-
“大数据杀熟”谁之祸?
关键字:“价格歧视”本身并不稀奇,曾经在传统商业社会中,“歧视”的对象有“生人”,也有“熟人”,比如在旅游景区内商家会将商品以更高的价格卖给“外乡人”,比如凭借穿着打扮和谈吐,商家会将商品以更高的价格卖给看起来更有钱的人。
只是在传统商业中,“生”“熟”都可能受到歧视,而在数据等的参与下,互联网商业中存在更多的是“杀熟”。甚至在“杀熟”的过程中,大数据成为了必备工具——每个平台都会搜集很多的用户信息,然后根据这些用户信息,加上千人千面的技术,针对不同用户给出不同的价格和优惠。
当然,也有人为“大数据”喊冤。“杀熟跟大数据一点关系都没有”,有一位互联网从业者表示,至于“杀熟”那只是商家的策略,程序员也只是根据商家的营销与销售策略设计算法与模型而已。
“互联网时代,什么最重要?”
在PC互联网时代,有用户就有一切,而到了移动互联网时代,有活跃用户就有一切:毫无例外的,“流量”、“用户粘性”、“平台活跃度”很可能是最多出现在回答中的词汇,在阿里、美团、百度、腾讯等的财报中,用户、月活等都是重要的、评判平台质量的指标。
秉持着流量与活跃度宗旨,互联网平台会采取各种各样的营销策略,比如,对于一个长时间不登录APP的用户,平台们会发送短信,告知用户最近有什么优惠活动,或者是直接发放优惠券,将用户拉到平台上,提高活跃度。
据一点财经了解,某互联网咖啡就会定期向用户发放优惠券,其曾经在宣布减少补贴力度时也强调将加强这种精准投放。
在“大数据杀熟”中所存在的价格歧视,当然正是这种思维的极端体现。
03|“歧视”下无优惠
对于“大数据杀熟”,有人提供了另一视角的解读。
“其实可以反过来想,有些消费者看到的是原价,有的消费者可能会看到优惠券、返现券后的价格。在这种意义上讲,我们可以不把它理解为价格歧视,而是给价格更敏感的人更多优惠”,某大数据专家曾在接受媒体采访时表示。
某种程度上,他说的是实情。由上述飞猪、滴滴的回复可知,它们这种策略与其说是“杀熟”,不如说是“贿(惠)新”——用更有竞争力、更符合预期的价格,将新客吸引在平台上。
然而理想很丰满,现实很骨感。实际上,这种“杀熟”也好、“优惠”也好,从根本上对平台有害无益。
在飞猪、去哪儿、滴滴、京东等国内互联网之前,身在国外的亚马逊曾早早地玩过一把“价格歧视”,当然在它的话语中这是一次“价格试验”,也当然地失败了。
当时(2000年),成立五年的亚马逊在短时间内完成了上市、流量崛起,已成为当时互联网上最大的图书、唱片和影碟零售商,经营品种达1800万种之多,有1480万(2000年3月数据,PC Data Online)独立访问者、120万独立消费者。
在业绩快速增长的同时,它面临的却是日渐增多的亏损,当年第一、二季度其亏损额度分别达到了1.22亿美元、8900万美元。
在内有增长与亏损并存的焦虑,在外其股票价格持续下跌,雅虎等竞争者发力,多重压力之下,更多的利润诉求成为必然。因此于当年9月中旬,其差别定价试验,选取68种碟片进行动态定价,根据购物历史、上网行为等为不同用户提供不同的报价。
很快,它这种“聪明式”的试验被用户发现,引发用户群抵制,亚马逊只得宣布停止试验,向消费者道歉,并表示“无论是过去、现在或未来,都不会利用消费者的人口资料进行动态定价”。
在这个试验中,亚马逊可以说是双输,尤其是在用户体验上。价格更高的人,当然不会高兴,甚至可能由此产生对平台的抵触心理——面对出现“大数据杀熟”问题的平台,很多用户在社交平台上表示将卸载其APP。
* 来自社交媒体截图
价格更低的人会高兴吗?也许一开始会,但很快他就会明白,在这种机制下,他永远不会是价格最低的,永远会有人的价格比他更低,这种比较同样让他的消费体验不会很好。
一边喊着“以用户为中心”,“一切从用户出发”,一边进行这种定价和价格优惠游戏,平台收获的只能是更差的用户体验。
虽说技术无罪,但假如从另一个角度出发,大数据等技术的出现其实为企业提供了多样化的进化通道——显然,这种价格游戏指向的并不是进化——比如千人千面的商品推荐,C2M式的需求定制,等等,既能提高用户体验又能提升平台效率。
04|结语
同传统时代相比,互联网时代的商业环境已发生剧烈变化。其中变化最明显的是信息不对称的减少,在传统商业中,商家处于明显优势的一方,而在互联网环境下,这种优势正在削弱。
更多的平台方所导致的选择的增多,更便捷的通道导致的信息获取途径的增多,让消费者(用户)越来越了解行业,越来越了解商家以及商家的运行机制。
在交易链条中,当一方越来越“聪明”,另一方越“实在”越好。哪怕有不同的倾向,最好也将这种倾向表达得简单明晰。《电商法》十八条也规定,要为消费者提供“不针对其个人特征的选项”,在一个开放的市场中,平台服务的从来不再是一个封闭的个体。
- 原标题:“大数据杀熟”谁之祸?
