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自如难“自如”:甲醛检测不规范,租客维权难
关键字:事实上,我国室内空气质量标准中还包含苯、甲苯、二甲苯、氨等参数的指标,这些也是装修中常见的有害物质。
观察者网以租房为理由联系到一名上海地区的自如管家。当记者向其询问是否有由CMA机构检测过的房屋,被告知房屋检测并非由CMA机构进行检测,而是自如工作人员使用手持的仪器进行的,如果需要CMA机构检测,则要租客自己申请;如果房源的空气质量确实是有问题的,检测的费用由自如方面报销;如果没问题,就需要自负。
这位管家表示,如果对空气质量要求很高的话可以选择非首次的房源,自行找检测机构还是要先签(租房合同),原因是报销需要走合同号。
而有关自如方面所使用的手持仪器是否靠谱,检测是否有来自第三方的监督等问题,自如方面没有给出明确答复。
此前,自如CEO熊林在第一财经《中国经营者》节目中,首度在镜头前直面回应“甲醛房”风波,表示从18年9月1号开始,全国所有首次出租房源全部下架做检测。并承诺:“所有自如出租的房源必须有CMA检测资质的这样的机构检测合格,我们会把检测的报告放在网上,检测合格以后我们再行出租。”
(熊林在《中国经营者》节目中做出的承诺)
2018年11月1日,自如“深呼吸1.0房源”上线,称从从板材、辅料、施工及室内空气四个方面对租住产品进行升级。在公告的第四点“密闭检测”中自如称,“除了CMA(中国计量认证)及SGS(瑞士通用公证行)等权威检验、鉴定和认证机构的检测方法外,自如还引进了国际领先的专业空气检测仪器与方法,对首次出租房源进行严格的空气质量把控。”
但同时自如也表示,“与全国60多家CMA认证空气检测机构开展合作,但CMA产能仍然不足,目前自如仍在探寻解决办法,并开拓多家国际权威检测模式及设备。目前除CMA认证机构检测外,还可通过SGS、日本理研计器、英国PPM为室内空气检测提供权威支持。”
从这份公告中,自如将手持仪器看做是CMA机构检测的补充,但事实上却难以从自如APP等渠道找到经由CMA机构检测的出租公寓。
律师:消费者健康损害难以赔偿
据记者了解,目前自如“甲醛门”多起案件已经宣判,租客退还房租、押金、服务费的诉请得到了法院支持,但在一起案件中一名引产的孕妇诉请自如公司赔偿医药费、精神损害赔偿金未获法院支持。
上海市海华永泰律师务所的张滔律师在接受观察者网采访时表示,无论是房产的权利人还是出租人,都应该对房屋内提供的设备承担责任,且无论是否声明设备合格,出租人都有保证合格的义务。法律上有隐性的担保,称为瑕疵担保义务和权利担保义务。在房屋租赁合同中,即便公司没有其他的声明,也有义务保证房屋内的空气质量符合国家标准。如果房屋的甲苯含量超过住宅标准,出租人需要承担责任,承租人发现之后问题可以要求解除合同、退还租金。但因为没有办法证明实际损害,人身损害方面可能没有办法进行赔偿。
张律师表示,损害事实和损害结果之间需要法律上的因果关系。但是像白血病这种疾病,因果很难在医学上被证明和甲醛存在关系,可以说是几乎不可能被证明的。自如提出因果关系证明的要求从法律的角度看是没有问题的,但在事实层面来讲,患病的承租人是不可能拿到这样的证明的。通常来讲,健康损害的举证责任是由权利人来主张。认为受到损害的一方,对损害事实、因果关系以及损害行为都要承担举证责任,他的举证行为是全面的。
对于租户自行申请的检测费用自负,只有出现问题自如方面才会给予报销的情况,张律认为,一方主张产品有瑕疵,一方主张没有,对于主张有瑕疵的一方,进行鉴定的费用需要垫付。如果确实有瑕疵应有主张没有瑕疵的一方来承担,如果鉴定没有瑕疵,这个主张就是错误的,费用就需要由主张有瑕疵的一方承担。这个规则也是在民事诉讼方面法院采纳的规则。
租客应当采取什么样的方式来进行维权呢?
