二、海外运营要克服哪些障碍？

当前，国内产品开拓海外市场，面向海外用户早已不是新鲜事。比如，vivo、华为、小米等国产手机纷纷出海，在东南亚、印度、巴西等地抢占到不少市场分额。

印尼市场智能手机市场

为何国内产品争相开拓海外市场？我们能看到最直接的原因就是国内增长逐渐乏力，而放眼国外，还有很多地方的互联网水平处于 3-5 年前中国的水平，且用户规模差不多有 25 亿。

至于竞争者的数量，同类产品间的竞争比中国少的更不是 1 个数量级，可能是 3-4 个数量级，国内产品开荒海外市场，有广阔的发挥空间。

当然，从上文的分析中，我们也看到，同一款产品的国内版和海外版其实差异不小，这些差异表现在产品界面等外在层面，更表现在运营手段的差异上。

简单来说，可以划分为三个层面的差异，可能也是绝大多数人从事海外运营时可能遇到的障碍：

1）语言障碍

之前在网上看到一则报道：上海白象电池在国内产销两旺，但是相同的产品，包装上英文名为“White elephant”出口到国外销路并不看好。究其原因，原来英文名处理不当。在英语里“white elephant”喻指“庞大，但无用的东西”。

当然，这一障碍相对来说是比较容易解决的，学好对应区域的语言，问题就迎刃而解了。为此，各大公司在招聘海外相关运营人员时，会对语言做出硬性要求。

比如，以下为百度招聘海外运营的需求，明确提出西班牙语听说读写的等级，甚至详细到字母、因素、语法等细节。

百度的海外运营人才需求

2）文化差异

前面我们讲到，很多产品的海外版在用户运营方面都很佛系，基于文化差异、用户习惯等原因，一些国内惯用并且屡试不爽的手段，到了国外却不灵验。

比如，2018 年 11 月初，小米在英国做了闪购活动，本是回馈用户的好事情，结果却引起了大量消费者的愤怒，甚至有多家英国媒体指名道姓地批评小米。

此次闪购活动，小米 8 Lite 和小米 A2 的售价都是 1 英镑，但是每个型号的手机，官方只提供了 3 台，最终导致闪购活动瞬间结束。

除了消费者的责骂，还有人去扒活动页代码，更可怕的是还有人去广告监管机构投诉。

英国消费者吐槽小米活动“套路”

英国广告监管机构对此次事件的态度

小米的这种闪购手段在国内并不罕见，熟悉小米的用户早已被它的做法教育成熟了，中国的闪购拉新套路，在英国变成了欺骗营销，这很大程度上与用户习惯有关。

同样地，2018 年 11 月，吴亦凡因为“被爆专辑数据造假”而上热搜，引发国外网友一脸懵逼，也激起国内对于粉丝用力过猛反而“坑”了明星的讨论。

这次事件起因是吴亦凡的粉丝刷榜太给力，让吴亦凡的专辑销售数量成为第二名的六千多倍。美国看不懂这种“刷榜”操作，就理解为他是在用水军刷单造假，所以就把他的新专辑在美国地区下架了。

其实，粉丝应援打榜在中国屡见不鲜，最近国家也开始关注流量明星和数据造假等现象，以往利用粉丝经济谋利的手段也该告一段落了。

3）玩法差异

以上两个案例可能都是基于语言和文化差异，造成用户对于同样运营策略的接受度不尽相同，不管怎么说，以上行为只是会导致尴尬和误会，有些套路却是压根无法开展。

比如我们做朋友圈海报社交裂变，如果你用非常大的奖励诱惑，让用户把邀请海报分享到社交平台，非常可惜，海外的主流社交平台 Twitter 和 Facebook 的用户根本就没有扫描二维码的习惯。

那么，把分享二维码换成分享链接可以吗？事实上不可以。

在 Facebook 的产品机制的影响下，用户把链接分享到 Facebook 注定只能沦为 Feed 流里微不足道的一部分，想让其他用户看到这链接，不亚于大海里捞针。

这里，我们举一个社交裂变做得非常厉害的案例——拼多多，大家一定对拼多多那些轰炸朋友圈和微信群的文案有印象，它的社交裂变堪称行业“典范”。

拼多多的“裂变文案”

除了社交裂变的文案，还有各类红包奖励、团购、1 元抢购等，可以说，为了一切能掐到人类软肋的招数，拼多多都尝试遍了。

这里再举一个国外的例子，美国一家 1 美元店，它在运营上就极其佛系。比如，在拉新方面，Brandless 只有一招，当用户将产品分享给朋友（必须是 Brandless 的新用户），朋友完成第一次下单购买后，双方都能获得 6 美元的奖励。

这种只有金钱刺激，而且只是“老带新”的手段，在国内真的已经被玩烂了，也很难再让用户们为之蜂拥而上。

三、总结

国内互联网产品出海已经是一种趋势，海外运营也会是运营人一条不错的选择之路，但也是一条机会与挑战并存的道路。

国情政策、文化差异、用户习惯等固然无法被改变，海外运营却也可以入乡随俗，最基本的一条便是学好外语，解决语言方面的障碍；另外尊重文化差异、用户习惯，探索相应的运营策略，国内火爆的运营手段海外未必行得通。

产品出海是一件值得骄傲的事，但也只有在将之运营好的情况下，才会是一件更加骄傲的事。

本文来自微信公众号： 运营研究社（ID：U_quan）