逆势创下入华17年载销量纪录，凯迪拉克是如何实现五年规划的？

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逆势创下入华17年载销量纪录，凯迪拉克是如何实现五年规划的？

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2021-01-07 16:44:59 字号：A- A A+ 来源：观察者网

最后更新: 2021-01-07 16:45:01

品牌向上加速风范新征程

豪华品牌之所以为豪华，除了产品本身以外，与品牌价值相称的售后服务同样至关重要。在“硬实力”之上，豪华汽车仍需要通过“软实力”实现品牌向上。

为了进一步扩大市占率，凯迪拉克逐步将渠道下沉至三四线市场，从2015到2020年，凯迪拉克经销商销售和售后服务网络从140家扩展至超过320家，覆盖了全国100多个主要城市和地区。在这些销售与售后网络中，新建和升级改造的全新标准展厅占比接近80%，超过300家经销商布点E-Service透明车间，超过70%售后服务站具备铝质复合车身维修能力。

凯迪拉克全新标准展厅

此外，围绕“专属、智能、主动”三大用户核心诉求，凯迪拉克通过MyCadillac 超级App、E-service 2.0智能化电子服务系统、售后维修、终端客户服务以及车主俱乐部等业务的体系协同，打造了覆盖产品全生命周期的服务体系。

其中，针对车主对于售后维保“高效率”、“便捷性”与“透明度”的核心诉求，凯迪拉克推出的“指尖上的服务——MyCadillac超级App”。用户可一键获取包括“在线预约”“上门取送车”“远程签单”“远程跟踪”“在线支付”在内3大类21项全流程服务。

指尖上的服务——MyCadillac超级App”

据统计，“MyCadillac超级App”自上线以来，服务人次已近30万，综合满意度近100%。

在品牌营销层面，凯迪拉克也面向年轻化及女性消费群体作出诸多革新。例如，凯迪拉克通过Cadillac Lady平台，为女性大胆发声；与热门IP及新生代明星合作，强化与年轻群体的情感沟通；在电影《夺冠》热映之际，联合推广短片《想不到》，献礼百万凯迪拉克车主；更积极在体育、音乐、艺术等领域跨界联动，建立与用户的深层次情感共鸣，让中国消费者多维度、全方位感受所谓“新美式豪华”的内涵与价值。

Cadillac Lady平台

在“硬实力”与“软实力”的双重作用之下，凯迪拉克已基本坐稳二线豪华品牌头名位置。进入“后百万时代”，面对错综复杂的市场环境，凯迪拉克仍然在进一步提升产品核心竞争力，强化用户体验。

“风范科技”已然成为凯迪拉克全新的产品标签。秉承“科技制胜”的研发策略，在过去的一年中，凯迪拉克接连推出Super Cruise超级智能驾驶系统、人脸识别解锁启动系统，和全新一代凯迪拉克移动互联体验CUE。随着上汽通用首次大规模车载互联系统OTA升级的全面启动，凯迪拉克旗下相关车型也将通过OTA远程升级，优化交互界面与车联应用。

汽车电动化是行业发展的大趋势之一。2020年，通用汽车正式发布第三代全球电动车平台和Ultium技术平台。作为企业转型的先驱，基于最新技术打造的首款纯电动豪华SUV车型——凯迪拉克LYRIQ，也有望于2021年与中国消费者见面。

凯迪拉克LYRIQ

在度过一个极不平凡的2020年后，凯迪拉克又将和其他豪华品牌一道开启全新征程。“后百万时代”的凯迪拉克将如何赢得未来？当下的积累已经给出了答案。

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