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平安健康管理层定力十足,盼为政府解决分级诊疗提供方案
最后更新: 2021-10-29 21:21:22(文/观察者网 尹哲 编辑/周远方)平安健康医疗科技有限公司(下称:平安好医生)的盈利拐点会提前到来吗?
在不久前平安好医生投资者开放日活动上,管理层不为股价所动、不为外界议论,稳步推进始于去年年中的战略2.0深化规划,给外界留下了深刻印象。
年初,平安好医生港股市值创下历史最高。然而,在上周五举办完投资者开放日活动后,该公司股价已连挫5日,不仅抹去了今年以来的全部涨幅,还在不断刷新年内新低。
面对冰火两重天的资本市场景象,平安好医生管理层详细诠释了“平安好医生为何将在长跑中胜出”这一议题。
平安好医生董事会主席兼CEO方蔚豪指出,将进一步深化战略升级,聚焦B2C用户,打造家庭医生会员制,不断完善O2O服务,真正为用户实现“省心、省时、省钱”。
他指出:“我们希望通过努力,能够给政府在分级诊疗这样的大难题实现过程中,提供一点点解决方案。”
平安好医生董事会主席兼CEO方蔚豪
“我们会在长跑中胜出”
自去年5月入主平安好医生以来,方蔚豪开启了该公司第二轮战略布局。
据他介绍,战略1.0的阶段是典型的互联网医疗。这一时期,平安好医生的客户获取更多通过线上拉新,通过互联网的方式让客户能够在平台上体验经历医疗服务。
与此同时,平安好医生平台在线上提供问诊、商品、药品等。这一阶段更多围绕“怎样让更多的用户养成线上的习惯”而展开。
因此,在第一阶段发展的末期,平安好医生认识到到,在第一阶段的整体的商业模式的定位,更像是在线医院。
而伴随着互联网的流量及人的成本逐渐升高,以及4亿级别注册用户数,平安好医生需要开启战略升级,以在线医疗为核心,横向拓宽和纵向延伸。
方蔚豪介绍称,横向拓宽是在产品和服务上,由医疗拓展到健康,围绕着医疗健康打造更多元化的产品,包括消费医疗、健康管理、保险等这样的服务形式。
另外,在纵向的延伸上,除了线上服务以外,平安好医生要移步线下。去年以来,该公司构建了5大网络:医生、医院、就医服务、检查检验、药品等。
渠道上,除C端的渠道获客以外,该公司开始通过企业端、医院端、H2C、G2C等端口获取更多客户。
战略2.0实施以来,平安好医生发现:B端的渠道质量更高,将成为着力发展的获客渠道;家庭医生将成为未来连接线上、线下,将医疗、健康横向串联的最主要连接器;通过五大网络建设,整合O2O服务,将成为为患者提供端到端、线上到线下的综合解决方案。
因此,在2.0阶段,该公司开始从注重用户注册量、问诊量,转向提升用户的质量,也就是用户的付费能力。
根据平安好医生高管的论述,成立7年、上市3年以来,该公司面临的其实是整个行业的挑战——客户付费意愿低、收入构成单一、线上服务手段不足等。
因此,通过建立客户对平台上医生的信任,聚焦B端和有多层次需求的C端客户,打造更好的O2O服务体系等手段,平安好医生将着手提升付费用户数、单客价值、用户留存率等指标,从财务上进一步提升医疗服务收入占比,而非与友商一样依赖于电商。
中国医疗健康行业发展空间广阔。虽然有很大的机会,但也有很多痛点。
首先,医疗的复杂性决定了,每一个个体、每一个C端用户的需求不仅仅是简单的医疗需求,还存在医疗和健康全生命周期管理的需求。
总结和概括,C端客户在医疗健康过程中,会经历“费心、费时、费钱”的体验。
而在B端上,相比之下,支付意愿更高,对企业客户可以提供差异化服务,企业员工也会因为“健康管理计划”提升健康水平和对企业的满意度。
不过,从中国医疗健康服务供应方的角度看,资源不平衡、资源利用效率低、高质量医疗存在缺口、供应分散等痛点也历历在目。
因此,在分析了行业挑战、未来需求后,方蔚豪认为,战略2.0深化的方向便是通过“家庭医生会员制”连接支付方和供应方。
为实现“省心、省时、省钱”的愿景,方蔚豪祭出平安好医生的“四大独特优势”,以证明其将在互联网医疗这一长跑领域最终胜出。
分别是:平安生态下30年的健康管理经验,平安集团在AI等领域的技术储备,数亿的庞大客群基础,以及线下4000多家医院。
此外,在供应商储备上,截至2021年9月30日,平安好医生还与18.9万家药店、约1700家体检机构、超过1800健康机构建立合作,已经为平安健康拓展企业用户和升级家庭医生会员制打下基础。
标签 平安好医生- 责任编辑: 尹哲 
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