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滴滴“司乘双向互评”公众评议结果:80%用户支持 20%反对
附网约车平台评价数据统计:
五星乘客常常同时获得多项好评
通过统计网约车平台的评价数据发现,司机给乘客打五星好评的订单中,乘客经常同时获得多项好评:准时到达、付款及时、爱护车辆及态度好有礼貌;而司机评价三星及以下的订单中,频次最高的标签是“要求多态度差”,其后依次为迟迟不付款、不沟通随意改变目的地、迟到、弄脏弄坏车辆等。
乘客更关注司机车内是否整洁
近一年的数据显示,乘客非常关注司机车内是否整洁,在乘车体验为五星的订单中,32.8%对车内整洁很满意,30.9%认为司机态度好服务棒,14.7%满意司机驾驶平稳,还有9.8%认为司机活地图认路准。
乘客对司机是否熟悉道路很在意,在乘车体验为三星及以下的订单中,有34.1%不满意司机道路不熟,32.1%不满意服务态度,4.8%为车内有异味,4.7%为未上车订单已完成,3.4%为开车时打电话。
司机更关注乘客的态度是否友好
司机更关注乘客的部分是态度好、有礼貌。数据显示,在他们给到乘客五星好评的订单中,55.9%是因为乘客态度好有礼貌,23.1%为乘客准时到达,4.8%为爱护车辆,3.2%为付款及时。
而司机评价为三星及以下订单的数据显示,38.9%因为要求多态度差,15.1%为迟迟不付款,11.6%为不沟通随意更换目的地,8.4%为乘客迟到,8.1%为弄脏车弄坏车。
本文系观察者网独家稿件,未经授权,不得转载。
- 责任编辑: 张珩 
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