15万包裹销毁仅赔300？德邦快递：从未出具过“只赔300元”赔偿意见

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15万包裹销毁仅赔300？德邦快递：从未出具过“只赔300元”赔偿意见

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2019-08-19 19:15:57 字号：A- A A+ 来源：观察者网

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针对“女子价值15万元包裹被德邦快递员销毁，德邦称只赔300元”一事，德邦快递 8月19日通过微博@德邦快递官方微博发表声明，称因李女士的包裹与回收旧衣的包裹相似，快递员在分拣时因人为操作错误导致误投递。截至19日12点，已找回4公斤物品。同时，德邦称未出具过“只赔300元”之类的理赔意见。对于李女士的损失，德邦快递一定负责到底，待收到损失清单后，将合情、合理、合法进行理赔。

德邦表示，这次事件暴露出公司管理流程及业务细节等问题。即日起，德邦快递将在全国展开为期一周的整改培训，坚决杜绝此类事件再次发生。

以下为声明全文：

近日，我司长沙某网点发生了一起严重的投递失误事件，李女士托运的行李被误送至旧衣回收机构，给李女土带来了损失。对于此事发生，我们非常愧疚、深表歉意！

事发后，我们即刻成立专项小组并前往当地进行了调查，现对此事做以下说明:

1、经核查，快递员未侵占消费者的物品。

2、事发网点目前在与当地家旧衣回收机构合作，李女士的包裹与回收旧衣的包裹相似，快递员在分拣时因人为操作错误导致误投递。截至19日12点，已找回4公斤物品。

3、我司未出具过“只赔300元”之类的理赔意见。从8月14日接到投诉后，我司第一-时间成立调查小组，并安排专人负责与李女土对接。对于李女士的损失，我们一定负责到底，待收到损失清单后，将合情、合理、合法进行理赔。

4、德邦快递是直营管理模式，快递员即代表公司，快递员操作的过错，亦是公司的责任，故公司将承担相关损失。

5、此次事件暴露出我司管理流程及业务细节等问题。即日起，德邦快递将在全国展开为期一周的整改培训，坚决杜绝此类事件再次发生！

我们深知每一位客户托运的物品都具有其独一无二的价值，对于给李女士造成的影响，我们再次深表歉意！感谢各界的关注和支持！
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