对话

法制晚报·看法新闻：什么时候知道母亲出事的？

小符：2017年12月17日晚上9点半，我二姨给我说，当晚我母亲就没了。之后我和亲戚紧急飞往南昌处理这个事情。

法制晚报·看法新闻：你们认为航空公司延误了抢救时间，理由是什么？

小符：“第一，作为机长，对飞机上一切突发事情有决定权，但是在第一段飞行发生意外情况后，只实施了在飞机上的急救应急措施，并没有通知地面做相应的后续应急措施。

第二，在南昌降落后，乘务员本应通知地面工作人员，将乘客送往医院，但是他们没有这么做，反而把昏迷的乘客留在了飞机上。这样的做法，延误了宝贵的抢救时间。

第三，空乘人员如何对已经吃了5颗速效救心丸的乘客进行病情判断的？为什么还让她进行下一段飞行。

法制晚报·看法新闻：符明云女士是否有心脏病史？

小符：发现有肺积水、糖尿病，没有心脏病史。

法制晚报·看法新闻：事发后，海航的态度是怎么样？

小符：我感觉他们一直在拖延，昨天（1月1日）收到第二份告知函，海航依然强调了自己没有责任，海航始终没有给我提供这个事件的书面报告。

法制晚报·看法新闻：现在有何诉求？接下来准备怎么办？

小符：首先，我要了解母亲在飞机上发生的真相。其次，要求航空公司对我母亲和我们家属道歉。第三，航空公司要依法承担全部法律赔偿。

下一步我们将起诉海航，使用法律途径维护自己的权益。

解析

北京冠领律师事务所任战敏律师告诉法制晚报·看法新闻记者，本案双方当事人争议焦点有以下两个。

1、 如符明云因自身健康原因造成死亡的，是否就完全排除了海南航空公司的违约责任？根据《中华人民共和国民用航空法》第一百二十四条规定，因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任；但是，旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的，承运人不承担责任。

《中华人民共和国侵权责任法》第七十一条规定，民用航空器造成他人损害的，民用航空器的经营者应当承担侵权责任，但能够证明损害是因受害人故意造成的，不承担责任。海南航空公司对符明云承担无过错责任，只有在符明云的自身健康原因系造成其死亡根本、唯一的原因，才能作为海南航空公司免责的法定事由。故本案海南航空公司是否应当承担违约责任的关键在于死者符明云系因自身健康原因猝死的前提下，考察海南航空公司空乘人员的救助行为是否达到法定的“尽力”要求。

2、 海南航空公司是否完成了“尽力救助”的法定义务？

根据《中华人民共和国合同法》第三百零一条规定，承运人在运输过程中，应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的旅客。救助措施包括了当乘务人员得知乘客情况后，是否对其积极采取了心肺复苏急救措施、紧急备降措施、允许普通乘客参与救助、使用机上配备的应急医疗设备等一系列急救措施；对此，海南航空公司应举证，否则应承担不利后果。

另据未来网消息，近日，符女士乘坐某航空公司航班从哈尔滨到厦门，在飞机上晕倒两次，飞机返航后将其送至医院，但最终抢救无效死亡。医院出具的死亡证明显示，符女士系猝死。航空公司表示，旅客因自身健康原因死亡，乘务组已尽协助救治的义务。家属则认为航空公司有责任，已聘请律师拟索赔80余万。