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现金贷催收江湖起底:介于客服和黑社会之间的角色
关键字: 现金贷催收客服黑社会在老林看来,“骚扰式”催收对三种人最管用:其一,不耐压、胆小怕事,一旦生活被打扰,听到威胁性言辞就开始焦虑;其二,要面子,或对亲朋好友还有责任心,他们往往不想把事情闹至父母、单位、老家村委会那里去;其三,听得进道理,在意不还贷对后续个人征信的影响,也不想债务雪球越滚越大。
倘若这种“骚扰式”催收还不见效怎么办?这时候,行话称为“通讯录骚扰”的催贷第二式就来了,即对借款人的亲朋好友(尤其是配偶或父母)进行“电话/短信轰炸”。对一些在异乡打工的借款人(这一“蓝领族群”本就是现金贷的目标客群),一个好办法是催收催到他老家、催到村委会和村支书那里去,这些原本在老家留下“去了大城市混得不错”印象的人,可以在大城市无牵无绊,却最怕老家人知道自己欠债还不起。
由于现金贷借款额度较小,往往只有几百元到上千元不等,“亲戚好友如果被电话骚扰得不胜其烦,想想也就这么点钱,还不如出钱买个耳根清净,不少就掏钱代偿了。”老林透露,这就是他们屡试不爽的“第三人代偿”套路。
但上述两式用尽,还是没有追回贷款,催收员判断还款人有还款意愿,却实在无钱可还,这种情况下接下来怎么办呢?
办法当然有。这就是催收第三式——“提供接盘侠”。
“其实就是把客户往更大的火坑里推,推荐他们去更差的、利息更高的平台借款,做一个资金‘过桥’,也就是拆东墙补西墙。”老林说,“催收员都很清楚哪些现金贷平台贷审很松、对共债的客户也是放贷的,他们会怂恿客户先去这些平台借款来还给自己(平台),然后再来本平台‘复借’。”
即便有这三式,真正的老赖未必吃这一套。随着逾期天数的增加,这些债权也会进入M3、M4……催收公司会将人员分组,处理不同阶段逾期的人员也不同。逾期期数越久,对应的催收人员话术里施压的部分就会越多,态度也会越强硬。
这就到了后期阶段比较典型的催收方式,即第四式——“软暴力”催收。
老林有一句经典语录:“催收是介于‘客服’和‘黑社会’之间的角色。”他在培训员工时说,催收如果太松、态度太温和,就变成了电话客服,形成不了威慑力;但也不能恐吓得太过头,比如扬言要动手动刀、泼油漆泼硫酸等,那都是“黑社会”暴力讨债的招数,也是没必要且使不得的。
而在逾期更久的阶段,除了在话术上强硬外,催收员们最常用的办法就是“吓唬”,其中包括多项“角色扮演”。最常见的,就是扮演公检法,比如制作假的法院传票、传达假的开庭通知、模拟各类相关红头文件等发给客户,或是冒充公安部门发短信,抑或是冒充和公安部门“有关系”,扬言可以对客户进行拘留等。
正如本文开头的现金贷逾期户小董向1℃记者出示的发送自催收员私人手机号码的所谓“开庭通知”,言辞凿凿称借款人已经涉嫌金融贷款欺诈,并谎称有关部门会对借款人及其家人进行财产稽查,并通知借款人开庭时间。短信中不乏法条误用及措辞漏洞,但这样的“角色扮演”依然会让不少借款人产生心理压力。
此外,催收中也时常运用现金贷公司出具的律师函,律师函真假都有。但事实是,现金贷平台面对的案件量大、单件金额又太小,起诉的时间、费用等各项成本都较大,走诉讼路径其实划不来,因此很多律师函即便是真实的,最后也不了了之,不会真正起诉。
除了上述“角色扮演”之外,个别催收人员也有“剑走偏锋”的做法,比如业内都传为“笑柄”的威胁“HIV携带者上门催收”、“大妈催收团”、用扩音喇叭去借款人单位或居住地播放讨债信息等,这些知名招数甚至被一些催收员互相模仿。
但老林对此却嗤之以鼻。在他看来,任何行业都有“正宗”与“不正宗”之分,这种吓唬人话术都属于“不正宗”的催收公司的下策,实则回款效果并不佳,还很容易被客户反过来录音录像抓住把柄投诉,对甲方公司(即现金贷公司)形成舆论风险。
老林的经典语录又来了:“你说我们骗人?但我认为催收跟销售差不多,真真假假,都是‘话术’。好的销售也经常把死的说成活的、没用的说成有用的,也可以让消费者一时受到蒙蔽、脑子一热就买了;催收员也可以让欠债的一时受到吓唬、脑子一热就还了。”
如果这样仍然不奏效,还会有其他办法吗?第五式“外访催收”随之而来。
不过老林也补充称,这种派外访员催收贷款的方式,往往只适用于逾期时间较长、借款金额较大,通常达到数万元的客户,多数小额现金贷,一般不采用外访,“因为金额太小,成本都划不来。”而山东冠县那场众所周知的催贷恶性案件被曝光后,行业内外,均垫高了外访底线。
- 原标题:现金贷催收江湖起底:介于客服和黑社会之间的角色
- 责任编辑:吴立群
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