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捆绑消费一年“坑”100亿?携程辟谣:造谣诽谤,没有事实依据
关键字: 携程捆绑消费携程售票捆绑消费携程捆绑消费一年“坑”100亿携程携程机票在携程刊发这份声明后不久,媒体指出,事实上那篇4月份的旧文发布后,引起了巨大反响。
4月19日,中国消费者协会宣布对携程涉及的消费者权益问题启动调查。消费者协会称,携程网在消费者不知情的情况下,默认勾选航空保险、酒店优惠券等付费项目,此举涉嫌侵犯消费者自主选择权等权益。
5月5日,携程向消费者协会递交了《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》。在报告中,携程网承认存在问题,向消费者道歉,并列出开通退订通道等4项整改措施。携程方面承认,在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足,并推出4项改进措施,具体为:开通增值服务退订通道;强化明码标价、明码实价;结算确认及成交后双重提示消费者;在更新、改进技术的同时,提供无默认选项产品供消费者选择,并且置于明显位置。
整改结果如何呢?
半年后,“旧文重发”,这次携程站出来为自己“洗白”。然而,事实是否正如“洗白”声明所言呢?有不少媒体,如“虎嗅网”、微信公众号“Bianews”等纷纷作出测试后认为,虽然现在的预定界面已经改良升级,但是无论是PC端还是APP,“专车券”和“酒店券”仍是默认添加,需要打开后才能取消。
为此,小编也打开了携程网来试验一下(注:非APP,PC端)。第一关:有一张28元的酒店优惠券,由于选了往返因此X2。
确实在票价边上有一行小字提示,但并没有“加粗”或其他特别提醒。
截图来自携程网
需要点击下拉框,才可取消这一“酒店优惠券”,否则等到最后支付前才发现的话,得再重新退回到“预订”页面。小编第一次尝试的时候,显示余票为“4”,等到重新点回来取消的时候,余票已显示为“3”,试想如果是抢只剩下一两张的优惠机票的话,恐怕一来一去就抢不到了。
截图来自携程网
第二关:寻找那多出来的“25元”,究竟该如何取消……
在支付总额中显示“1765”,多了一份“接送机券25”(正常价格为票价1640+机建100=1740),可是在左侧的选择栏中,其他的条目前都有一个选择框,为什么有一个“90元用车券礼包”偏偏没有呢?
截图来自携程网
真相只有一个:点下拉箭头……
截图来自携程网
小编的同事对此不禁感慨道,“这真是程序员思路啊”……
微信号“Bianews”在尝试携程APP后,也碰到了同样的“困扰”,以预定一张10月9日北京到上海的机票为例,选择21:30东方航空的MU5158航班。
1、携程称提供无默认选项产品供消费者选择,并置于显著位置。如图,可以看到机票价格显示为430元,的确没有附加任何默认选项,并处于页面显著位置。
图片来自“Bianews”
2、携程称强化明码标价、明码实价。点击进入该航班页面,排在第一的经济舱价格变成了“430元+38元”,作出了相应标注,下方附有小字提示“已选:经济舱+¥38专车、酒店券”。
图片来自“Bianews”
3、携程称结算确认及成交后双重提示消费者。提交订单,显示机票价格为518元,明细显示这个价格包括“机票¥430+专车酒店券¥38+机建¥50”,确实进行了相应提示,但该明细需要用户自行点击方可显示。
图片来自“Bianews”
但需要注意的是,上述页面中均没有出现取消专车酒店券的相应选项。用户想要取消,需要回到附有小字提示的页面,点击小字,才出现“专车酒店券”等附加费用的选项。
图片来自“Bianews”
再点击进入下一页面,下方出现了“不需要”的选项,点击方可取消附加的专车酒店券。
图片来自“Bianews”
此外,“Bianews”称,事实上除了携程之外,像“去哪儿”、“途牛”等订票网站也出现类似的“复杂”订票程序。比如,有网友吐槽“去哪儿”订票网“莫名”增加费用,对国内订票网站的这些行为感到厌烦:
截图来自@鲍迪克微博
- 原标题:捆绑消费一年“坑”100亿?携程辟谣:造谣诽谤,没有事实依据
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- 责任编辑:朱敏洁
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