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哥哥想替过世妹妹看周杰伦演出,被大麦拒绝?平台最新回应
@大麦官博 5月21日发文称,关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”的事情,我们经过仔细盘查梳理,情况如下:
大麦客服接到哥哥反馈后,没有正确理解哥哥的意思,没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情,过程中多有疏漏,仅经简单多方沟通后,按照项目强实名制规则要求,拒绝了用户更换观演人的诉求,改为免费退票处理,整个过程教条、死板,在哥哥悲痛的心情上再添伤害,虽有努力,但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿,对此我们表示深深的歉意和万分的惭愧。
目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票,票款将于5月22日原路退回。另外,我们仍在努力协助沟通,希望能帮助哥哥真正达成心愿。
据@黑猫投诉 21日消息,王先生(化名)妹妹买了6月1日周杰伦长沙演唱会门票,然而不幸的是,妹妹在5月意外去世。王先生说,见周杰伦是妹妹一直以来的愿望,希望能替妹妹完成,于是向大麦申请换绑观演人。但在按要求出示了死亡证明、销户证明后却仍被大麦拒绝,要求妹妹本人前往。
当天,大麦官方客服回应@白鹿视频 称,无法换绑观演人,但可以提供死亡证明由客服反馈给专员看如何退票,以工作人员最终处理结果为准。目前不清楚是全额退还是部分退以及收不收手续费。
本文系观察者网独家稿件,未经授权,不得转载。
- 责任编辑: 房佶宜 
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