张律师指出,在这样的问题上寻求法律的救济是滞后的。身体已经造成了损害,这个时候法律的意义已经不大了,但消费者具备选择权,考虑伤害而去维权不如去考虑是否选择。因此,对于维权的考虑,张律师给出的答复是:不住自如。
租房是刚需,卖方市场强势消费者可选择性小
去年8月份来,小琪(化名)只身来到上海。因为“甲醛门”事件,一开始她没想过租自如,而是先找其他的中介。但其他的中介手里实在没有她想要的房源,附近也没有太合适的房子,她就被带到了自如房,因为这间自如房的位置和房间她都还比较满意,就没有再考虑再找。
在小琪看来,自如比较好的一点是它的整体服务体系,除了甲醛的事情上,整体的照顾是比较周全的,比如屋内的设施损坏可以通过手机来找人维修,反应很快。
而这一优点在目前住在北京的安安(化名)看来或许也没那么乐观。就在刚刚过去的一周,一次维修经历让她对自如的服务感到有些恼火。
安安告诉观察者网,她租住的房子是一个年数较久的小区,房门总是会出现问题,再加上最近阳台因为瓷砖大面积脱落,考虑装修质量和房屋味道,经过层层沟通,自如方面将最初刷白漆的方案改成重新贴砖。
对装修可能会产生的状况,自如方面并没有提前说明。“第一天装修工作结束之后房间里全是灰,即使采取了防尘措施也没有办法住人”。安安表示自己向自如提出外出住宿,但自如拒绝了安安外出住宿费用的报销。
在换门和保洁工作上,也出现状况。在约定安装门的当天才有人告诉安安量门的师傅把尺寸量错了,又把安装的日期往后推迟了几日。而装修结束的当日她被通知,没有预约到保洁员。之后请来的保洁员也只是做日常保洁工作的,无法处理装修后的深度保洁工作。
安安告诉记者,目前情况算是解决了,但过程耗费了大量的沟通时间。她认为这件事中,自如存在最大的问题是:一个房子的问题涉及到多个部门,但同时,“自如管家管不了家,没有什么权限能够帮助租客。”
对于自如此次装修表现出的服务态度,安安感觉“还是很消极的”,她说:“租客主动催,才会收到‘去问问’的回复,问完之后很多时候是没有反馈的”。
在安安看来,经历去年“甲醛门”和年末涨价等事件,自如的口碑其实并不好。但被问及对于自如是否还持有信任,安安表示,“没办法,这是刚需”。
“毕竟自如都这样了,那别家呢?自如出现了问题还能找到人,小品牌或是其他中介,更不知道该找谁了。”
业内人士:合规经营才是互联网+长租公寓发展的长久之道
互联网观察家、原速途研究院院长丁道师认为,自如的问题并非自如一家的“个例”,而是整个行业的普遍现象。
对于这些问题出现的原因,他认为,“这是一个商业逐利的本质”。他指出租房企业的房屋空置就会造成损失,因此很多企业不会将房屋空置足够久的时间就投入市场,同时“也因为市场缺乏有效的监管,所以发生了很多的悲剧,远不止媒体所报道的这么多”。
对于市场上真正经过认证机构检测的房源的比重,丁道师认为这是个伪命题,因为目前市场上还没有这样一个令各方信服的机构。“除非是通过消费者协会、质检部这样官方的协会单独成立一个第三方的部门,否则目前市场上的这种所谓的检测是很难信服的。”此外,他指出,目前市场上检测公司五花八门,可能存在为了利益干预检测结果的情况。
在他看来,互联网+长租公寓通常会采取的ABS模式也存在着问题,关键是租客容易“被贷款”。“如果他是知情的,并且公司取得了一些金融贷款的牌照、资质,那就没有什么问题。但目前看来绝大部分公司都是没有资质的。通过第三方的服务,在消费者不知情的情况下让消费者成为了被贷款者,这个显然是不合法的。”
同时巨额的融资和迅速的市场扩张也带来了隐患。“为什么问题这么多,就是因为一昧地追求市场,忽视了对品质的把控。希望自如在拿到这笔钱之后,找到扩张、品质和安全把控的平衡点,我相信自如内部也在重视这个问题。”他说。
在丁道师看来,这种租房模式也不全然是错误的,反而对于市场来说是利大于弊的。“长租公寓的出现给传统的租赁市场带来了一种补充,对于消费者来说是多了一种选择。多了一种选择不仅意味着这个行业能够发展,也倒逼了传统的租赁市场的一个发展。”
他表示,自如寓作为行业内最大的长租公寓的代表企业都出现了这样的问题,会让人会对行业在信心上有一些影响,但是“衣食住行”,这是一个刚性的需求。“长远来看,互联网化的长租公寓还是有它的市场,只是有关部门得痛下决心,相关的企业自己也应该以壮士断腕的思路来去做一些整改升级,因为消费者是衣食父母,因为这些问题让消费者放弃,是得不偿失的。合规化的经营才是长久地发展之道。”
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- 责任编辑:李嘉
- 最后更新: 2019-05-23 11:15:12
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