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黑龙江处理“雪乡宰客”:涉事旅馆被列入黑名单,60为商品编号非泡面价格
关键字: 黑龙江雪乡雪乡宰客黑龙江大海林业旅游局回应雪乡宰客回应雪乡客栈被投诉“坐地起价”
近日,一篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》的文章引爆朋友圈。游客一木(化名)在文中爆料称,2017年年末去黑龙江雪乡旅游时遭遇客栈老板威胁。
雪乡旅游风景区位于黑龙江省大海林重点国有林管理局双峰林场,因独特雪景被誉为“中国雪乡”。近年来,因摄影爱好者追捧、电视综艺与影视作品取景拍摄而名声大噪,大批游客期待冰雪美景的同时,也向往着山村的淳朴民风。
一木介绍说,12月9日,自己与家人在网上预订了一间雪乡赵家大院客栈的三人火炕房,计划当月27日入住,并在网上支付两晚住宿费共计552元。她表示,之所以会选中赵家大院,是看到网上评论还不错,没想到12月27日抵达赵家大院时却被店家告知:三人火炕房只能住一晚,再住要么换到大通铺,要么补差价。
一木说,自己对换房或者补差价的选择提出质疑时,客栈老板非常蛮横地表示:“今晚住这房我没让你们补差价就算不错了!现在这房八百一千随便订出去,你们订得早才便宜。”此后,更是强硬地表示:“也别换了,钱退你们,你们明天走。我这房间好卖得很,你们要是不退,我明天就关门,你们也别想住。”
经此波折,一木和家人决定住一晚就离开雪乡,但双方在商讨退房费时再次发生争执。客栈老板声称,第二晚的房钱要三天后才能退给游客,要求确认一木一行人没有给自己差评后再退款。一木同时发布了客栈老板与自己男友沟通时的录音片段,录音中客栈老板表示:“我可有你电话号啊,你要给我评得乱七八糟的,我可去找你。”
除了遭到客栈老板“威胁”,一木还表达了对雪乡其他方面的不满,她在网贴中称:游客中心一盒泡面卖60元、客运站运营大巴上一路推销所谓游玩景点、自费项目都是毫无经营权的民设景点等。
涉事旅店被认定为价格欺诈
一木的文章发布后,很快在网上引发热议。不少网友还在评论区分享了自己在雪乡“被坑”的经历。
1月3日,大海林重点国有林管理局相关负责人接受媒体采访时表示,已经组成工作组,前往涉事旅馆调查核实。经查,涉事旅馆(赵家大院)并不属于雪乡核心景区,是村民自办的家庭旅馆,有正规的营业执照。负责人称,网帖中提到的“老板态度蛮横”,内容属实,但只是个案。
大海林林业地区旅游局局长刘忠才回应此事说,2017年12月29日当地旅游局发现网帖后,立即联动林业局、消防等多部门组成工作组对涉事旅馆进行了检查,发现赵家大院确实存在价格欺诈行为,并按照规定对其处罚5.9万余元。据他介绍,赵家大院在卫生、消防方面也存在问题,已责令其限期整改。
但他也表示,网帖中部分信息不实,60元一桶的方便面、几百元一盘的酸菜炒肉丝等问题并不存在,将考虑走法律途径解决。
一木也在当天下午对此事再次作出回应。据一木介绍,上月29日发文后,传播速度远超她的想象,点击率接近一万时,当地政府工作人员首次联系了她。一木提供的聊天截图显示,联系她的工作人员自称供职于大海林林业地区旅游局,“我代表雪乡官方向您正式道歉,非常理解您此时的心情,我们绝不姑息妥协,也请你给我们一次道歉的机会。雪乡是我们18年来建立起来的赖以生存的支柱产业,目前有4万林区人靠它生存,帖子已经对雪乡造成了巨大的影响,我们已经对涉事家庭旅馆进行了5万元的处罚,下一步还要加强监管,希望您能看到我们的诚意和决心。”
在被一木以“不需要任何赔偿,不希望过多关注已经发生的事实,而是多花精力改善旅游环境”为由拒绝后,该工作人员又尝试通过短信与一木沟通,并表示:从默默无闻到全国闻名,林区三代人付出了许多艰辛,“我们承认2014年天然林全面停伐后,林区人一下子从第一产业过渡到第三产业,存在着一些问题,我们一直在学习和进步,您看到的和经历,只是个别现象”。
客栈老板发声“反驳”
不久,赵家大院负责人对外发声称:提出换房的是游客。
客栈老板付先生对媒体表示,网友一木网帖中提到的时间,他确实曾经与客人发生过争执,但他表示自己没有提出要求对方换房,也没说过让对方补差价。付先生对媒体称,当时临近元旦游客增加,“三人炕”房价被调整至线上1009元一晚,线下850元一晚。一木方在了解到这一情况后,主动向店家提出,第二晚搬到大通铺,由店家把574元的差价用现金退给他们,被自己拒绝,并要求对方退房。付先生承认他曾要求对方先评价再退款一事,他提出的解释是:“我也是没办法,不然他们老拿差评威胁我。”
付先生对媒体称,他之所以没有当场退款还有一个理由,是因为网上订单退款需要等平台通过,三天后才能原路退回。付先生对媒体承认,争执中他存在语气过重等问题,但不承认要求对方补差价等说法。付先生自称,这场风波给雪乡“抹了黑”,并表示他今后将不再从事家庭旅馆的经营。
目前,这场持续了6天的风波仍在继续。1月3日下午,黑龙江省旅游发展委员会的工作人员在接受北京青年报记者采访时介绍,他们是在1月3日下午才接到关于此事的投诉电话。事后,他们已将问题反映到相关部门,并将负责处理投诉建议的部门电话给了投诉人。
- 原标题:黑龙江核查处理“雪乡宰客” 涉事旅馆业主被列入“黑名单”
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- 责任编辑:吴娅坤
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