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高在峰:不是你的错,是设计的错
关键字: 一席演讲高在峰演讲反人类设计设计类似的例子还有一些升级版,比如说这样的。
大家有没有注意到,很多饮水机是放在厕所旁的。这是在男厕所旁,对面是女厕所。我们喝热水,因为它是清洁的、干净的,但是厕所是恰好反过来的。所以你喝还是不喝呢?这也是概念兼容的问题。
我出差乘飞机的时候经常要用饮水机,我一般第一次都搞不定,因为除了温水键和热水键之外,还有再沸腾键、童锁键等等等等,逼得我不得不去学习它。像这个饮水机它的学习放在哪呢?放在饮水机口的下边。
还有更奇葩的,有一次我发现,机场直接派了一个工作人员帮助行人取热水。
所以我就在思考,怎么样的饮水机才算是好的,适合大家在公共场所使用的呢?我觉得一个好的饮水机它不一定是高大上的,但它起码能够让我们这些人用最快捷最方便的方式把水取到。
这就是我们讲的一个非常重要的事情,你要让用户关注于目标。用户不是来学习使用饮水机的,他仅是来取热水而已,不要对他要求太高。
大家可以看一下,下面哪一个银行卡号设计比较好?
右边这个会比较好一些。为什么这么讲呢?它和我们注意的加工能力有关系。
心理学研究发现,对于简单的任务,它在我们大脑里其实有两个完全不同的加工过程。对于三个点,我们对它是快速地、并行地加工,看一眼就大概知道它有几个了,不容易出错。我们称之为感数。
而对于五个点,是一眼看不过来的,需要一个一个地数,所以我容易犯错,而且反应会比较慢。我们给它起了一个名字,叫计数。
把这个弄明白了之后你就知道了,为什么说右边这个银行卡号会比较好一些,它考虑到了人的注意负荷问题。
我们用电脑的时候可能都遇到过这样的报错界面,它告诉我应该怎么做。1、2、3、4点,我把它们记下了,点个OK,然后按照它的要求去做。当做到第二步的时候就发现完蛋了,我把第三步、第四步忘记了。
这种情况下是我的智力有问题吗?我觉得我的智力还挺好的。那为什么我记不住呢?因为这个设计挑战了我们的工作记忆负荷。工作记忆在某种程度上就是我们大脑里边的一个内存条,它和内存条一样,容量是有限的。
但是它又不同于内存条。内存条是只要你有钱就可以加,但是人的工作记忆不能加,最多只能存储三到四个东西,而且对于复杂的东西存得会更少。所以对这样一个复杂的信息,一般人最多能记住大概1-2个。
- 原标题:高在峰:不是你的错,是设计的错 本文仅代表作者个人观点。
- 责任编辑:李泠
- 最后更新: 2019-03-01 08:02:43
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