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杨庆应:服务业衰退,“我们日本人不喜欢游客!”
关键字: 日本服务业日本服务业衰退服务业衰退外国游客歧视外国游客【文/观察者网专栏作者 杨庆应】
眼下的日本正在准备举办2019年橄榄球世界杯和2020年奥运会,来自世界各地的旅客到达日本时,都会看到这个巨大的招牌贴在机场最显眼的地方,用大字号日语写着欢迎回家,还有可爱的招孩童,是不是觉得很亲切?
电视上的形象也都是这样的日本跪式服务,是不是觉得一瞬间有一种被尊重的感觉?
这一切都展示了日本服务业良好的外在形象,然而最近发生的几起旅客投诉事件,却展示了一直为人所称道的日本服务业的另一面。
外国人观光客不断增多,日本的服务业却面临滑波
上图可以看出日本在对外国人的态度中位于74位
日本服务业怎么了
最近一位欧美游客在网上吐糟她的日本旅行感受,在帖子里她是这样描述的:
我们爱日本,第二次回到这里。这次和我年轻的3个孩子一起。昨天是最糟糕的一天,留下了我的眼泪。我不知道我是否会再回来。希望在这里剩下的时间能够弥补。
我不会说出这家酒店名字,因为它籍籍无名,但是经理很粗鲁。强制取消我们的预定,我丈夫试图解决这个问题,但经理对他非常无礼,所以我们决定离开。我们在晚上6点离开,第一天晚上在日本的阿尔卑斯山-富士山驾驶,眼泪四处飞溅,今晚没有预定的住宿,3个小孩坐在后座,驾驶在黑色的日本雪山。
我不会去详细的絮絮叨叨,但我们受到的待遇是令人震惊的。除了可笑之外,他们没有同情,也不在乎我们有三个小孩。他非常自鸣得意,还要扣去我们的取消费用,说他们可以从我们信用卡里拿走预付款。真恶心。太失望。我住在世界各地的许多酒店。我现在很害怕日本酒店。虽然我们在东京的最后一个夜晚是一个美妙的经历,但这次旅行后,我不敢尝试在日本的新酒店了。
根据日本“酒店经营法”的规定,酒店不得拒绝客人入住,除非客人感染病情或威胁公共安全。(第5条)。笔者推测可能是因为这位客人没有正确通知酒店他们的入住人数和孩子的年龄,但现实中因为这样小的疏忽而冷漠无情拒绝客人的事情比比皆是。
有一位澳大利亚的旅行者在推特上抱怨:在我的日本旅行中,只有过一次不愉快的经历,我在名古屋的一家二手服装店里听到老板大吼大叫。我不知道为什么,是的,用一种我不懂的语言如此愤怒地大叫,真是太可怕了。后来去名古屋旅行,我从未回到那家店。
当然这个不愉快的经历,可能是文化上的误解,或是语言沟通产生的问题。但下面这位旅客去姬路城时遇到的不愉快经历,就无法接受了:
这是我们第四次访问日本,我们喜欢日本,我们喜欢日本人民。但是,这次不幸的事件让我妻子的背部受伤,我的孩子们受到了伤害。
我们决定听从JR姬路旅游信息中心工作人员建议的路线,走过与姬路城相连的商场。当我们走到一半时,妻子急需马上去厕所。我们问了一位当地女士,她指着一家名为Cafe de CRIE的咖啡厅。我想,我的妻子在经过厕所旁边工作人员的许可后去了咖啡厅的厕所。
当她从洗手间出来后,和我们在餐馆对面的章鱼烧摊上吃午饭的孩子说话时,一个身材魁梧的男子突然手指指我妻子,并从后面猛击她。我的妻子身高152厘米,重44公斤,她几乎滚落下来。
不知道发生了什么事,在章鱼烧摊上的每个人都感到震惊,站起来了。然后,他把我的妻子从摊位里拉出来,开始尖叫,用日语骂我的妻子。我赶紧冲上去,问他为什么这么做。日本人愤怒地回答。我们告诉他我们不懂日语,他用蹩脚的英语喊“没有食物,没有厕所”。我们意识到他可能是咖啡馆的老板,对于在用洗手间后没有买他的食物感到愤怒,我的妻子很快就鞠躬,尽管背痛,向他道歉。她向他解释说,她不知道我们国家的这种可以随便用街边店铺厕所的惯例在日本是禁止的。我的妻子一次又一次向他鞠躬道歉,但他仍然很有侵略性。当我的小女儿如此害怕,哭了起来的时候,他举起了手,朝她走来。我和我的妻子很快用我们的身体来保护她免遭袭击。别的路人也喊他阻止他,但是他似乎变得更暴力。
儿童安全是我们最关心的问题。我的妻子让我走开,然后继续低头向他道歉。然后,他开始用日语对着章鱼烧摊位的工作人员大喊大叫,然后转向我的妻子,用英语(粗略地)说,“我们不是一起的摊位,我们是敌人,为什么要在那里吃饭,用我的厕所?”他整个人都非常咄咄逼人,高声辱骂我的妻子,并且不停地指着地面让我的妻子跪下。越来越多的人群聚集在一起,甚至有人拍照和录像。最后经过十五分钟的折磨,让我妻子走之前他对我的妻子说:“我们日本人不喜欢游客!”
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- 责任编辑:小婷
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