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京东“惊魂”60天
关键字:京东财报显示,截至2018年9月30日,京东过去12个月的活跃用户数为3.052亿,去年同期年度活跃用户数为2.663亿,但与前一季度3.14亿的数据相比,出现了自上市以来的首次环比下滑,三个月内活跃用户数掉落逾800万人。今年2月末,京东发布2018年年报数据显示,截至Q4期末活跃用户数虽已止跌但涨幅相当有限。
京东用了差不多十年时间,为自己依次筹集了四手能力牌——电商、物流、金融和云。京东从去年开始逐渐落地的战略重点,是要把自家的供应链、物流、技术、服务等核心能力对外开放。
在京东内部,上述转型的业务逻辑被定义为要实现从“To C”向“To C+To B”的转型。其中,“大中台”设立是让公司对内、对外的服务响应速度明显提升;同时采用小集团、大业务的发展模式,用意则是“让听得见炮声的人做决策”。
京东此前重金投入发展物流,现在则成为给刘强东最多信心的平台能力项。在其他业务线纷纷面临优化的同时,物流是京东目前唯一一个公开称要扩容的板块。
今年1月,京东物流CEO王振辉宣布公司将投入10亿元作为2019年人才激励奖金池,京东物流将在2019年新增1万名员工,以一线员工及基层和管理者为主。
而另一边,刘强东情愿顶着被骂不顾兄弟情的舆论压力,对京东配送员的薪酬体系实行调整。
就在上周,殷峰和同事被告知三个月后底薪将被取消,京东为每个快递员所缴纳的公积金比例也将从12%下调至7%,至于新入职的快递员,公司将不再为其缴纳公积金,“五险”降为“三险”。在回应媒体相关报道时,京东官方表示“原来的薪酬结构已经不适应新的模式”,并称薪资调整此前已在华南的部分二三线城市试点,“很多快递员的平均工资都超过了8000元”。
调薪和减公积金的新政,让殷峰多少感到有些不安。现在每天能完成大约150件派单,揽收业务大约也有几单,加上1200元的基本工资,一个月能挣个7000块,算是京东配送员里的中等水平。“我配送的区域收发件都很稳定,这1200元低薪没有了,我只能从揽件这块来弥补。”他对第一财经记者说。
去年10月,以北上广为首批试点城市,京东宣布推出“个人快递”业务。每个片区的快递员除了派件(完成实物电商平台的发货任务),被新增了一项任务——每天要完成片区2至3单的快递揽收。取消底薪的同时,京东物流告诉快递员,公司将提高揽收业务的提成,从“2元+2%运费提成”,提高至“3元+5%运费提成”。至于这2至3单从何而来,需要快递员自己想办法。
殷峰还记得,去年有一天晚上,他和同事在下班后又被拉去培训了2个小时,有人给他们讲了下揽收应该怎么计费、怎么打包裹。“学这些操作并不难,但是要找客户很难,公司取消底薪就是要逼着我们去推销揽收业务,而我是个嘴笨的人,加上每天派件的活儿已经让我都忙不过来,根本没有精力去推广揽件的事。”殷峰说道。他有朋友在顺丰做配送,所以他听说那边的派件和揽件是被分A/B班,派件的人只会负责派件,而揽收班的员工除了完成揽收订单,有空才会顺路帮着再做一点派件,总之并不像现阶段京东物流这样“完全混在一起”。
开始几个月没有拿到什么揽收的单,殷峰说,他和同事有时候只能自揽自收——发空包裹给自己,自付11元的同城寄送费,然后自己揽件可以挣3.5元,派小件挣1.5元,每单自己贴6元。好在今年以来,每天完成2至3单的揽收任务对他来说已经不成问题。
“我的想法是先做着看,毕竟这里的收入比较高,也一直不缺来应聘的人。”殷峰很羡慕所在片区是写字楼的配送员,因为谈揽收会容易很多。如果入驻了很多微商和企业,去谈下几个大客户,每天的揽收量能高达300单,一天就能挣小一千元。那些日揽件量大于50的公司,被视为“大客户”,快递员能搭上线后,公司会派人去接洽价格。“京东没顺丰名气大,表面上揽件价格和顺丰差不多,但我们快递员有时候得从自己的每单3块钱里让利给客户,压一点价格,服务态度再好点,这种情况就能谈下来单。”
像殷峰这样的快递小哥的工作内容转型,背后更大的公司级变化是京东物流正在积极扩大自己的非京东自营服务。
京东2018年年报显示,去掉为京东自营服务的部分,报告期内京东物流及其他服务的收入录得123.8亿元,同比增长142%,这其中除了刚刚起步的个人揽收业务,更多则是为京东商城的第三方卖家提供的仓储和配送服务,由此产生的巨大费用也为京东金融服务创造了需求。而刘强东在2018年曾明确提出过对于京东物流的期望——五年内,来自于第三方的物流单量要超过京东自营业务的包裹量,前者产生的利润占比要超过50%。
值得一提的是,资本市场对于目前发生在京东内部的剧烈震荡,倒是看得很淡定,其中不乏机构愿意相信“大乱大治”的道理。2018年11月,京东的股价一度跌入到只有19.21美元/股的阶段性谷底,此后四个多月开始逐步回调,最高曾涨至31.62美元/股。
市场对于京东的信心回暖,即使是在面对媒体密集曝光各种主管离职的这一个月时间里,也不曾转凉。从3月8日到4月9日的23个交易日,京东的股价上涨15天,有8天显示为下跌行情。相比去年拼多多上市前后,以及那悲催的“明尼苏达事件”前后,投资人在今年看待京东的态度上,似乎变得更加有耐心了。
(应采访对象要求,陈瑜、王睿、武宁、张际勇、殷峰均为化名)
- 原标题:京东“惊魂”60天
- 责任编辑:李嘉
- 最后更新: 2019-04-12 11:35:17
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