高在峰：不是你的错，是设计的错

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高在峰：不是你的错，是设计的错
- 高在峰浙江大学心理与行为科学系教授
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2019-03-01 08:01:26 字号：A- A A+ 来源：一席

关键字: 一席演讲高在峰演讲反人类设计设计

类似的例子还有一些升级版，比如说这样的。

大家有没有注意到，很多饮水机是放在厕所旁的。这是在男厕所旁，对面是女厕所。我们喝热水，因为它是清洁的、干净的，但是厕所是恰好反过来的。所以你喝还是不喝呢？这也是概念兼容的问题。

我出差乘飞机的时候经常要用饮水机，我一般第一次都搞不定，因为除了温水键和热水键之外，还有再沸腾键、童锁键等等等等，逼得我不得不去学习它。像这个饮水机它的学习放在哪呢？放在饮水机口的下边。

还有更奇葩的，有一次我发现，机场直接派了一个工作人员帮助行人取热水。

所以我就在思考，怎么样的饮水机才算是好的，适合大家在公共场所使用的呢？我觉得一个好的饮水机它不一定是高大上的，但它起码能够让我们这些人用最快捷最方便的方式把水取到。

这就是我们讲的一个非常重要的事情，你要让用户关注于目标。用户不是来学习使用饮水机的，他仅是来取热水而已，不要对他要求太高。

大家可以看一下，下面哪一个银行卡号设计比较好？

右边这个会比较好一些。为什么这么讲呢？它和我们注意的加工能力有关系。

心理学研究发现，对于简单的任务，它在我们大脑里其实有两个完全不同的加工过程。对于三个点，我们对它是快速地、并行地加工，看一眼就大概知道它有几个了，不容易出错。我们称之为感数。

而对于五个点，是一眼看不过来的，需要一个一个地数，所以我容易犯错，而且反应会比较慢。我们给它起了一个名字，叫计数。

把这个弄明白了之后你就知道了，为什么说右边这个银行卡号会比较好一些，它考虑到了人的注意负荷问题。

我们用电脑的时候可能都遇到过这样的报错界面，它告诉我应该怎么做。1、2、3、4点，我把它们记下了，点个OK，然后按照它的要求去做。当做到第二步的时候就发现完蛋了，我把第三步、第四步忘记了。

这种情况下是我的智力有问题吗？我觉得我的智力还挺好的。那为什么我记不住呢？因为这个设计挑战了我们的工作记忆负荷。工作记忆在某种程度上就是我们大脑里边的一个内存条，它和内存条一样，容量是有限的。

但是它又不同于内存条。内存条是只要你有钱就可以加，但是人的工作记忆不能加，最多只能存储三到四个东西，而且对于复杂的东西存得会更少。所以对这样一个复杂的信息，一般人最多能记住大概1-2个。

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标签设计视频新闻社会事实
- 原标题：高在峰：不是你的错，是设计的错
- 责任编辑:李泠
- 最后更新: 2019-03-01 08:02:43
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