- 责任编辑:李嘉
- 最后更新: 2019-04-19 16:11:13
-
索尼全面进入中国动画市场 引进日本模式
2019-04-19 15:54 -
高通CEO承认,与苹果和解不是“一夜之间”达成的
2019-04-19 12:45 上市公司 -
周鸿祎:不关心360股价,不然会得心脏病
2019-04-19 12:06 大公司 -
智库:男性手机选小米,女性喜OV,中老年钟情华为
2019-04-19 11:39 手机 -
周鸿祎谈刘强东兄弟论:就怕兄弟明算帐时算不清楚
2019-04-19 09:50 互联网大佬 -
印度高院维持抖音禁令,印专家:基本没用
2019-04-18 21:46 印度惊奇 -
天猫精灵连推三款新品 希望打开语音互联网
2019-04-18 18:53 -
用户要求代驾司机下车后强行酒驾,代驾要报警吗?
2019-04-18 18:45 -
联想誓师大会:用法律责拿造谣者!
2019-04-18 18:15 大公司 -
押金还没退完 ofo又被冻结旗下两家公司股权
2019-04-18 17:35 -
隐瞒中国销量 苹果公司遭投资者控告诈欺
2019-04-18 17:25 -
瑞幸等到了续命钱
2019-04-18 16:45 -
杨元庆:联想在竞争中长大 想赢联想没那么容易
2019-04-18 16:37 大公司 -
亚马逊刷单乱象调查:一条好评上百元删差评800元
2019-04-18 16:02 -
中国企业拟增产OLED面板 追赶韩国
2019-04-18 10:14 -
中国铁塔一季度财报:营收188.97亿,净利润12.84亿
2019-04-18 09:50 大公司 -
166亿!紫光又一收购完成!
2019-04-18 09:20 大公司 -
荣耀20i发布1599元起售,网友神吐槽:9102年还用MicroUSB?
2019-04-18 09:15 手机 -
疯狂烧钱换来市场暴涨665%,智能音箱“偷听”仍未解决
2019-04-17 21:28 大公司 -
华为全球分析师大会现场问答实录
2019-04-17 20:51 华为
相关推荐 -
重庆通报“燃气费异常”:燃气集团党委书记被免职 评论 42“伊以都在降调”,国对国直接打击结束? 评论 65以色列“有限复仇”:选在了伊朗核计划中心 评论 354以色列“报复”开始:伊朗多地传出爆炸声 评论 5885.3%,一季度“开门红”能转化为“全年红”吗? 评论 153最新闻 Hot
-
以色列“有限复仇”:选在了伊朗核计划中心
-
5.3%,一季度“开门红”能转化为“全年红”吗?
-
两大家族开撕?菲第一夫人公开指责副总统:不道歉,这事就没完
-
美国一票否决,多方回应
-
李迅雷:发展服务业与做强制造业不矛盾,可参照德国、日本
-
欧盟跟着泼脏水:中国不仅坐山观虎斗,还下场了
-
美国积极促成沙以和好,“可以限制中国”
-
“这是拜登政府首次挑起加税,中方反制不会手软”
-
“预计今年将推出一揽子政策,旨在解决问题而非刺激经济”
-
美以私下做了个交易?美方紧急撇清
-
特朗普变口风:乌克兰的存亡对美国很重要,欧洲麻利点
-
“未来几年,这是各方关注中国市场的一个重要指标”
-
应韩企要求,美国拟恢复一项涉华关税
-
菲律宾“倒打一耙”
-
“以色列精心策划俩月,但严重低估了伊朗反应”
-
“你们愿意中国提前登月?不愿意?那就打钱”
-