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子木：抗疫一线的“精致需求”，让志愿者破防了
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子木自由撰稿人
03政府“兜底”的，是公众“需求”还是“要求”？
今年年初，一位武汉医护人员曾告诉我，比起身体上的劳累和特殊环境的危险，更可怕的是一些群众的不理解不配合，造成心理上的伤害及强烈的后遗症。
武汉遭遇疫情已过去一年，经历至暗时刻的她没有崩溃。却在手机响起“一年总结”的定时闹钟时哭成了泪人。她的崩溃不是因为身体上的劳累，而是因为手上的上百份投诉资料。
“我负责数据管理，要打电话去一一通知哪些地方封闭了。哪些人需要去哪里做核酸或CT，哪些人需要居家隔离等等。”
她说，一些人知道疫情非比寻常，积极配合为己为他，为国为民，但封闭着的压力及负面情绪无法发泄，便将矛头对准了基层，打电话或网络投诉她通知时“态度不好”等等。
而因为追责机制的严格，每一份投诉都被严肃对待。很多时候，被投诉的基层人员不得不电话致歉投诉者，给上级部门写报告。
“那种情况下，我的领导们也知道这不怪我，不会给我实质处分，但程序还是要走的。所以那天手机自动提醒做年终总结时，我正面对着一年里积压的上百份投诉报告。一下就没控制住情绪。”
那时，她扑在桌子上嚎啕大哭。
被层层保护着的民众，或许很难体会到，为了抗击疫情，全国上上下下的人，各个行业的人，都经历了什么？
11月2日凌晨5点，首批医务人员们在小区里睡着了。
疫情中心的顶峰小区及周边区域，在11月2日7时已完成全封闭式管理，12小时内第一轮核酸采样34968份。如此广面积、短时间的实现“精确溯源、高效采样、生活保障”，离不开医务人员、社区工作人员、公安民警及志愿者们的不懈努力。
目前，成都已经排查出8.2万“时空伴随者”（与确诊病例在同一800mx800m时空网格停留超过10分钟，且14天内任一方累计停留时长超过3小时以上），多地居民连夜进行核酸检测。
8.2万这个数字背后，牵涉到千千万万基层工作人员的巨大精力。
他们冒着被感染的风险，没日没夜地逆行在疫情前线。除了琐碎繁重却容不得一丝马虎的防疫工作，还要为隔离在家的业主们挨家挨户提供服务。
公安民警也第一时间，奔赴疫情防控一线。在核酸检测以及隔离区内维护治安、服务群众。正因为有他们的坚守，即使身处疫情中心，隔离区的生活依旧井然有序、充满了安全感。
执勤交警帮助运送菜品
党员先锋队，退役军人组成的“战旗红”服务队，物业工作人员及热心群众志愿者们，则“有速度，更有温度”的为隔离小区运输宅家物资。
“战旗红”志愿者正在运送物资（图源 金牛区退役军人事务局）
远处的十字路口，那些在哨卡执勤的民警，冬天站在斑马线上踱步取暖，在打围完成前劝阻一辆辆经过的车辆。
许多志愿者因为过度劳累，坐在地上便能入睡。
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本文仅代表作者个人观点。
- 责任编辑: 吴立群
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