携程回应“有座却不给旅客改签”：日本航班复杂，已免费改签

APP下载

扫一扫

下载观察者APP

携程回应“有座却不给旅客改签”：日本航班复杂，已免费改签

分享到：

2018-09-07 18:28:46 字号：A- A A+ 来源：北青网

关键字: 携程有座不给旅客改签

因为关西机场联络桥被撞断，机场开放时间未定，旅客再次提出希望改签到其他航点回国，携程客服在多次确认后表示，已经没有14号之前的航班了，该旅客要么选择14号之后返程，要么选择退票重新购买。而近几日从日本返程的航班价格已经高达一万三千余元，是该旅客此前购票价格的七倍之多。

随后旅客自己从携程平台查询后发现，在携程客服表示没有位置后，他却在携程平台上查到了从东京返程的经济舱航班。随后该旅客又联系了全日空航空公司，对方表示，如果旅客第一时间直接联系全日空，早就可以改签回国。

7日下午，北青报记者从携程方面获悉，该客人原本9月5日上午大阪回北京的全日空航班，当日下午16点11分左右，携程相关工作人员致电航司客服，被告知航班暂未取消，按正常客规操作无法取消及改签，因为是次日航班，航司客服建议携程客服及客人静待，此后在4日晚上才接航司通知取消。后续因为第一时间航司联系不上，携程不断联系航司并在民航机票系统查看航班信息并告知客户，同时，因机票政策和可供改签的资源及价格等一系列问题，携程提供客人改签建议及推荐，但未能与客人确认改签到客户心仪的航班，引起客人不满。

携程表示，经过长时间努力协调，根据客户可接受的改签日期不断查询回国航班，最终成功预订到9月9日东京飞往北京的航班，总价13936元，考虑客人服务感受和急于回国的心情，携程为客人承担此费用，客人表示接受。

携程方面表示，此次事件，主要是由于日本当地发生大规模的自然灾害造成，属于不可抗力，携程也与航司积极联系（我司存有工作人员与航司沟通的相关录音），但是由于日本当地机场及航班情况较为复杂，携程无法控制，无论是可供预订的机票数量及价格，都处于随时的不确定和变动中。

（原题为《有座位却不安排旅客免费改签？携程回应：日本航班复杂无法控制已帮旅客改签并承担费用》）

首页上一页 1 2 余下全文
标签
- 原标题：携程回应“有座却不给旅客改签”：日本航班复杂，已免费改签
- 责任编辑:李丕
- 最后更新: 2018-09-07 18:36:48
- 阿里的社交执念：盒马APP设立盒社群开始迁移微信粉丝
  
  2018-09-07 17:03 商业
- 咖啡巨头现诸神之战中国市场成关键
  
  2018-09-07 13:31 大公司
- 3DMark删除华为/荣耀多款手机成绩因其跑分作弊
  
  2018-09-07 12:18 手机硬件
- 滴滴内部信确认巨亏：All in安全程维柳青牵头
  
  2018-09-07 12:03
- 20亿美元融资辟谣背后链家压扣经纪人佣金解渴
  
  2018-09-07 11:06 中国房市
- 可口可乐收购Costa：占了便宜乱了步伐
  
  2018-09-07 10:52 商业
- 消费早报| “闲鱼”竟能买卖保护动物娃哈哈打算要造车？
  
  2018-09-07 10:43 大公司
- 腾讯也正经历至暗时刻：不到8个月跌33％没了1.5万亿
  
  2018-09-07 10:39 大公司
- 台积电现危机感？日媒：恐买下这家内存厂
  
  2018-09-06 21:11
- 探索全新教育场景 VIPKID与迪士尼打造“寻梦之旅”
  
  2018-09-06 20:58 大公司
- 19岁神秘女孩将中南文化告上法庭：讨要3600万借款
  
  2018-09-06 20:47 商业
- 业绩持续低迷，娃哈哈将转战汽车传感技术等领域
  
  2018-09-06 20:27 商业
- 黄章批评滑屏穷途末路荣耀赵明回应：吃不到葡萄说葡萄酸
  
  2018-09-06 20:00 手机硬件
- 消息称旭辉撤离上海市场，旭辉回应：一切正常
  
  2018-09-06 16:31 中国房市
- 达摩院张建锋谈智慧交通：研发成功落地才算做了贡献
  
  2018-09-06 16:21 大公司
- 消费早报| 淘宝收购高鑫零售26％股份真维斯每天关一家店
  
  2018-09-06 12:57 商业
- 在线视频网站六大“套路”：“自动扣费”提前扣费
  
  2018-09-06 11:03
- 员工称大公评级半数人选择出走前总裁发信指出关键问题
  
  2018-09-06 10:12 商业
- 月度销量连续负增长背后：本田跟不上中国的“消费升级”
  
  2018-09-06 10:09 汽车
- 57年来最热夏天，安装师傅都不够用了，空调大卖？真相出乎意料
  
  2018-09-06 09:41 商业
搜索

   观察者头条查看全部

东南亚多国表态，“缅甸措辞最严，坚定站队中方” 评论 9

呵呵，“‘民主国家’看不上中国技术”？评论 261

普京访印：美国都在买，印度凭啥不能买？评论 82

日本开发稀土担心中国干扰？日防相放话评论 136

“美欧抢矿，遭殃的却是他们” 评论 16

   风闻 · 24小时最热查看全部

   最新视频查看全部
最新闻 Hot
快讯

Copyright © 2014-2024 观察者 All rights reserved。
沪ICP备10213822号-2 互联网新闻信息服务许可证：31220170001 网登网视备（沪）02020000041-1号互联网宗教信息服务许可证：沪（2024）0000009 广播电视节目制作经营许可证：（沪）字第03952号
增值电信业务经营许可证：沪B2-20210968 违法及不良信息举报电话：021-62376571

沪公网安备 31010502000027号中国互联网举报中心上海市互联网违法与不良信息举报中心

返回顶部