(文/解红娟 编辑/张广凯）

“朵薇”就消费者反馈的“黑点”问题作出正式回应。

6月中旬，一名消费者发帖称，使用歌手黄子韬创办的“朵薇”品牌卫生巾时发现黑色异物，联系客服后，被告知检验结果为合格，该消费者已将产品寄回。该消费者称，“朵薇”方发的是4月份的检验报告，其想知道这个黑色异物是什么。

6月17日晚间，朵薇官方旗舰店发布声明，关于用户提出的“黑点问题”，其主要原因为无纺布生产过程中，部分突出纤维受热碳化，将会极小概率出现黑点或黑色丝状物，并非有害物质，可以放心使用。同时，行业里对此类黑点的控制标准为 0.5mm 左右，朵薇视觉检测的控制标准为0.3mm左右，更小的黑点将难以被机器识别剔除。

除了“黑点”问题，“朵薇”官方还同步回应了箱体破损和“滴胶”问题的客诉。

关于箱体破损问题，朵薇官方表示，此类问题通常发生于快递运输过程中，快递箱体受到挤压或雨水浸湿，导致出现此类现象。我们目前已经将纸箱箱体进行升级，同时增加采购工字封箱机，对快递纸箱做进一步加固，以减少类似情况的出现。

关于“滴胶”问题，朵薇官方称，收到的产品外包装上有“滴胶”现象，此“滴胶”为机器运行过程中出现，一般仅存在于产品包装外侧，并不影响产品的使用。

对于售后，朵薇承诺，朵薇产品符合国家标准，超越行业标准，针对以上出现的问题，虽并不影响您的使用，“但我们也能理解‘中奖’心情，因此消费者可第一时间与客服沟通，将直接为您补发全新产品。”

晶捷互动创始人品牌战略专家陈晶晶表示，从危机公关的角度来看，朵薇的公开回应并不过关。品牌没有直面消费者对检测报告时间提出的质疑，也没有解释为什么“问题产品是6月生产，检测报告却是4月批次”的矛盾。另外，产品质检合格最好由第三方权威机构来背书。

“虽然可退货的方案可以安抚部分消费者，但整体沟通显得诚意不足。”陈晶晶说道。

“朵薇”品牌的诞生，源于歌手黄子韬对卫生巾行业乱象的不满与担当。

2025年央视3·15晚会曝光了卫生巾行业乱象，包括翻新卫生巾流入市场、残次品重新包装等问题，引发公众对女性卫生用品安全性的广泛关注。

报道称，位于济宁市梁山县的“梁山希希纸制品有限公司”在销售劣质卫生巾、婴儿纸尿裤，且数量巨大。公司负责人刘总称，企业最主要的业务是废品回收，即从纸尿裤和卫生巾生产厂家购买不要的残次品、下脚料等生产垃圾。按照行业规范，正规的一次性卫生用品厂家对生产线上淘汰的残次品、下脚料等生产垃圾，都要进行切碎处理，才能够流出企业。但在调查的过程中，有采购商前来采购好之、米菲、Babycare等品牌的婴儿纸尿裤，以及“二等品”的自由点品牌女性安睡裤。

3月22日，黄子韬在直播中情绪激动，直言对赚卫生巾黑心钱的行为“看不下去”，认为此类行为“太恶心”。他深知卫生巾作为女性日常必需品，其质量和安全性至关重要，于是萌生出打造一个透明化卫生巾工厂的想法，旨在为消费者提供干净、安全且高品质的卫生巾产品。

这一充满正义感和责任感的想法，成为了“朵薇”品牌诞生的契机。

值得一提的是，在直播过程中，黄子韬表露出对产品品质的担心，但尽管明白无法保证产品毫无瑕疵，还是加入到创办“朵薇”品牌的行列。

2025年4月11日晚间，黄子韬在直播间开启了“朵薇”品牌卫生巾的首次亮相。他分三次上线共计4.95万单“朵薇蚕丝医护级卫生巾礼盒”，以1分钱的超低价格供消费者试用。该试用礼盒包含1包日用卫生巾、1包迷你卫生巾以及1包安睡裤，丰富的产品组合满足了女性在不同场景下的使用需求。

5月18日晚，“朵薇”品牌卫生巾正式上线发售。凭借前期积累的良好口碑和消费者的期待，开售仅15分钟便卖出19.5万件，当晚直播销售额高达4000万元，现货库存瞬间售空。

另据第三方数据机构“婵魔方”发布的抖音平台5月月度榜单显示，在截至5月底的短短14天内，朵薇卫生巾累积销售额突破5458万元，一举跃升至品类月度销售额排行榜第三位，超越了老品牌苏菲和护舒宝。

根据此次朵薇官方公布，截至目前，朵薇品牌已经销售超过1亿片卫生巾。

朵薇官方表示，作为刚刚诞生不足1月的国货品牌，希望大家能够给我们一些成长的空间和自由度，朵薇也将一直坚持高标准不断优化产品，为所有信赖我们的消费者提供更好的产品。

“作为流量加持下的‘网红品牌’，朵薇更应匹配与声量相符的责任意识。”陈晶晶直言，明星背书带来初始信任，但一旦失衡，舆情回响往往更剧烈，品牌也将被放大镜式审视。流量营销的背后还要靠供应链，品质把控与客户服务等能力支撑，否则网红品牌很可能昙花一现。

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