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淘宝闪购将全面取消超时扣款 以正向激励提升骑士保障与用户体验
外卖骑士超时免罚迎来新进展。11月28日，记者获悉，淘宝闪购取消超时扣款正扩大覆盖到60城，年底前将覆盖全国直营城市。
今年以来，淘宝闪购持续推广服务分机制，以正向激励和技术牵引骑士服务，通过好的履约加分、超时送达扣分的方式，让骑士收入不再因超时受影响，多劳多得，优劳优得，实现骑士安全、履约效率与用户体验的协同提升。
“跑单难免会遇到一些突发情况，比如小区要绕远门、找不到单元楼、赶上电梯拥堵，就会有一些压力。现在心里踏实多了——服务基础分70分，多跑多加分，就算遇到问题单来不及，5分钟内扣1分，最多也就扣2分，比以前灵活太多，不用火急火燎影响安全，不扣款收入也更稳了。”骑士黄晓琴说。
具体规则上，面向众包骑士，淘宝闪购积分制方式更科学、更温和，形成更有效的弹性约束。在70分的基础设计上，顺利送达、没有违规就有加分，超过75分有额外奖励；让消费者体验受损、影响履约的行为会扣分，对超时来说，1次最多扣2分。
这一举措在前期推行的基础上，将在12月3日扩大覆盖到60城，包括北京、杭州、广州、武汉、成都、厦门、西安、石家庄、呼和浩特、 长春、 沈阳 、大连等城市在内。年底前，则将覆盖全部直营城市。
淘宝闪购取消超时扣款，让骑士多劳多得、优劳优得，以正向激励提升骑士保障与用户体验。
这意味着，骑士不用再担心超时扣款，只需做好配送服务保持提升服务分，更少焦虑更加从容，出行安全的同时，收入也更有保障；同时，服务质量与派单优先级和额外奖励相关，这也有效保障了用户外卖体验。
在取消超时扣款之外，淘宝闪购还推出系列组合举措，包括推出“碰一下”进门服务，与全国物业及支付宝合作，优化社区通行；通过派单优化，持续完善提高顺路率，目前骑士顺路合单率已经达到了90%以上，让骑士同样路程更多收入；升级防疲劳规则，对跑单时间较长的骑士进行休息提醒，优化“强制下线”功能；在推出“实时红绿灯功能”的骑士导航服务外，还在多个城市加大投入安全激励，安全排名前列的骑士可获得现金奖励，正向激励安全出行。
此前8月，淘宝闪购全面升级城市骑士激励保障，通过制服焕新免费覆盖百万骑士、橙意计划加大投入、养老医疗保险全覆盖等系列举措，全面升级骑士激励保障体系。
“淘宝闪购致敬和感谢每位城市骑士，从百万骑士制服免费焕新，到骑士保障、激励和发展体系的全面升级，平台希望通过每一项具体举措，积极推动城市骑士这一职业向有技能认证、有成长发展、有社会保障、有职业尊严的现代服务业岗位迈进，让大家在这个岗位上获得更好的发展和回报。”淘宝闪购城市骑士保障相关负责人表示。
- 责任编辑: 刘安洋
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