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补牙被标“精神病史”，泰康系口腔连锁遭遇信任拷问
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王力邮箱：wangli@guancha.cn
“银牙科”的另一面：资本涌入下的行业乱象与信任危机
“金眼科、银牙科”的说法，在中国医疗行业流传已久。这一排序并非凭空而来，而是建立在清晰的商业逻辑之上：口腔医疗自费比例较高，受医保定价约束较小；诊疗存在信息不对称，患者往往难以判断治疗方案的必要性与收费的合理性；加之龋齿、牙周病等口腔疾病在中国发病率居高不下，市场需求持续旺盛。据中商产业研究院数据，2024年中国口腔医疗服务市场规模约为1456亿元，2025年预计将达1509亿元，潜在患者基数更为惊人——2024年中国口腔疾病患者人数约为7.18亿人。这片刚需市场，曾是无数资本竞相押注的“黄金赛道”。
然而，在资本狂热追逐的背面，是行业乱象的暗流汹涌。黑猫投诉平台对民营口腔医院的投诉层出不穷。有消费者反映，拔牙时医生操作粗暴导致嘴角裂开、嘴唇划伤；洗牙时操作不当造成门牙崩裂缺损，院方仅愿赠送电动牙刷敷衍了事。更有患者为孩子购买牙齿矫正服务，历时两年半不仅未改善牙齿排列，反而导致“凸嘴”加重形成地包天；另有人接受矫正近九年，主治医生四次更换，效果不佳反被要求额外付费更换矫正器。
过度医疗的潜规则同样触目惊心。2026年3月，西安一位70岁老人因种植牙一次性被拔除6颗牙，四天后不幸离世。家属质疑，老人本身患有高血压、糖尿病、冠心病，医院却仅强调手术的“成熟技术”，未充分告知风险。更令人细思极恐的是，该院被曝以“抽红包”“砸金蛋”“老客带新客送米面油”等方式诱导老年人消费。在业绩压力驱动下，部分民营机构毛利率一度高达60%，种植牙价格从3000元到25000元不等，价格不透明、隐形收费成为常态。有消费者拔牙时被误导“牙齿需种植”，缴费后才得知需额外支付支架费、骨粉费等费用，实际支出远超预算。
口腔医院内砸金蛋活动 图片来自红星新闻受访者供图
虚假宣传与获客乱象更是屡禁不止。2025年央视“3·15晚会”曝光了大数据“获客软件”窃取消费者隐私信息的行为，拜博口腔等知名连锁品牌被曝购买非法获客软件“火眼云”。而在线下，低价引流、夸大效果、隐瞒产品信息等手段层出不穷：有机构将自研贴牌玻尿酸谎称是知名品牌升级版，消费者花费数万元注射后毫无效果；有机构以“一次见效”为噱头推销项目，消费者付费后发现无疗效，却被要求多次治疗。
2023年国家实施口腔种植牙集采后，种植体材料价格平均降幅超过55%，单颗种植牙总费用从原来平均1.5万元降至千元级别。这场价格革命重击了民营机构的盈利核心——种植和正畸原本贡献民营口腔机构60%以上的营业收入，集采导致价格“腰斩”，公立医院凭借价格优势和医保报销优势迅速抢占市场，民营机构被迫陷入价格战。上游耗材端同样经历着价格洗礼，士卓曼、诺保科等高端种植体从原采购中位价5000元左右降至1850元左右，奥齿泰、登腾等主流韩系产品则从1500元左右降至770元左右。
政策之外，口碑的崩塌同样釜底抽薪。美团调研显示，2024年仅有38%的消费者愿意选择民营口腔机构，较2021年大幅下降42个百分点；2024年口腔行业投融资总额仅35亿元，同比减少18%，市场进入谨慎观望阶段。过度治疗、虚假宣传、费用不透明的投诉，终于在市场端形成了反噬。当资本退潮、监管收紧，那些重营销轻服务、重利益轻安全的机构，终将被消费者用脚投票。
- 责任编辑: 王力
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