滴滴出行：年底前，自建客服团队将增至8000人

APP下载

扫一扫

下载观察者APP

滴滴出行：年底前，自建客服团队将增至8000人

分享到：

2018-09-04 20:20:11 字号：A- A A+ 来源：观察者网

关键字: 滴滴自建客服8000人

【观察者网综合报道】继滴滴宣布全国范围内下线顺风车业务后，滴滴出行今日发布系列整治措施，其中包括9月8日至15日暂停深夜服务。同时，在年底前将自建客服团队将增加至8000人。

据北青报9月3日消息，温州女孩乘滴滴顺风车遇害事件，让滴滴处在了舆论漩涡的中心，其客服的处理效率及流程更是饱受诟病。记者调查发现，滴滴客服大多外包给了第三方客服公司，而异地客服、外包客服也是多数互联网公司采用的管理模式。

有曾在滴滴客服实习的网友表示，自己的权限只有“接电话”和“提交”，作为外包客服，没有处理权限和查看核心信息的权限，能做的只有记录投诉电话内容和向客户道歉。

对于上述情况，专业人士表示，客服应该是企业改善用户体验的部门，但目前却逐渐成为公司控制成本的工具。“如果甲方公司没有把客服置于一个较为重要的位置，而只是作为一个应付外界服务需求的廉价工具，那这个事情就一定不会太妙。”

同时，专业人士建议，“有可能会导致紧急人身安全事故的服务业务，应该自己来做客服，随时保持警惕处理一切安全事故，这才是对用户生命安全尊重的表现。”

针对客服方面的种种弊端，滴滴在今天整治措施中表示，全平台8月份日均客服咨询及投诉进线212万通，其中智能处理151万通，目前1.5万名客服（5000名自建及1万名外包）仍然无法保质保量承接其余61万通进线。滴滴将持续投入最优资源到客服体系，年底前自建客服团队将增加至8000人，持续建设安全高级客服团队的力量。
标签
- 请支持独立网站，转发请注明本文链接：
- 责任编辑:何书睿
- 最后更新: 2018-09-05 08:15:56
- 滴滴将向郑州水上救援队和见义勇为基金会各捐赠百万元
  
  2018-09-05 07:30
- 美企对大疆提起337调查申请？真相令人大跌眼镜
  
  2018-09-04 22:41 中美关系
- 阿里零售通的生意经：打造300米生活圈，看上销售数据潜力
  
  2018-09-04 22:05 商业
- 滴滴大整治：9月8日至15日暂停深夜服务
  
  2018-09-04 18:58 商业
- “京东打车”要来了？快递子公司新增网约车经营
  
  2018-09-04 17:04 微信快递
- 现身！刘强东回国出席京东商务活动
  
  2018-09-04 15:50 大公司
- 美媒：美团至今未盈利投资者对其估值预期在回调
  
  2018-09-04 15:03 大公司
- 美媒：中国不再宠爱美式快餐
  
  2018-09-04 14:45 美国经济
- 京东股东高位甩货的故事
  
  2018-09-04 14:44 商业
- 网约车竟冲撞警车滴滴美团：已封禁
  
  2018-09-04 11:55
- 净利润仅3.47亿元海信近亿美元赞助世界杯亏大了？
  
  2018-09-04 11:16 商业
- 消费早报| 周黑鸭卖不动了海底捞二三线加速扩张
  
  2018-09-04 10:28 商业
- “轮胎之乡”大王镇浮沉
  
  2018-09-04 10:10 汽车
- 马云同博茨瓦纳总统北京会面阿里将同非洲共享技术分享经验
  
  2018-09-04 09:37
- 湖北省食药监局：卫龙等多品牌辣条抽检不合格
  
  2018-09-04 08:39 食品安全
- 市场监管总局约谈美团、饿了么等网络餐饮服务平台负责人
  
  2018-09-03 21:49 商业
- 京东：刘强东已回国正常开展工作，被警察带走期间未受指控
  
  2018-09-03 19:01
- 乳业半年报冰火两重天伊利蒙牛成双寡头
  
  2018-09-03 17:37 大公司
- 香飘飘、红墙股份暴涨，好太太大跌
  
  2018-09-03 17:11 股市
- 爱奇艺：告别唯流量时代！不再显示播放量了
  
  2018-09-03 16:33
搜索

   观察者头条查看全部

呵呵，“‘民主国家’看不上中国技术”？评论 221

普京访印：美国都在买，印度凭啥不能买？评论 79

日本开发稀土担心中国干扰？日防相放话评论 134

“美欧抢矿，遭殃的却是他们” 评论 16

美国又开炮欧盟：你们在“霸凌”美国军工！评论 73

   风闻 · 24小时最热查看全部

   最新视频查看全部
最新闻 Hot
快讯

Copyright © 2014-2024 观察者 All rights reserved。
沪ICP备10213822号-2 互联网新闻信息服务许可证：31220170001 网登网视备（沪）02020000041-1号互联网宗教信息服务许可证：沪（2024）0000009 广播电视节目制作经营许可证：（沪）字第03952号
增值电信业务经营许可证：沪B2-20210968 违法及不良信息举报电话：021-62376571

沪公网安备 31010502000027号中国互联网举报中心上海市互联网违法与不良信息举报中心

返回顶部