用户。我们还有全球最大的机票搜索引擎，和印度最大的海外旅游公司，在英国、日本、韩国都有服务中心，具备富有经验的营销团队和广泛的全员合作合办，与各国都有长期的合作关系，所以我们可以继续在这块深耕，做很多工作。

观察者网：此次疫情防控离不开科技。近期，梁总就疫情之下的社会、经济问题写了很多文章，读后受益匪浅，观察者网也有幸刊载过数篇。印象非常深的是，您曾在《如何鉴别一个人是否在14天内去过湖北》一文中提到大数据APP的开发应用，可以由专业的移动互联网公司如携程、腾讯牵头，联合电信运营公司共同开发等等。观网转载后，很多读者在评论区对数据安全、个人隐私、企业授权等提出疑问，您对此有什么想回应的吗？

梁建章：的确，当时的设想已经落成了现实。我也曾说过，我们也希望这个抗疫APP能尽快完成历史使命，这些去过疫区的人员名单和其他用户隐私数据需要保密。